전화 접수 의 일부 규범

전화는 현대인 사이의 교류와 소통의 편리한 수단이다.

전화가 없는 시대에는 반드시 몸소 한 마디를 하기 위해 찾아야 할 가능성이 높다.

지금 전화로 바로 상대방과 연락할 수 있다.

상업 분야에서 전화 마케팅을 통해 회사의 전체 업무 효율을 크게 높일 수 있다.

전화의 응용은 상업활동에서 점점 광범위해지기 때문에 회사 관계자들은 전화 수신 기교를 파악할 필요가 있다. 청취과정에서 친절하고 친절한 태도를 유지하고 전기적 목적을 확정하고 전기를 확정하는 자의 신분을 확정할 필요가 있다.

     1．左手持听筒、右手拿笔 

대부분의 사람들은 오른손으로 전화수화기를 들고 있지만 고객과 전화소통을 하는 과정에서 종종 필요한 문자기록을 필요로 한다.

글씨를 쓸 때는 마이크를 어깨 위에 끼워 놓는다. 이렇게 하면 전화가 쉽게 끼어 떨어지기 쉬워 귀에 거슬리는 소리를 낸다.

이런 불량 현상을 없애기 위해서는 왼손으로 수화기를 들고 오른손으로 글씨를 쓰거나 컴퓨터를 조작하는 것을 제창하는 것이 편하다.

    2．电话铃声响过两声之后接听电话 

회사 내부에서 많은 직원들은 처리 방식이 부적절한 탓에 고객에게 책망을 초래하고 있어서 많은 사람들이 전화를 뜨거운 감자로 삼아 전화를 받지 않을 수 있도록 전화를 안 받을 수 있으면 전화를 받지 않을 수 있는 기분을 갖게 된다.

실제로 고객과 전화소통을 하는 과정도 직원 능력에 대한 단련 과정이다.

좋은 접견습관을 기르면 전화를 받는 것은 어려운 일이 아니다.

보통 전화벨소리가 두 번 울리고 전화를 받아야 하는데, 전화벨이 세 번 울리면 아무도 듣지 않는다. 고객은 이 회사 직원들의 정신상태가 좋지 않다는 생각을 종종 한다.

    3．报出公司或部门名称 

전화가 연결된 후 전화를 받은 사람은 먼저 상대방에게 먼저 인사하고 당사나 부서의 명칭을 즉시 보고해야 한다. 예, 여기는 어떤 회사인데.

나이가 들수록 많은 사람들의 몸값은 점점 떨어지지 않고 전화기를 들고 입을 벌리고 물었다. “야, 누구를 찾는데 왜 …….”

이것은 매우 예의가 없는 것이니, 마땅히 고쳐야 하며, 예의 바르게 고객에게 안부를 묻는다.

    4．确定来电者身份姓氏 

다음은 전기자의 신분을 확정해야 한다.

전화는 소통의 명맥이다. 많은 규모의 회사의 전화는 전면을 통해 내선으로 전송되는 것이며, 만약 수신자의 신분을 밝히지 않았다면, 전달 과정에서 묻는 질문에 답하기 어려웠고, 귀중한 업무 시간을 낭비했다.

전기자 신분을 확정하는 과정에서 특히 상대방의 친절한 인사에 주의하여 상대방이 짜증을 내지 않도록 한다.

5. 전기 목적을 똑똑히 듣다

전기의 목적을 잘 이해하면, 이 전화에 적합한 처리 방식에 유리하다.

전화의 청취자는 다음과 같은 문제를 분명히 알아야 한다: 이번 전보의 목적은 무엇입니까?

대신 전달할 수 있습니까?

반드시 지목자가 직접 접수해야 하는가?

일반적인 전화 마케팅입니까 아니면 전화로 왕래합니까?

회사의 모든 직원들은 반드시 적극적으로 책임을 져야 한다. 자신의 전화가 아니라면 아무렇지 않다.

    6．注意声音和表情 

소통 과정에서 표현된 예의는 한 사람의 기본적인 소양을 가장 잘 표현해 예의 용어를 수시로 입가에 매달리는 습관을 기르면 고객이 편안하고 편안함을 느낄 수 있다.

그래서 전화를 받을 때 목소리와 표정을 조심해야 한다.

목소리가 좋고 친절하고 친절하고 고객이 직접 회사를 방문하는 충동이 생길 수 있다.

전화를 받는 과정에서 자신의 나쁜 마음을 드러내지 말고 자신의 목소리로 회사의 금자간판을 발밑에 짓밟지 마라.

    7．保持正确姿势 

전화를 받는 과정에서 항상 정확한 자세를 유지해야 한다.

일반적으로 사람의 몸은 조금 가라앉고 단전은 압박을 받을 때 단전의 목소리를 낼 수 없다. 대부분의 사람들이 말하는 것은 가슴 속에 쓰여 쉽게 입안이 건조하고 단전의 소리를 운용하면 소리는 자성을 지울 수 있을 뿐만 아니라 목구멍을 다치게 할 수 없다.

따라서 단정한 자세를 유지하고, 특히 데스크톱 가장자리에 엎드리지 마라. 이렇게 하면 소리가 자연스럽고 매끄럽고 감동적이다.

또한 웃는 얼굴도 고객의 기쁨을 느낄 수 있다.

    8．复诵来电要点 

전화 접청이 끝나기 전에 전보를 다시 한 번 외우는 요점을 잊지 말고 오류나 편차를 기록하고 가져오는 오해를 방지하여 모든 업무의 효율을 더욱 높게 한다.

예를 들어 면회 시간, 장소, 연락처, 지역 번호 등 각 방면의 정보에 대해 심사 교정을 진행하여 가능한 한 오류를 면할 필요가 있다.

    9．最后道谢 

마지막 인사도 기본적인 예의다.

손님은 손님이고 손님을 존중하고, 절대 전화 고객이 직접적이지 않기 때문에 상대할 필요가 없다고 생각하지 마라.

실제로 고객은 회사의 의식부모, 회사의 성장과 이익의 증가는 모두 고객과 밀접한 관계가 있다.

이에 따라 회사 직원들은 고객에게 감사와 축복을 가져야 한다.

    不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。