张超：五分間で準取引先と友達になります。

人は潜在意識の中でいつも自分の友達を信じて、自分の熟知している人を信じて、見知らぬ人に対していつもいくつか排斥と警戒があって、これは人情の常です。

もしお客さんに彼らの友達だと思わせることができれば、販売は半分成功しました。

そうではないですか？それなら、彼らはあなたの言ったすべてに対して信頼感を持っています。あなたの商品の品質を信じて疑わないです。彼らは永遠にあなたの「説得者」になります。

販売員の陳臣さんが言いました。

社長は彼の様子を見て、「唐詩300曲を熟読しています。詩も作れますし、歌も歌えますよ。

もしその取引先が彼が忙しいと言ったら、そんなに多くのお金を稼がないでくださいと言ってもいいですか？

そう言って笑いながら、雰囲気をすぐに和らげます」

実は、販売人員の一番重要なのは柔軟な頭脳が必要で、思考が速くて、コミュニケーションにいいです。

交渉の時に取引先を神にしないでください、取引先をあなたの友達にして、1種の友達に対応する心理状態を維持して、取引先は拘束感があることはできません！

多くのセールスマンはお客さんとビジネスをすることは厳粛なことだと思っています。自分は礼儀を重んじて、丁寧に話をします。話の内容はビジネスをめぐって行うのが一番いいです。

実は、多くのマネージャー級の販売員と取引先の交渉の時、いずれも特にいくつか商売の以外のものに注意して、これらは見たところ商売と関係がないものはかえって1つの商売の成否に影響することができます。

ビジネスを勝ち取るには、まずお客様の心を勝ち取らなければなりません。

特に遠くから来たお客さんは、短い貴重な時間の中で、販売員がすぐにお客さんと新しい仕入れ計画を話し合うことができません。

この感覚は「異郷で旧知に会う」というように、お客さんを自分の親友として扱っています。

実際には、お客様と普通の協力関係から、お互いの経験を分かち合うことができる友達になるのは難しいです。

もちろん、意味はビジネスを作るより深いかもしれません。

マーケティングの角度から言って、最大の程度は取引先の一生の価値を獲得するのは成功です。

お客様の製品に対する感情は、製品の品質、価格及び満足度などの客観的な要素を含み、主観的な要因、つまり販売者との関係に影響され、客観的な要素よりも高いかもしれません。

お客さんと友達になるのも、「お客さんを神様にする」ということではないですか？

友達のようにお客さんとビジネスをしています。お客さんに自分の大切さを感じさせるだけでなく、販売員に対しても信頼感を持っています。

この信頼関係を長く続けていくことで、お客様の生涯価値を最大限に引き出します。

ビジネスができなくても、多くの友達が悪いことではないです。

もちろん、お客様一人とビジネスの話をする時は友達のように、お客様の関係管理から見ても、そのような精力と資源はあり得ません。

営業マンはお客さんとビジネスの話をする時、注意しなければなりません。真面目で実務的で誠実な態度を維持しなければなりません。

ビジネスを長くやりたいなら、必ず率直に対応し、ウィンウィンを勝ち取るよう努力します。

お客さんを友達として話したり、達成感があることもあります。

もしかしたら、この友達はあなたにもっと多くの商売を持ってきます。結局、資源の共有才能はやればやるほど強くなります。

取引先にあなたが彼らの友達だと感じさせるのは簡単なことではないです。

この首はお客様に対する態度から決めます。

多くの会社で学生を育成する時、よくこのような練習をします。

まず四人の学生を探し出して、それぞれの学生と違った挨拶の仕方で交流させます。

最初の学生に対して、「こんにちは」というだけの無表情な態度で話します。相手の反応も冷たい「こんにちは」の二文字です。二番目の学生に対して、笑顔を見せながら、「こんにちは」と手を伸ばして言います。相手も笑顔で握手して「こんにちは」と言います。三番目の学生に対して、「こんにちは！私は○○です」と言います。同時に手を伸ばして、相手もあなたの反応と同じです。

これは相手の私たちに対する態度を示しています。私たちが相手にどのような影響と刺激を与えるかにかかっています。

販売の中でお客様は私達の態度と態度によって相応の反応をします。もし能動と情熱が足りないなら、お客様の考えと行為に影響しにくいです。

更に取引先を「説得」するとは言えません。

ですから、営業マンにとって、親切はお客さんに友達関係であると感じさせます。販売と販売の関係ではありません。

彼らがあなたを友達にすれば、あなたの話はすべて信じられます。

注文した時、彼らはあなたの会社の業績が一番良くないと言うかもしれませんが、あなたと一緒にいるのが一番楽しいです。

情熱は幸運をもたらします。情熱的な人と一緒にいるのが好きです。

従業員は情熱に乏しく、無表情でロボットのように接したくない。まして製品を買うことは言うまでもない。

コミュニケーションを成功させる前提の一つは、お客様を友達にすることです。

世界はとても大きいと言って、とても小さいと言ってもとても小さくて、同じ都市、一人に出会うのは難しいです。

長期的なビジネス、長期的な顧客を持つには、お客様をお友達として、お金をあなたのところに使う価値を感じさせ、信頼してあげることが大切です。

多くの成功した業務員は、仕事中に取引先と友達になりました。

商売を友情と見なす

作者の紹介:

張超、専門家講師。

GINDE募集研修マネージャー、HC 360首席研修師、BAIDUトレーニング主管などを歴任しました。

長期的にマーケティング管理の研究に取り組んでおり、豊富な実戦経験を積んでいます。

コアコース：「万金系電話販売の実戦技術」、「影響式販売」、「卓越した販売管理技術」など。