ホテルフロント受付の基本マナー

職場の基本的な接客マナーの常識を身につけ、お客様にあなたの会社員の友好と良好な素質を伝え、お客様に良い印象を与えます。編集者が丁寧に整理したホテルのフロントでの応対の基本マナーが、皆さんの役に立つことを願っています！

　　ホテルフロントマナー

（1）身だしなみ、身だしなみに優れたフロントマンは、身だしなみがきちんとしていて、気前がよくて、笑顔を浮かべて、積極的で親切で、礼儀正しく、礼儀正しく、礼儀正しく客を接待しなければならない。そして頭の反応が鋭敏で、記憶が正確で、表情が自然で、客の表情に注意して、客の動作に注意して、客の心理を掌握します。

　多くのホテルの規定：

ロビー従業員は仕事に就く前に髪を洗い、風を吹き、爪を切り、ひげがなく、頭の形がおっとりしていることを保証しなければならない。化粧が薄く、素朴で上品、カラーマニキュアや濃い香水などは使用しません。

ロビー従業員の身だしなみ、身だしなみ、礼儀、礼儀は直接ホテルのイメージに影響し、サービスの質、客の心理活動に関係し、さらにはホテルの経済効果にも影響する。つまり、ホテルのフロントマンはまず身だしなみや身だしなみでお客様に管理がしっかりしていて、経営がしっかりしているという印象を与え、尊重され、このようなホテルに宿泊できることを誇りに思って、また来たいと思っています。

（2）言語フロントスタッフは身だしなみ、身だしなみが良いだけでなく、美しい言語、心地よいアクセント、適切な内容、柔軟な戦略を備えなければならない言語スキル。

これで、ロビーのサービスは生き生きとして見えます。ロビースタッフは外国語の基本的な会話、発音基準、表現が正確でなければならない。

（3）立ち居振る舞いが優れているロビースタッフは、立位基準、行動規範、気前のいい振る舞いをしなければならない。

タバコを吸ったり、ガムを噛んだり、職場で飲んだり、大声で叫んだり、肩を組んだり、足を指さしたりするなど、悪い習慣をできるだけ避けたり、克服したりする。

（4）応変能力はロビー従業員が備えるべき特殊なサービススキルと素質である。

お客様は全国各地や異国から来ているので、異なる生活習慣、異なる知識と教養には異なる表現があります。ホテルの経営においても盗難、火災、勘定科目の暴走などの特殊な状況が発生し、ロビー従業員は対応能力を備えてこそ、これらの特殊な問題を適切に処理することができる。どのような場合でも、ロビースタッフは落ち着いて、柔軟で変化に富んだ方法を採用して、すべての特殊な事件を処理しなければならない。

（5）ロビースタッフは高い誠実さを持っていなければならない。

この素質はホテル経営においてますます重要になってきている。特に出納業務や外貨両替業務に関わる場合、ロビー従業員は仕事の規律を厳格に守らなければならない。接待の仕事では、決して仕事の都合で、私情にとらわれて不正を働いてはいけない。

　　ホテルフロント受付基本マナー

1、現在、多くのホテルは自分の従業員の世話をするために、フロントのステーションサービスはレジャー的な座って客のためにサービスするように変更されている。もともとは客がフロントに来て、フロントから2メートルぐらいで立ち上がって、客に挨拶して客に座るように指示して、それから接待員が座って客のために手続きをするという意味だった！しかし、座席サービスに変更されてから多くのホテルのフロントが見つかり、お客様が来たときに立ち上がるのがおっくうで、直接席に座ってお客様に挨拶してから直接業務を行うことは断固として断絶しなければなりません。

これはサービス意識の表れで、ホテルは人間的になったが、お客様は尊重されていないと感じているので、フロントの受付担当者は、あなたのホテルが座りサービスであっても、お客様がフロントに到着しようとしたときには立ち上がってお客様に挨拶しなければならない。次に座っているときに優雅な座り方をしなければならない。椅子の背に横になったり、他の動作をしたりしてはいけません。

2、笑顔がない。笑顔は人類の最も基本的な動作であり、サービス業界にとって重要なのは笑顔サービスである。スマイルサービスとは、従業員が誠実な笑顔でお客様にサービスを提供することであり、同時に従業員の素晴らしい心と高尚な情操を反映している。

スマイルサービスとは、顔に笑みを浮かべているだけではなく、誠実に顧客にサービスすることを意味します。考えてみてください。もし営業マンがひたすら笑うだけで、顧客の心に何か考えがあり、何か要求があるのか、何も聞かないなら、このスマイルは何の役に立つのでしょうか。そのため、スマイルサービスは、感情的に顧客を家族、友人とし、彼らと喜び、悲しみを共有し、顧客の心を知る人になることが最も重要である。

3、飽きるのは禁物。お客様の中には、疲れたり、私たちの仕事にミスがあったりしてかんしゃくを起こしたり、興奮した言葉を言ったりすることもありますが、フロントの受付担当者はお客様の失礼さにイライラしてはいけません。逆に私たちは、積極的で親切なサービスを通じて、お客様に自分の失礼を意識させるべきです。

　　ホテルフロント電話マナー

1、物品の準備

普段、私たちが仕事をしている間は、電話のそばに紙とペンを用意して、お客様の電話内容を記録しやすくしなければなりません。

2、左手にマイクを持つ

ほとんどの人は右手で受話器を持つことに慣れていますが、お客様との電話コミュニケーションでは必要な文字記録が必要になることがよくあります。字を書くときにマイクを肩に挟むのが一般的で、電話が挟まずに落ちて耳障りな音がしやすく、お客様に不快感を与えます。

このような不具合を解消するためには、左手で受話器を持ち、右手で字を書いたり、パソコンを操作したりすることを提唱し、お客様とのコミュニケーションを容易にすることができます。

3、受信時間

電話のベルが3回鳴るうちに出て、用事があって電話に出る時間を遅らせた場合は、お客様から電話を受けたときにまず謝罪しなければなりません。

4、正しい姿勢を保つ

電話を受けるときは常に正しい姿勢を保つべきだ。一般的に、人の体が少し沈み、丹田が圧迫されると丹田の声が出なくなりやすい、ほとんどの人が話しているのは胸腔で、口が乾燥しやすいので、丹田の声を使えば、音に磁気を持たせることができるだけでなく、喉を傷つけることもありません。

そのため、正座した姿勢を維持し、特にデスクトップの縁に腹ばいにならないようにすることで、音を自然に、滑らかに、美しくすることができます。また、笑顔を保つことで、着信者に喜びを感じさせることもできます。

5、重複電話内容

電話を受け終わる前に、電話の要点を復唱し、記録ミスや偏差による誤解を防止し、仕事全体の効率を高めることを忘れないでください。例えば、面会時間、場所、連絡先電話、地域番号などの各方面の情報をチェックして校正し、できるだけ間違いを避けるべきである。

6、お礼を言う

最後にお客様にお礼を言うのは基本的な礼儀で、来る人はお客様で、お客様を尊敬して、決して電話のお客様が直接直面していないので、相手にしなくてもいいと思ってはいけません。また、電話が終わったらお客様に電話を切ってもらい、電話を切ってもらうことを忘れないでください。

もっと関連する情報は、世界のアパレル靴帽子ネットカフェに注目してください。