관리자는 어떤 정신을 길러야 한다

중국 고관은 상업기능도 아무 문제 없이 환경도 적응되지만, 결정, 가치관, 신분, 정신 4개 차원에서 어렵다는 것이다.

이 네 개의 층은 사실 NLP 의 개인 성장 모형에서 나온다.사실 말하기는 간단하지만, 사람은 자신의 정신을 확립해야만 자신의 신분을 인정해야 자신의 가치관을 확립하고 가치관을 확립해야 자신의 행동전략을 확립할 수 있으며, 스스로 자신의 행동전략을 확립할 수 있으며, 저절로 영향을 준다.가장 간단한 예는 가정부가 세탁기를 대하는 태도이다.만약 그녀가 자신이 할 줄 모른다고 생각한다면, 세탁기 위의 건조 기능을 이해하지 못하더라도, 아무리 그녀를 강요하더라도, 이것은 그녀의 직책이라고 여기지 않을 것이다.이것은 완전히 그녀가 자신의 신분에 대한 인식에서 나온 것이다.

최고 등급의 정신적 차원에서 인간과 세계의 관계를 반영하는 것은 업무와 생활에서 ‘인간위인 ’인지 ‘인위물 ’이라는 인식을 나타낸다.부부간에 상대방을 물건으로 볼 수도 있고, 상대방이 물건으로 보면 기분이 실종될 수도 있고, 아내의 관심도 분주할 수도 있고, 심란한 남편이 분주하게 할 수도 있다.‘인간위물 ’이라는 마음가짐은 일단 이 사람이 쓰기 좋다고 생각하지만 ‘사람됨 ’은 고마움을 느끼고 상대방의 어려움을 많이 느끼고 상대방의 빚을 사지 않는 상황에서도 여유가 있다.

중국에서는 교육회사가 지도자에게 주는 교육은 3가지 능력을 많이 중시하고, 즉 기술 기능, 인간적 기능과 개념 기능을 다룬다. 다른 네 방향에서 절개한다. 즉 태도, 사유, 행동과 의지다.의지는 훈련사에서 양성할 수 없는 것이며, 작업과 생활의 연마에 의존해야 한다.태도는 지도자가 행동하는 출발점이다. 가장 좋은 결과는 바로 삼승이다. 즉 조직 이기고 지도자의 이기고 지도자가 이기고 가장 두려워하는 것은 권모이다. 이 조직에 대한 상처가 매우 크다.행위는 지도자가 어떻게 직원들을 격려하는가.사유는 개념 기능 육성 중 중요한 내용으로 문제 해결, 전략 결정, 부정확성 중 방향을 가리키는 것이다.고계지도자가 특히 중시하는 것은결정적 사유배양

매우 흥미로운 현상은 많은 관리자들이 집을 일으킬 때 비즈니스 기능에 의존하며 환경에 적응하는 생존 기교에 의존하지만 고위층까지 해낸 뒤 오히려 자신의 신앙을 찾기 시작하고 정신적인 이야기를 나누는 것이다.사실 이 직위 에 이르렀 을 때 도 많은 일 은 자신 의 통제 범위 내 이기 때문에 자신 의 정신, 신분, 가치관 을 확립 해 팀 원들 에게 인정 을 받 으면 일단 가치관 이 인정 을 받 으면 그들 이 방법 을 잘 하 고 싶 은 일 을 잘 하 고 노력 한 다.가치관은 사람의 행위에 영향을 미칠 수 있기 때문에, 경솔하게 생각하려면, 일찌감치 인위적인 태도를 길러야 한다.

재무 데이터는 어떤 표준으로 회사의 성공을 평가할 수 있지만, 진정으로 스타벅스의 성공을 조성할 수 없다. 적어도 그렇지 않다.한 명으로 되다상업 지도자내 추적 은 결코 승리 나 이익 에 국한 된 것 뿐 아니라 나 는 위대하고 영원한 회사 제국 을 만들기 를 더욱 갈망 하는 것 이다.어떤 기업은 혜와 업무 체인에 매달 매회 관련자들을 비롯해 주주를 만족시킬 수 있는 기업이 없다.우리에겐 최선을 다해야 한다는 뜻이다. 각자에게 커피농이든 바리스타든 고객이든 이웃이든.나는 이윤을 쫓고 인간의 도덕을 희생하기를 원하지 않는다는 것을 깨달았다. 하지만 끝까지 포기하지 않겠다 — 스타벅스에서 나와 함께 잃어버릴 때라도.

　CEO 의 충격적인 행동

2007년 스타벅스는 스스로 쇠약해지기 시작했다.성장에 빠져서 회사를 운영하는 데 눈을 돌리고, 핵심 가치에서도 마음을 가다듬고 있다.어떤 결의나 어떤 책략이나 어떤 사람이 무너지고 조용하고 느슨하게 일어나는 스웨터와 같이 느슨한 그 바늘부터 한 치의 와해였다.한 항목의 결의에 따라, 한 점포에서 한 무리의 손님들이, 스타벅스는 줄곧 생존의 포인트를 끊지 않고 유실되고 있다.더 끔찍한 것은 우리 자신이 저지른 문제와 외부 환경의 변화는 어떤 면에서 얽혀 있는 것이다.

어떤 회사에서든 두려운 도전이다.스타벅스가 내려올 때 나는 살얼음을 밟고 친히 지내고 있다.스타벅스는 나의 생명이다. 내 몸의 일부이다. 나는 도무지 그 붕괴에 눈을 뜰 수 없다.이 회사는 많은 사람들의 심혈이 응결되어 이루어졌고, 끊임없이 그 고용인 및 투자자들을 되돌려주고, 더욱이 여러 해 동안 고객에게 상등품을 제공하며, 온후한 향수를 끊임없이 전달하고 있다.

회장으로서 나는 자신의 원인으로 인한 문제를 책임져야 한다.비록 내가 어떻게 우리에게 강력한 외부 압력에 대응할 것인지 잘 알지 못하지만, 회사의 일상 운영에 대한 통제권이 없다면 기본적으로 스타벅스의 위망을 막을 힘이 없다.

그래서 2008년 1월 CEO 의 직무를 다시 맡아서 많은 사람들을 놀라게 했다.
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　"움직이자".

2008년 2월 어느 화요일 오후스타벅스미국의 점포에서 통일적으로 휴업하다.잠겨 있는 7100개 매장 문에 같은 원인이 붙어 있다.톱급 에스프레소를 만드는 것은 숙련된 것이며, 우리가 왜 자신의 기예를 잘 다듬는 이유다.

몇 주 전만 해도 나는 시애틀의 사무실에 앉아 계속 회의를 열어 회사 내부를 빠르게 해결할 수 있는 무수한 문제를 논의하고 있다.한 그룹은 즉각 행동으로 135000명의 바리스타를 재교육해 자신들의 정확성 없이 끓인 에스프레소를 확보했다.

끓이는 에스프레소는 문예술이고 바리스타가 음료에 관심을 갖도록 요구하는 특성이다.만약 바리스타가 기계적으로 동작을 완성한다면, 마음을 쓰지 않고 너무 싱겁거나 너무 쓴 하등의 농축커피를 만들어 냈다면 스타벅스는 40년처럼 하루처럼 굳게 지키는 정수: 인간의 영감을 불러일으킨다.나는 커피 한 잔에 대해 이 사명은 너무 숭고한 것 같지만, 장사꾼이 해야 한다는 것을 알았다.우리는 평범한 신발과 칼, 커피 한 잔의 사물에 새로운 생명을 주입하고, 자신이 창조한 물건은 타인의 삶을 담는 잠재력을 굳게 믿는다.

스타벅스가 발돋움한 영역은 커피뿐 아니라 톱의 커피가 없다면 존재를 잃게 된다.

"선택할 수 있는 모든 방법을 선별했다."내 주변에 앉은 그룹 멤버들은 "3월까지 모든 사람들의 재훈련을 완수해야 한다. 우리는 어쩔 수 없이 같은 시간에 문을 닫아야 한다"고 말했다.

나는 자신의 의자에 앉았다.이것은 정말 대단한 성명이어서 여태껏 소매상이 감히 이런 일을 한 적이 없다."이건 대담한 생각이에요???"나는 혼잣말을 중얼중얼 하며 이익과 폐단을 저울질하고 있다.매출액과 노공 원가에서 스타벅스는 수백만 달러를 손실하는 것은 불가피하다.경쟁자들도 우리의 문을 충분히 이용하여 우리의 고객을 유인하게 한다.평론가들은 기꺼이 화를 일으킬 것이고, 세상의 질투자들이 간소를 드러내고, 항상 변덕스러운 여론감독도 우리를 욕되게 할 것이다.월스트리트에서는 우리의 주가가 바닥으로 떨어졌다.가장 최악의 경우, 이런 대규모 재교육은 더 이상 완벽하지 않다는 것을 인정한다.

하지만 내가 솔직하게 자신을 대하면, 사실이다.나는 입술을 오므리고 그들을 주시했다. "움직이자."