협력 파트너는 하느님이니, 어떻게 그를 잡을 것인가, 그녀, 그것은?

최근, 나는 독자 한 명을 받았다.

아주 좋은 문제를 제기했다.

그녀는 편지에 “ 고객이 우리를 대하는 방식이 나를 매우 우울하게 했다 … … … … … … … … ….

그들은 늘 ‘ 하느님 ’ 의 모습을 드러내며, 우리가 하인처럼 순종하기를 바란다.

그들은 거들먹거리고 무례하게 “ 내가 돈을 지불하면 네가 내 말대로 해야 한다. ”

이런 말.

이런 고객 관계를 바꾸려면 어떻게 해야 합니까?

협력 파트너를 ‘공급상 ’으로 삼고, 낡은 상업 패턴을 이용하는 지역, 이상 상황은 흔치 않다.

이런 비즈니스 모드에서 고객은 하나님, 서비스업체가 순종으로 여겨지는 하인, 심지어 노예다.

젊었을 때, 나는 일찍이 한 광고회사에서 업무사장을 맡았는데, 그때는 늘 이런 상황을 만났다.

한 명의 고객이 다국적기업이었던 것으로 기억된다. 이 회사는 협력 파트너에 대해 늘 ‘ 호령을 부리는 즉각 ’ 이라는 태도를 가지고 있다. 여러 가지 무리한 요구를 많이 하고 주어진 임무 시간은 짧고, 항상 우리가 기적을 창조할 수 있기를 희망한다.

우리는 일반적으로 그들의 요구에 도달했으나, 단 한 마디 "고맙다"라는 말을 들은 적이 없다. 일단 약간의 차질이 생기거나 고객의 요구를 따라잡을 수 없는 진도를 우리는 욕먹을 것이다.

사실 이 고객을 처음 접했을 때, 나는 그들의 사무실에서 이 점을 가르쳤다.

당시에 나는 경비에 데리고 사무실 문 밖으로 데려갔고, 그는 나에게 의자에 앉았다. "여기서 기다려, 지도자가 필요할 때 다시 만나자."라고 나에게 말했다.

분명히 예전의 대리상들은 모두 이 고객에게 훈련을 받았고, 차차 인내심을 가지고 의자에 앉아 '하느님'을 소환했다.

‘ 하느님 ’ 을 협력 동반자 의 다섯 가지 요점 으로 바꾸다

나는 당연히 이런 패턴을 받아들이지 않고 오랜 노력으로 고객에게 진정한 협력 파트너로 삼을 뿐 아니라 공급업자만이 아니다.

지금 생각해 보니 그것은 아주 좋은 학습 경력으로 많은 것을 배웠다. 나로 하여금 30년 동안 고객 고문 생애에 여러 번 쓰게 되었다.

내가 보기에는 하나님을 협력 파트너가 다섯 가지 중요한 점이 되어 누구나 할 수 있을 것이다.

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굽신거리지 마라

만약 네가 비굴하게 굽신거리면, 다른 사람들은 너를 아무렇게나 여기지 않을 것이다.

만약 당신이 고객을 신명하게 받는다면, 그들 앞에서 굽신거리면, 그들은 기분이 좋지 않으면 전전긍긍긍한다. 그러면 고객은 당연히 너를 무시할 것이다.

왜? 당신의 행동에 이런 메시지가 전달되어 있습니다. "아무것도 아닙니다. 그저 비열한 서비스 공급자일 뿐입니다. 당신은 돈이 있는 하느님입니다."

혹시 다른 사람들이 그들의 하느님 앞에서 이렇게 비굴하게 굽실거리고, 또 누군가가 당신에게 말했다. “이것이 우리의 운명이다. 그래야 살아갈 수 있을 것이다.”

만약 만약 그렇다면, 네가 들은 것은 모두 엉망진창이라는 조언이다.

사실상 이 모든 것이 네 자신에 달려 있다. 너의 언행은 마땅히 다른 사람이 존경해야 한다.

이 점을 하지 못하면 존중할 수 없다.

네가 자신을 어떻게 대하면 다른 사람이 너를 어떻게 대할 것이다.

그래서 다른 사람에게 어떻게 당신을 존중하지 않는 법을 가르쳐 주지 마세요. 지금부터 자신의 방식을 바꾸는 것: 모든 사람의 자기 가치는 똑같이, 더 높은 사람은 없고, 더 낮지 않습니다.

사람의 자신의 가치는 타이틀, 임금 또는 경험에서 나오는 것이 아니다.

그것은 일종의 천부이다. 네가 태어난 순간에 가질 수 없는 천부이다.

자신이 독특한 재능을 가지고 있다고 믿고 다른 사람에게 영향을 줄 수 있고 당당하게 가슴을 펴고 사람이 된다.

"너 자체...

네가 한 말보다 더 무게가 있다."

래프월도 에머생.

기억해:너의 허락 없이, 아무도 너를 무시할 수 없다.

고객을 너와 같은 사람으로 여기다

당신과 마찬가지로 고객도 사람이에요.

어떤 직위, 나이, 어떤 경험이나 권력, 고객도 보통 사람일 뿐이다.

그들은 가족, 고민, 스트레스, 희망, 꿈 등이 있다.

네가 원하는 것은 그들도 원한다.

그들도 마찬가지로 비환이합을 겪었다.

당신이 고객을 하나로 삼을 때, 당신은 그들의 인성을 버리게 됩니다.

오늘부터 당신의 고객을 일반인으로 취급합니다. 적당한 인간관계에서 고객을 다시 지정합니다.

현실 생활에 대해 알아보는 이들이 무엇을 중시하고, 무슨 고민이 있으면 도움을 주려고 한다.

그들은 단점이 있지만 최선의 일반인을 위해 노력했다.

기억해:제발 자신에게 맡겨서는 안 돼! 그들은 너에 대한 개인을 겨냥하지 않았어! 그들이 거칠고 소홀하고 차갑고 차가워도 어쩌겠어.

그것은 단지 그들의 일이니 너와 무관하다.

모든 성인이 이 이치를 안다.

너무 개의치 않으면 세상이 널 둘러싸고 있다고 생각할 수밖에 없다.

그런 게 아니기 때문에 이 점을 고쳐라.

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인간관계를 중시하는 것은 ‘ 거래 ’ 가 아니다

당신은 고객을 현금인출기로 자주 간주하거나 거래가 완료될 때의 그 돈을 주시하는 것입니까? 이런 생각은 상당히 흔합니다.

만약 네 눈에서 ‘주문서를 받아 ’, ‘돈을 벌어 ’는 고객의 대명사이다. 그들의 행동은 하나님처럼 나타날 것이다. 아무래도 그들을 사람으로 보지 않고 다른 사람들처럼 어떻게 돈이나 저렴하게 버느냐가 분명하다.

그들을 협력 파트너로 여기고 싶다면, 서로를 상대로 생각하고, 장기간 협력 관계의 일부로 간주하고, 그들을 고객으로 취급한다.

대다수의 사람들은 입만 움직일 뿐 그들의 실제 행동은 그들이 양승을 이루려고 노력하지 않았다는 것을 충분히 설명했다.

당신과 가장 친밀한 사람들, 당신은 그들의 이해에 대해 얼마나 깊습니까? 정답은 상대방에게 모두 손바닥을 쥐고 있습니다.

그렇다면 왜 당신의 고객에게 이런 점을 할 수 없습니까? 당신은 그들을 잠재적인 친구나 장기 협력 파트너로 생각하지 않기 때문입니다.

공통점을 세우다

고객의 모든 것을 사업으로 삼아, 생년일, 가족, 좋아하는 스포츠, 즐기는 명인, 취미, 좋아하는 책, 좋아하는 영화, 좋아하는 음식, 좋아하는 음식, 싫어하는 음식, 꿈, 소원, 목표.

이러한 정보를 알고 나면 ‘ 공통점 ’ 을 찾을 수 있다

.

없다면 공통점을 위조하지 마세요.

거짓말은 결국 간파될 것이다.

공통점을 세워야 진실이 관건이다.

공동의 설립은 개인 회견을 할 때 완성할 수 있으며, 예를 들면 점심, 저녁, 커피 한 잔까지 할 수 있다.

이는 당신이 고객을 데리고 나가서 곤드레만드레만드레 마시는 것을 의미하는 것은 아니다. 사실상 이러한 장소는 오히려 고객과 경험을 나누기 어렵다.

그러나 진실한 부탁을 통해 그들의 뜻을 이해하고 싶다는 신호를 명확하게 전달할 수 있다: 당신은 그들에게 신경을 쓰며 그들을 녹여 이해하고 싶어 한다.

당신의 개인적인 경험을 나누는 것은 그들이 당신을 대하는 방식을 바꿀 수 있다.

고객 정보를 자료를 정리하고 회견이나 전보를 보내기 전에 이런 내용을 회고할 수 있다.

고객에 대한 이해와 대화를 이끌고, 그들은 매번 느끼고, 단순히 거래를 상대로 여기지 않았고, 공통점이 있다.

케미케미의 비결을 세우고 호흡을 맞춘 상태에서 두 사람은 화기애애한 지경에 이르기 쉽다.

조성된 케미가 많아질수록 상대방이 하나로 변하는 기회는 작아진다.

“ 사람들은 자신이 좋아하는 사람과 장사를 하고 싶고, 종종 자신과 비슷한 사람을 좋아한다. ” 앤서니 로빈

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귀를 기울이고 귀를 기울이는 것은 아니다

많은 사람들이 귀를 기울이지 않는다.

왜? 무슨 말을 해야 할지 고민하느라, 변명을 준비하거나 반격하거나, 혹은 "자신의 논점이 정확하다는 것을 증명하기"

이것은 매우 슬프고 동시에 거의 모든 문제의 문제의 문제들이다.

당신은 고객과 함께 있는 모든 기회를 파악할 수 있습니다. 고객의 요구를 통해 당신의 경청력을 바꿀 수 있습니다.

그들의 얼굴 표정에 주의하고 그들의 말투에 귀를 기울이고, 그들의 호흡 빈도를 경청하고, 감정에 귀를 기울이고, 더 깊은 문제와 관심을 기울이고, 도움 요청에 귀를 기울이고, 공헌할 가능성을 경청하고 있다.

이런 방식을 듣고 연습을 해야 할 뿐만 아니라 누구든 자기를 내려놓고 마음을 열고 타인의 전부를 느끼는 것은 쉽게 습득할 수 있다.

연습의 횟수가 많을수록 쉽게 해낸다.

사실상 다른 사람에게 영향력이 생기는 가장 유력한 방식은 설명이 아니라 경청하는 것이다.

동시에, 너의 설명을 할 때, 들은 내용은 너의 서술에 반영될 것이다.

기억해:절대 자신이 이미 이해했다고 생각할 수 없다.

내가 이해하는 것이 옳은지 ………

그리고 가능한 한 그들 자신의 언어로 재술을 진행한다.

사실상 그들의 언어표현으로 답장을 진행하는 것은 또 다른 깊은 호흡과 신뢰를 쌓는 방법이다.

이렇게 할 때, 당신은 항상 발견할 수 있지만, 사실 자신이 이해하지 못했는데, 이것은 당신이 큰 잘못을 저지르는 것을 피할 수 있습니다.

왜 시간을 들여 "하느님"을 협력 파트너로 만들어?

"쉽게 할 수 있을 때 어렵다는 것을 알려준다면, 그 점은 확실히 맞는다.

여태껏 쉬운 일이 아니다.

(지구에 오신 것을 환영합니다!) 그럼 왜 시간을 써서'하느님'을 파트너로 만들어요? 당신이 이 변화를 실현할 때 이하 이득을 얻을 수 있습니다.

신뢰할 만한 고문이 될 때 공급자가 아니라 끊임없이 상업의 기회가 생길 수 있다.

당신은 사람과 사람 사이의 진정한 연락에서 개인 만족을 얻을 수 있습니다.

오랜 협력 관계는 깊은 학습 기회를 가져올 수 있다.

인간관계능력을 구축하는 자신감...

상대가 하나님일지라도.

마지막 철리:"사람들이 얼마나 신경 쓰는지 안 쓰지만, 그렇지 않으면 얼마나 알고 있는지 아무도 모른다."

엘리노 로스푸.