호텔 앞에 접대하는 기본 예의

직장의 기본 접대 예의 상식을 잘 파악하고, 손님에게 당신들 직원들의 우호와 양호함을 표현하며 손님에게 좋은 인상을 남겼다.

소편 정성 들여 정리한 호텔 앞 무대 의 기본 예의 를 접대하는 데 도움이 됐으면 좋겠습니다!

(1) 계기, 태도가 우수한 전청 종업원은 단정하고 대변, 미소, 주동적 열정, 예의 바르고 예의 바르고 예의 바르게 손님을 대접해야 한다.

그리고 두뇌 반응은 예민하고 기억은 정확하고 표정은 자연스럽고 손님의 표정에 주의하여 손님의 움직임을 파악하고 손님의 심리를 파악한다.

많은 호텔 규정:

현관의 종업원이 출퇴근하기 전에 머리를 감고 드라이, 손톱 깎기, 수염, 머리 모양을 보장하고, 화장이 가볍고 소박하고 우아하다, 컬러 매니큐어 및 농미한 향수를 사용하지 않는다.

전청 종업원의 계기, 의용, 예의, 예의 직접적으로 호텔의 이미지에 영향을 주고, 서비스 품질, 손님의 심리 활동에 영향을 미치며, 호텔 경제적 효과까지 영향을 미친다.

호텔 앞의 종업원은 먼저 계기, 계상, 계상, 관리가 있고, 경영이 유능한 인상을 형성해 존중받고, 이런 호텔에서 숙박할 수 있다는 것을 자랑하는 것이 영광이라는 뜻이다.

(2) 언어 앞집 종업원 은 좋은 의용, 계기 뿐 아니라 아름다운 언어를 갖추어야 하며, 유쾌한 성조와 적절한 내용과 유연한 전략을 갖추어야 한다

.

이렇게 앞의 서비스는 생기발랄해 보인다.

전청 종업원은 반드시 외국어의 기본 회화, 발음 표준을 파악하고, 표현이 정확하다.

(3) 행동거지가 우수한 전청 종업원은 정립 기준과 행동 규범, 거침없이 행동해야 한다.

최대한 피하거나 나쁜 습관은 흡연, 껌 씹기, 직장, 먹음소리, 높은 목소리로 외치고 등짝, 손가락질 등.

(4) 응변능력은 앞청 종업원이 갖춰야 할 특수 서비스 기능과 자질이다.

손님이 전국 각지에서 오거나 이국적인 타향에서 온 것과 다른 생활습관, 수양에 따라 다른 표현이 있기 때문이다. 호텔은 경영 중에서도 절도, 화재, 회계 실종 등 특수한 상황이 발생할 수 있기 때문이다. 전청 종업원들은 응급능력을 갖추고 있어 이 특수한 문제를 잘 처리할 수 있다.

어떤 경우에도 앞방 종업원들은 침착하고 변덕스러운 방법으로 모든 특수한 사건을 처리해야 한다.

(5) 앞청 종업원은 비교적 높은 성실도를 가져야 한다.

이 소질은 호텔의 경영에서 더욱 중요해 보인다.

특히 출납 업무와 외환 업무에 관련해 현관의 종업원은 반드시 엄격히 근무규율을 준수할 수 있다. 업무에 있어서는 절대 업무의 편리로 부정행위를 할 수 없다.

호텔 앞 에 기본 예의 를 접대 하다

1, 현재 많은 호텔은 자신의 직원을 구휼하기 위해 플랫폼 서비스를 휴게식 서비스로 바꾸고 손님을 위해 손님을 방문한다는 뜻으로 손님을 방문, 대략 2미터 정도 앞쪽에서 일어나서 손님에게 안부 인사를 하고 손님에게 앉아 손님에게 앉아 손님을 위한 절차를 부탁한다. 그러나 앉은 서비스로 바꾸고 나서 많은 호텔의 앞자리에 앉을 때 게으름을 때 손님이 일어나서 손님을 인사하고 직접 업무를 처리하는 것은 단호히 두절해야 한다는 점이다.

서비스의식의 표현이다. 호텔은 인간화였지만, 손님은 존중을 느끼지 못하기 때문에 앞의 접대원들은 적절히 기억해야 한다. 만약 당신이 있는 호텔은 앉은 서비스를 할 때 손님이 앞으로 올 때 일어나서 손님에게 인사를 드려야 한다. 그 다음은 앉을 때 우아한 자세를 유지해야 한다. 의자에 누워 있거나 다른 동작이 있다.

2, 미소가 없다.

미소는 인간의 기본적인 동작으로 서비스업에 있어서 가장 중요한 것은 미소 서비스이다.

스마일 서비스는 종업원이 정성스러운 미소로 손님에게 서비스를 제공하는 동시에 종업원의 아름다운 마음과 고상한 정조를 반영하는 것을 말한다.

스마일 서비스는 얼굴만 웃는다는 의미는 아니다. 정성스럽게 고객을 위해 서비스를 해 보세요. 만약 한 종업원이 그저 미소만 짓고, 고객에게 어떤 생각을 하고 있는지, 어떤 요구가 있는지 전혀 묻지 않고, 이런 미소는 무슨 소용이 있습니까? 그래서 미소 서비스가 가장 중요합니다. 감정적으로 고객을 친지인으로 삼고, 함께 기쁨과 슬픔, 고객의 지심지가 됩니다.

3. 싫증 나요.

가끔 개별 고객들은 지치거나 우리 일에 착오가 생겨서 짜증을 낸다. 혹은 설렘을 하는 말을 하지만, 프론트 접대원들은 절대 고객의 예의 바르지 못해서 짜증을 내지 못한다.

반면 우리는 적극적이고 열정적인 서비스를 통해 손님이 자신의 실례를 의식해야 한다.

1 、물품 준비

평소 우리가 일할 때는 전화 옆에 종이와 펜을 준비해서 고객 전화 내용을 기록하기 편리하다.

2, 왼손 마이크

대부분의 사람들은 오른손으로 전화수화기를 들고 있지만 고객과 전화소통을 하는 과정에서 종종 필요한 문자기록을 필요로 한다.

글씨를 쓸 때는 마이크를 어깨 위에 끼워 놓는다. 이렇게 하면 전화가 쉽게 끼어 떨어지기 쉬워 귀에 거슬리는 소리를 낸다.

이런 불량 현상을 없애기 위해서는 왼손으로 수화기를 들고 오른손으로 글씨를 쓰거나 컴퓨터를 조작하는 것을 제창하는 것이 편하다.

3 、접수 시간

전화벨이 세 번 울리면 전화를 받을 일이 있으면 고객 전화를 받을 때 먼저 사과해야 한다.

4. 정확한 자세를 유지하다

전화를 받는 과정에서 항상 정확한 자세를 유지해야 한다.

일반적으로 사람의 몸은 조금 가라앉고 단전은 압박을 받을 때 단전의 목소리를 낼 수 없다. 대부분의 사람들이 말하는 것은 가슴 속에 쓰여 쉽게 입안이 건조하고 단전의 소리를 운용하면 소리는 자성을 지울 수 있을 뿐만 아니라 목구멍을 다치게 할 수 없다.

따라서 단정한 자세를 유지하고, 특히 데스크톱 가장자리에 엎드리지 마라. 이렇게 하면 소리가 자연스럽고 매끄럽고 감동적이다.

또한 웃는 얼굴도 전기를 주는 사람의 즐거움을 느낄 수 있다.

5, 반복 전화 내용

전화 접청이 끝나기 전에 전보를 다시 한 번 외우는 요점을 잊지 말고 오류나 편차를 기록하고 가져오는 오해를 방지하여 모든 업무의 효율을 더욱 높게 한다.

예를 들어 면회 시간, 장소, 연락처, 지역 번호 등 각 방면의 정보에 대해 심사 교정을 진행하여 가능한 한 오류를 면할 필요가 있다.

6 、고맙다

마지막으로 고객에게 감사를 드리는 것은 기본적인 예의이고, 오는 사람은 손님을 존중하고, 절대 전화 고객이 직접 대하지 않기 때문에 상대하지 않아도 된다고 생각하지 마라.

그리고 전화가 끝난 후에 고객에게 먼저 전화를 끊게 하고, 전화를 끊도록 하겠습니다.

더욱이 관련 콘텐츠는 세계 의상 신발 모자 카페에 주목해 주세요.