企業プロセス管理過程におけるKM知識管理を重視すべきである。

＜p＞知識管理コンサルティングの観点から、どの＜a href=“http:/www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp＞企業＜a＞に対しても、知識の共有と移転は企業発展の核心問題の一つです。AMTコンサルティングサービスの経験がある大企業は、プロセス管理と知識管理のデメリットがあります。企業の発展は新しい知識を創造し、これらの知識をコピーして移転する過程です。知識管理は情報科学技術の急速な進歩の賜物であり、知識を迅速かつ効果的に流通させ、知識の転換、貯蔵を可能にし、空間と時間の知識制限を突破し、知識に従来とは違った効果を発揮させることができます。＜/p＞
＜p＞一方で、成功した企業はますます企業の業務フローに関心を持ち、内部の流れは実は利益の源泉であると認識しています。現実のAMTコンサルティングの多くのお客様から見れば、多くの企業はすでに内部の流れを整理し始めています。そして優秀なプロセスを彼らの競争手段の一つとしています。流れは分かりやすいポイントは持ち場の回転で、その存在はお客様のために増値し、お客様（投資者、債権者を含む）に認められない仕事であり、付加価値がないと考えられます。相応の改造を行います。＜/p＞
＜p＞ますます多くの実践により、企業の流れと知識は非常に密接な関係を持っています。両者の緊密な結合は企業に大きな価値をもたらすことができます。知識と流れを議論するために、なぜ結合するのか、そしてどのように結合するのか、まずは企業が直面している戸惑いを見てみましょう。＜/p＞
＜p＞＜strong＞頭がくらくらするような知的苦境＜strong＞＜p＞
＜p＞現代社会では、情報量が非常に大きく、知識の更新速度が非常に速く、毎日の仕事には多くの情報が必要です。しかし、これらの知識や情報は、きちんと整理されていないか、あるいはよく練られていないか、それを使う人に大きな障害を与えます。＜/p＞
＜p＞毎日情報の海で、これらの項目を見ているだけで気が遠くなってしまいました。ましてや、中身を深く知ることはおろか、いつも文句を言っている社員がいます。このような知識の内容は従業員に直接的で効果的な助けを与えることは不可能です。実は一般社員、あるいは企業の知識人にとって、AMTコンサルティングは最も一般的な問題として二つの面があります。
＜p＞一方で、毎日大量の情報に直面していますが、中に必要な内容があるかどうかは分かりません。企業の知識の倉庫の中の文書の数量はとても巨大で、通常企業は分類の捜索のいくつかツールがあるだけかもしれなくて、従業員はこれらのツールを通じて(通って)関連している内容を探し当てることができます。それでも、社員たちは彼らが欲しい内容があるかどうかは分かりません。新入社員にとって、この問題は特に際立っています。日常の仕事に必要なことはどうすればいいですか？どのような文書を見て、大量の文書に直面していますか？仕事に必要なものは何ですか？参考にする指導的な内容はどれですか？このような状況は仕事の中で知識の引き延ばす式に対する需要です。{pageubreak}＜p＞
＜p＞一方で、仕事で知っておくべき内容や、仕事に役立つ文書は多くの場合、従業員に知られていないので、自分のことに没頭するのが一般的です。このような場合、私達はこのようないくつかの文書を積極的に関連社員の前に押し上げて、彼にある仕事をさせることは参考になり、彼の仕事の効率を高めることができます。例えば、ある社員が入札書を書くために、何日間も知恵を絞って完成しました。彼は知らないです。実は二週間前に同僚の一人が同じことをしたことがあります。同じようにいくつかの例があります。例えば、ある仕事の中のミスの教訓、これらの内容を全部知ってほしいです。これによって再発を防ぐことができます。このような場合、検索エンジンが一つだけあれば、従業員たちは自発的にこれらの知識を得ることができません。これは仕事の中で知識に対するプッシュ型需要です。＜/p＞
＜p＞日常の仕事で求められている知識以外にも、＜a href=“//www.sjfzxm.com”の管理者＜a＞は、企業の知的資産の全体状況、存在形態など、他の事実を知る必要があるかもしれません。AMTコンサルティングは、多くの管理者が知的資産についての質問に答えられないことを発見しました。彼らは知識管理やプロセス管理を行うと同時に、多くの困惑も存在します。＜/p＞
＜p＞困惑しています。企業にはどのような知識があるのか分かりません。企業の知識資源に対して包括的な認識があってはいけません。つまり、会社全体の知識と資源の状況がよく分かりません。例えば、社内にどれぐらいの価値のある文書がありますか？直接に仕事を指導する文書があります。社員たちの専門分野はどれですか？会社が利用できる外部機関の知識資源はどれですか？＜/p＞
＜p＞困惑二、経営運営に関する各知識分野の強弱を科学的に正確に表現できず、感覚で会社のどちらが強いかを判断するのが普通です。多くの管理者の判定は正しいが、量子化の比較可能な根拠を提供することはできない。＜/p＞
＜p＞困惑三、各分野の知識がどのように存在しているかは言えない。これはつまり、各知識分野に存在する知識は、どのような形で存在していますか？顕著な文書、従業員の頭の中に存在する隠蔽的な知識、外部協力機構に存在する知識が含まれています。顕在化、内部化の知識こそが企業の最も直接的な知識資産であるため、企業は個人と外部の知識を沈殿させて企業の知識になることを重視しなければならない。ただ各知識分野の知識の存在方式を理解した後に、管理者は相応の措置を取ることができて、例えば会社はある分野の専門家が比較的に多いですが、成文の知識文書の数量はとても少なくて、いくつか措置を採用してみんなに最優秀実践を文書に書いて貢献するように促すことができます。＜/p＞
＜p＞困惑しています。多くの流れは最適化されていますが、運行はあまり効率的ではなく、或いは流れによって生じた結果はまだ満足できません。例えば同じように、ある費用の予算の流れを作ります。業界の模範企業では五日間しかかかりませんが、当社は何日間も多くかかります。しかも、作った品質もあまり良くないです。この中には人自身の原因がありますが、客観的な原因もあります。＜/p＞
＜p＞企業の管理者がこれらの情報を把握することは非常に必要であり、これらの結果に基づいて知識管理に関する建設計画を制定することができ、より大幅な昇格プロセスの最適化による価値がある。一方、戦略的思考に基づく資源依存モデルの観点から、一つの企業が平均水準を上回る投資収益率を獲得できるかどうかは、企業の内部特性に大きく依存する。戦略策定の重点は、競争相手の難しいところや不可能な資源や能力を得ることにある。企業の知識資源はある程度企業が何ができるかということと、何ができないかを決定していますので、上記の問題に合理的に答えられるかどうかは、ある程度企業の戦略決定に影響を与えます。＜/p＞
＜p＞＜strong＞知識と流れの関係を整理する＜strong＞＜p＞
＜p＞上記のような一般社員や管理者の困惑を解決するためには、実行可能で効果的な方法が流れと知識を結びつけます。なぜ知識と流れを結びつけて上記の問題を解くことができますか？
＜p＞流れは企業の仕事の流れを表しています。横の流れとして考えられます。しかし、横方向の流れは流れながら、縦方向の知識の流れがある。知識と流れを結びつけるということは、この横の流れと縦の知識を結びつけることです。企業には多くの知識文書がありますが、仕事の流れとうまく結びつかないと、知識は所詮「タンス」の中にあるものは孤立してしまい、その効果は最大限に発揮できません。私たちは、知識管理が企業の運営のすべてを貫いているということを知っています。つまり、我々は企業のあらゆる知識を管理し、それらを流れに依存しています。つまり、知識管理と業務プロセスの間には、「改造」「最適化」「代替」の関係ではない。知識を改造した後の業務の流れはより良い運用ができ、大幅に効率を高め、エラーの再発を避け、業務の革新を触発することができます。＜/p＞
＜p＞これについてもっと詳しく説明します。すべての従業員は仕事をする時、彼は以前の文書を調べるかもしれません。これらの以前に沈殿した知識の助けのもとで、彼はより速くより良い任務を完成することができます。同様に文書を形成して知識庫に入れました。しかし、この時点で新たに作成された文書と元の文書にはすでに本質的な変化があり、知識の循環を経て一週間後に沈殿した内容であり、その従業員の思考と彼の経験的な内容が含まれています。これは絶えずに企業の知識庫を改善することができ、同時に一定の程度で従業員の隠れた知識を残しました。私たちは一枚の絵でこのような意味を表現できます。
＜p＞だから流れと緊密に結合することによって、従業員はこの段階で働くどのような文書が参考になるかを知ることができます。どのような専門家が教えてくれますか？もちろんここにも彼の知らない文書と専門家が含まれています。一方、管理者は各プロセスにおける知識の強弱状況と知識のあり方を知ることができ、それに応じた措置をとることができる。＜/p＞
＜p＞＜strong＞知識と流れの組み合わせはいくつかのことを行うべきです。＜/strong＞＜p＞
＜p＞知識とプロセスの結合は知識管理の大きな発展方向であり、プロセス管理の一方的に解決できない問題を確実に解決することができます。同時に知識管理のために新たな道を切り開きました。プロセスと知識を結びつけるために、企業は通常いくつかの仕事をします。＜/p＞
＜p＞まず、企業のプロセスシステムを構築し、企業内にどのような流れがあるかを明確に知ることができ、また流れの管理・維持メカニズムが含まれています。これは最も基本的な仕事です。流れを明確に定義してこそ知識と流れを結合することができます。{pageubreak}＜p＞
＜p＞次に、企業の流れを知った上で、流れに沿って知識を整理することができます。その目的は流れの各段階において、どのような知識があるかを調べることです。それらの形式はどのようなものですか？各分野の知識の強弱状況はどうですか？そして異なる知識分野の特徴によって、各分野の知識管理の方法を形成します。＜/p＞
＜p＞再度、企業の各流れの知識を体系的に整理した後、知識と流れを結合した更新・維持メカニズムを構築し、各流れの知識の管理を担当する専門家がいて、動的な更新を実現し、流れに対する縦方向の知識の流れを形成し、絶えず企業知識の倉庫を充実させることを保証する。20%の最も価値のある知識はプロセスと緊密に結びつき、直接仕事の発展をサポートすることができる。＜/p＞
＜p＞最後に、適切なソフトウェアシステムを選択して、この管理思想を実現します。このシステムは通常の知識管理システムが持つ機能を備えているほか、仕事の流れを定義しながら関連文書や専門家と関連して、従業員が各ワークノードで最大の資源を得ることができるようにすることが望ましい。＜/p＞
＜p＞このような仕事を通じて、知識と流れをうまく結び付けて、プロセス管理と知識管理の価値を最大限に実現します。＜/p＞
＜p＞AMTはリードしている”管理＋IT”専門コンサルティングサービス機構です。専門的で実用的な管理コンサルティングと情報化コンサルティングサービスを通じて、企業と政府機関の管理能力と＜a href=”http:/www.sjfzxm.com/news/indexus.asp＞効率＜a＞を高めて、競争力を高めて、より高い価値を創造します。＜/p＞