ネット通販アパレル製品の品質監督メカニズムの構築分析

「中国オンラインショッピング消費者調査報告2011」によると、2010年の中国のオンラインショッピングの規模は4980億元に達し、全国の社会商品小売総額の3.2%を占め、ネットショッピングの人数は1.85億人に達した。そしてアパレル通販30の大中都市の市場規模も1629億元と大きく、オンラインショッピングの規模の32.7%を占めている。衣料品のネット購入者数は5685万人で、ネット購入者数の77.4%を占めている。衣料品のネット通販金額は787億元で、総ネット通販金額の31.8%を占めている。

衣料品のネット通販の数がこのように大きく、品質管理を強化しなければ、多くの消費者に経済的損失と人身傷害をもたらすに違いない。

アパレル通販製品における問題点

ネット通販の服は便利で、迅速で、時間が省けて、省力で、お金が少なくて、買う品揃えがそろっています。しかし、関連職能部門の監督管理が不足しているため、製品の表示が混雑し、製品の品質がはっきりせず、アフターサービスが保障されず、多くの消費者が苦しんでいる。

1.標識の表示が不完全である。「製品品質法」では、販売者が販売する製品には、製品品質検査合格証明書、製品名、工場名と工場所在地、製品規格、等級、含まれる主要成分の名称と含有量が必要であると規定している。国家標準GB 5296.4-1998「消費財使用説明織物と服装使用説明」は、使用説明の内容は、製造者の名称と住所、製品名称、製品番号と規格、原料の成分と含有量、洗濯方法、使用と貯蔵条件の注意事項、製品使用期限、製品実行番号、製品品質等級、製品品質検査合格証明書。国家標準GB 18401の「国家紡績品安全技術法規」では、紡績品は安全類別（A類、B類、C類）を表示しなければならないと規定している。しかし、ホームページに展示されている販売待ちの服装は、実物やモデルの写真、価格、送料、販売量、評価、タイプ、仕様などだけが表示されます。一方、製造者の名称と住所、採用原料の成分と含有量、製品実行番号、製品品質等級、製品品質検査合格証明書と安全カテゴリは表示されていない。このようにネット通販消費者に多くの疑問をもたらし、ネット通販業者は関連部門の検査、認可を経ているのか、ネット通販衣料品は関連国や業界の基準に合っているのか、安全性能はどうなのか。

2.繊維含有量表示が規範化されていない。FZ/T 01053–2007『織物繊維含有量の表示』によると、繊維名の前または後に「100%」、「純」または「全」をつけて表示する製品は1種類のみである、2中及び2種以上の繊維成分の製品は、一般に繊維含有量減少順配列によって各繊維の名称を出し、名称の前又は後にその繊維のパーセンテージを列挙し、繊維含有量が同じ場合、繊維名称の順序は任意に配列することができる。しかし、ホームページに展示されている販売対象の衣料品の大部分は繊維成分や含有量表示がなく、繊維成分を記述しているものがあってもさまざまだ。例えば、「材質：その他」と記載されているもの、「綿類混紡、化繊類混紡」と記載されているもの、「綿85%ラシャ15%」と記載されているもの、「ポリエステルポリエステルその他」と記載されているものは規範的ではありません。ネット通販業者に霧の中で花を見させて、本当に読めない。ネット通販の最大の欠点は、消費者が直接手触りや目測で服装の品質を判断できないことにあり、すべて業者の服装に対する記述に頼っているため、もし記述が不明瞭で不完全で実際的であれば、消費者は品質状況を判断するのが難しく、購入できるかどうかも分からない。

3.アフターサービスに保障はない。ネットの仮想性のため、消費者は服を購入する際に試着、手触り、色判断ができず、購入した服を受け取ったときにサイズ、色、繊維成分、品質などが業者の説明と違い、あるものは大きく異なることに気づくことが多い。しかし、返品を要求する場合、業者は消費者に運賃を負担しなければ、返金しない。業者が販売している服装の規格が規範的ではなく、色写真の歪み、繊維成分の偽造、生地の品質が低下しているのに、なぜ返品時に送料は消費者が負担するのだろうか。また、現在実施されているのは7日間の返品交換であり、消費者の着用時間が7日間の期限を超えた場合、洗濯の色落ちが深刻で、縮み率が基準を超えた場合、継ぎ目にほつれやその他の品質問題が発生した場合は、解決できません。今年2月のある日、わが局はある消費者から苦情を受けた。ネットで男性用綿入れを購入したが、消費者の不注意で商品を検査する前に代金を払っていたところ、着ている間にその綿入れに糸が開いているところがあることに気づき、ネットショップに連絡した。消費者はあまりにも無実だと思って、我が局に苦情を言いに来て、我が局の従業員はネットショップと連絡して、面と向かってコミュニケーションすることができないため、綿入れの品質問題の部分が見えなくて、処理するのはとても難しくて、最後にはうやむやにするしかありません。このようなことはまだたくさんある。現在、一部のネットショップでは貨物費返還保険が開設されているが、運営はまだ完全ではなく、消費者にとっては負担が増えている。

問題の原因

アパレル通販における問題の主な原因は4つの方面にある：まずネットショップの自律が悪く、規則意識が薄く、契約精神が欠けている。ネット通販は仮想世界であり、服の展示は仮想化でき、売り手の身分も仮想化できる。もし商店が自律意識に欠けていて、だまされた商売をして、消費者が安いことをむさぼって、いかなる法律の結果にも負けないならば、偽、冒、偽、悪はまた長期にわたって氾濫するだろう。次に市場参入のハードルが低い。ネット上で店を開き、経営を行うには、工商部門への登録や関連職能部門の審査、審査を必要とせず、ホームページ上でマウスをクリックすれば、すぐにあるサイトに「店舗」を設立することができ、サイト経営の資質が玉石混交する。第三に、品質監督管理が不十分である。ネットショップで販売されている衣料品について、品質監督部門の品質管理はまだ空白の中にあり、その仕入源、仕入検収、品質保証、アフターサービスなどに対して監督管理制度がなく、行政監督管理にも具体的な法規がなく、責任定義はまだ空白である。第四に、ネット通販プラットフォームの協力者は互いに監督したり、野放しにしたりすることはできない。衣料品の販売が流通している間、メーカー、販売業者、物流業者はそれぞれ陣をなし、ネットショップは商品を販売し、宅配便は商品を配送し、メーカーは低品質の製品や偽物を生産し、悪循環を形成し、ネット通販市場を混乱させた。

監督メカニズムの確立は必要である

現在、衣料品のネット通販は若者のファッションになるだけでなく、消費能力の高い中年層にも広がっている傾向がある。ネット通販の衣料品市場を規範化し、ネット通販の衣料品の品質を高め、広範な消費者の合法的権益を保護することは、我々の品質監督部門の逃れられない責任である。

1.実行ネットショップの実名登録します。間違いなく、ネットショップが実名制を実施することは誠実な買い手、売り手にとって利益があり、売り手が誠実さを高めることを促進することができ、服装の品質の向上に有利で、偽物や粗悪品を根絶し、服装のネット通販市場を浄化することができる。ネット通販の安全性と規範性を向上させ、偽物や副次品を購入した場合、紛争が発生し、実名制のネットショップがあれば、ソースを追跡することができる。税金を徴収するのにも役立ちます。

2.ネットショップのバーコード管理。ネットショップのバーコード管理は、1店1つのバーコードを実行し、唯一性があり、ネットショップの登録からネットショップの脱退までの全サイクルを追跡管理する。ネットショップ管理における登録名、ネットショップ名、店主名が一致しない、明確ではない、或いは勝手に名前を返すなどの問題を解決し、行政監督管理業務に全方位、信頼性、高効率の動態データと意思決定根拠を提供し、ネットショップ管理業務の情報化、規範化と標準化管理を実現し、ネットショップ監督管理業務の仕事効率と管理レベルを全面的に向上させる。ネットショップの管理を簡単、正確、迅速、全面的にする。

3.有効な監督管理メカニズムを確立する。まず、ネットバーコード管理技術に有利であり、ネット通販アパレルの入荷量、貯蔵量、販売量に対して動態管理を実行する。仕入れの逐次検査、補充の同量検査制度を採用し、特に現在ネット通販のベビー服と直接肌に触れる服に対して、各製品の検査報告書をネット通販の服と一緒にページに展示し、消費者が服の品質状況が合格しているか、安全要求に達しているかどうかを識別するのに有利である。次に、経営者を誘導してインターネット衣料品台帳を構築し、供給者、製品の品質、製品の数量、販売の行方を冊子にし、関係部門の監督検査を受けるのに有利であり、アフターサービスの品質紛争の処理にも有利である。第三に、動態管理の結果に基づいてネットショップの信用レベルを適時に調整し、適時に大衆に公表し、多くの消費者に選択的に購入するよう注意し、偽物・不良商品と信用喪失ネットショップを芽生えた状態で消滅させる。

4.ネットショップ経営者に対して道徳規範を強化し、実体デパートの管理経験を参考にし、段階的に段階的にネットショップ経営者に対して国家法律法規、国家基準及び関連技術規範の訓練を行い、それを自覚的に法律法規を遵守させ、品質意識、誠実意識を高め、不合格製品、偽物・不良製品の販売の危害及び結果を認識させる。

5.職能部門と電子事業者は協力を強化しなければならない。関連職能部門は電気通信部門との相互協力を強化し、ネット通販衣料品の苦情情報と処理状況に対して適時に疎通することを提案し、消費者の合法的権益を深刻に侵害する行為に対して、技術手段を採用し、そのサイトの運営を制限したり、その資格を取り消したりして、無責任なネットプラットフォーム業者は苦情解決メカニズムを構築しなければならず、消費者の合法的権益をよりよく保障しなければならない。