전화 예의

1, 전화 접청 기교

① 목적

전화를 통해 전기자에게 이런 인상을 남겼다: 키다리 통신은 예의, 따뜻하고 열정과 효율적인 회사다.

우리가 전화를 받을 때 열정적이어야 한다. 왜냐하면 우리는 회사의 이미지를 대표하기 때문이다.

② 왼손에 수화기를 들고 오른손으로 펜을 쥐다

대부분의 사람들은 오른손으로 전화수화기를 들고 있지만 고객과 전화소통을 하는 과정에서 종종 필요한 문자기록을 필요로 한다.

글씨를 쓸 때는 마이크를 어깨 위에 끼워 놓는다. 이렇게 하면 전화가 쉽게 끼어 떨어지기 쉬워 귀에 거슬리는 소리를 낸다.

이런 불량 현상을 없애기 위해서는 왼손으로 수화기를 들고 오른손으로 글씨를 쓰거나 컴퓨터를 조작하는 것을 제창하는 것이 편하다.

③ 전화 **** 세 번 울리는 내 전화

④ 목소리와 표정 주의

네가 말하는 것은 반드시 또렷해야 하며, 바로 마이크에 대고 발음이 정확하다.

전화를 할 때, 소리를 크게 지르지 말고, 정상적인 목소리로 최대한 열정과 우호적인 말투로 해야 한다.

너는 아직도 너의 표정을 잘 조절해야 한다.

너의 미소는 전화로 전달될 수 있다.

예의 용어를 사용하면 “감사합니다 ”, “뭐 도와줄 수 있는 게 있나요?”

"고맙다."

⑤ 올바른 자세 유지

전화를 받는 과정에서 항상 정확한 자세를 유지해야 한다.

일반적으로 사람의 몸은 조금 가라앉고 단전은 압박을 받을 때 단전의 목소리를 낼 수 없다. 대부분의 사람들이 말하는 것은 가슴 속에 쓰여 쉽게 입안이 건조하고 단전의 소리를 운용하면 소리는 자성을 지울 수 있을 뿐만 아니라 목구멍을 다치게 할 수 없다.

따라서 단정한 자세를 유지하고, 특히 데스크톱 가장자리에 엎드리지 마라. 이렇게 하면 소리가 자연스럽고 매끄럽고 감동적이다.

또한 웃는 얼굴도 전기를 주는 사람의 즐거움을 느낄 수 있다.

⑥ 전기를 외우는 요점

전화 접청이 끝나기 전에 전보를 다시 한 번 외우는 요점을 잊지 말고 오류나 편차를 기록하고 가져오는 오해를 방지하여 모든 업무의 효율을 더욱 높게 한다.

예를 들어 면회 시간, 장소, 연락처, 지역 번호 등 각 방면의 정보에 대해 심사 교정을 진행하여 가능한 한 오류를 면할 필요가 있다.

앞, 마지막으로 인사하다

마지막 인사도 기본적인 예의다.

손님은 손님이고 손님을 존중하고, 절대 전화 고객이 직접적이지 않기 때문에 상대할 필요가 없다고 생각하지 마라.

실제로 고객은 회사의 의식부모, 회사의 성장과 이익의 증가는 모두 고객과 밀접한 관계가 있다.

이에 따라 회사 직원들은 고객에게 감사와 축복을 가져야 한다.

가다가 고객 선수선

제조업이든 서비스업이든 전화나 전화 연결 과정에서 고객이 먼저 접수하도록 명심해야 한다.

일단 전화를 끊으면 상대방이 꼭 ‘카르륵 ’ 소리를 들을 수 있기 때문에 고객이 불편함을 느낄 수 있다.

이 때문에 전화가 끝날 때, 예의 바르게 고객에게 먼저 접수를 요청해야 할 때 전화 전체가 원만하게 끝났다.

전화를 하고 있는데 손님이 찾아오는 것을 원칙적으로 손님을 접대하는 것이 당연하다. 이때 가능한 한 빨리 통화와 사과를 받으면 허가를 받고 전화를 끊어야 한다.

하지만 전화 내용이 중요하기 때문에 당장 끊을 수 없을 때 방문객이 기다리는 것을 알려 통화를 계속해야 한다.

2, 전화 연결 프로세스

우리가 외선 전화를 받았을 때 다음의 흐름을 따라야 한다.

① 다음 문구를 사용합니다. "안녕하세요. 키다리 통신입니다."

② 다른 전기자는 누군가에게 전달을 요구할 수 있다.

관리자나 지도자를 찾는 전화는 우선 관련 비서나 보조로 옮겨야 한다.

관리자나 지도자들은 무관한 전화에 방해되지 않도록 보장할 수 있다.

③ 전기자가 어떤 직위를 전달할 것을 요구하면 “ 당신들의 인적 자원 총감에게 전화를 들어 주시겠습니까? ”

“내가 그의 사무실로 옮겨줄게.”

그리고 우리는 전화를 관련 비서 어디로 옮기려고 시도했다.

④ 전신자가 찾는다는 사람의 이름을 말하자면 —— 너는 반드시 대답해야 한다. “ 기다려, 내가 그의 사무실로 옮겨줄게. ”

그리고 관련 비서에게 전화를 돌리려고 했다.

만약 비서의 전화가 통화 중이거나 비서를 찾을 수 없다면 — 당신은 반드시 대답해야 합니다. “ 죄송합니다, * * 선생님 전화가 통화중입니다. 기다리시겠습니까?

만약 상대방이 ‘그렇다 ’고 대답한다면, 전기자의 전화가 끊기지 않는 것을 보류해 주십시오. 하지만 1분 가까이 기다려야 합니다.

당신은 "***선생의 전화가 아직 통화중이니 기다리시겠습니까?"

만약 “ 안 ” 라고 대답한다면, “ 무슨 일이 있으면 전해도 될까요? ” 라고 말해야 합니다.

⑤ 관계자가 지금 사무실에 없다는 사실을 알면서 —— 미안하지만 ***선생은 잠시 사무실에 계시는데 무슨 일이 있으면 제가 전해도 될까요?”

"죄송하지만 ***씨는 홍콩에 출장 갔습니다. 무슨 일 있으세요?" 절대 상대방의 동기, 목적이 무엇인지 모르면서 아무거나 말을 하지 마세요.

⑥ 배터리가 오면 어떤 사람과 누구와 통화를 원하지 않는다면'뭐 도와줄 수 있는 게 있나요?'

그의 대화를 통해 전기자의 목적을 이해하다.

고소 전화라면 귀 기울여 도와줄 사람을 찾아야 하는데, 전화를 회사 지도자에게 직접 전달할 수는 없다.

일반적인 판촉 전화라면 "***씨는 홍콩을 외출했습니다. 그의 비서는 잠시 연락이 안 됩니다. 무슨 정보가 필요하세요?"

앞, 만약 전기자가 번호를 잘못 눌렀다면, "죄송합니다. 잘못 거신 거 아니에요?

이곳은 키다리 통신이다.

필요하다면 ‘여기 번호는 25625233 ’이라고 할 수 있다.

다람이 통화를 한 번 하면 또 다른 전화가 들어왔을 때, 너는 꼭 "죄송합니다, 조금만 기다려도 다른 전화를 받게 할 수 있나요?"

자세가 전화를 받을 때, 만약 당신이 알면 리더나 비서의 성명을 알려주세요.

회사 내부의 예의와 질서

1. 좌석과 외출

프런트 접대 인원 업무의 특수성은 자리를 너무 오래 걸지 말아야 할 정도로 10분을 넘지 못한다.

특이한 이유로 외출을 해야 할 경우, 먼저 대행자를 찾아서 전화를 받는 방법을 잘 전달해야 한다.

2. 근무시간 엄수

무대 접대 인원은 작업 휴식 시간을 엄격히 지켜야 한다.

일반적으로 5 ~10분 앞당겨 근무를 해야 한다. 오후 퇴근은 20 ~30분 늦춰야 한다.

3 、잡담

잡담과 이야기를 나누다.

앞선 인원은 최대한 장기간 개인 전화 통화를 피해야 한다.

무대에서 다른 동료들과 잡담을 하는 장면이 등장해서는 안 된다.

4. 회사 제도 준수

5, 직업도덕 ~