UNIQLO Est Pris Dans La Vague De "Surproduction" Du Double 11

Bien qu'il s'agisse maintenant de décembre, l'après - choc du double 11 Shopping Festival à la mi - novembre continue d'affecter les consommateurs et les entreprises.Récemment, de nombreux consommateurs ont répondu en ligne, le « double 11 » Shopping Festival des marchandises achetées, jusqu'à présent n'a pas reçu.

M. Chen de Pékin est l'un des nombreux candidats.Au cours du Festival du shopping Shuangxi, il a passé la nuit à faire du shopping à l'écran et a finalement dépensé 1300 yuans. Il a volé plusieurs vêtements en duvet au magasin UNIQLO de tmall Mall.M. Chen était satisfait de son dossier.VêtementsUne réduction de 50% a permis d'économiser beaucoup d'argent cette fois.Mais, de façon inattendue, l'argent a été économisé, mais l'ombre des vêtements n'a pas été vue.

M. Chen: après le début officiel du Festival du shopping le 11 novembre, j’a I acheté plus de 1300 yuans de vêtements sur le site officiel de tmall UNIQLO. Bien que le réseau ait été encombré pendant un certain temps, le système a finalement montré que le paiement était réussi et que la commande serait expédiée dans les 7 jours ouvrables.Sept jours ouvrables plus tard, d'autres commandes ont été reçues, mais les commandes d'UNIQLO n'ont pas été reçues.À ce moment - là, il y a eu des informations pertinentes sur la surproduction en ligne, je ne comprends pas cela, parce que je pense que si vous accrochez des marchandises survendues et que nous avons payé avec succès, la conclusion du contrat devrait être établie, vous ne pouvez pas annuler unilatéralement cet accord.

M. Chen a hâte d'appeler le service à la clientèle d'UNIQLO.UNIQLOLa compagnie a expliqué que les vêtements étaient en surproduction et qu'il n'y avait plus de marchandises en main, que l'argent pouvait être retourné et que M. Chen devait être indemnisé au même titre que le prix d'achat.

M. Chen était très satisfait de l'attitude d'UNIQLO et a accepté le plan d'indemnisation d'UNIQLO.Je ne m'attendais pas à ce que les bonnes choses continuent, en plus de la double indemnisation d'UNIQLO, tmall Mall a apporté une joie inattendue à M. Chen.

Il n'a pas dépensé un centime et a gagné 1700 yuans pour rien. Bien sûr, M. Chen est très heureux. Maintenant, M. Chen aime raconter son histoire aux autres. Il est également très satisfait de la performance des marques UNIQLO et Taobao.Il a dit, peut - être Taobao "double 12" Shopping Festival, mais aussi participer aux activités d'UNIQLO.

M. Chen: c’est une bonne chose qu’il profite de l’occasion pour transformer les mauvaises choses en bonnes chosesMarketing de bouche à oreilleAu moins, je suis très satisfait du Service de cette marque.Si c'est le cas, je pense qu'il y a une chance que je choisisse toujours cette entreprise sans réfléchir, je ne pense pas que je vais hésiter, au moins ne pas m'inquiéter de ce qui ne va pas, sa garantie de suivi est encore efficace et fiable.

Les pratiques d'UNIQLO et de tmall ont effectivement capté un grand nombre de consommateurs.Quelqu'un a commenté en ligne que les entreprises responsables devraient assumer le fardeau de « s'incliner et s'incliner, mais blâmer les gens ».Ce traitement n'est pas rare, il y a deux ans, un lot de billets de première classe et de classe économique de la compagnie a érienne orientale a été marqué par erreur 20 yuans, 10 yuans, un grand nombre de billets réussis.China Eastern Airlines supporte finalement toutes les pertes et reconnaît l'effet.Ce cas est similaire à celui d'UNIQLO.

En outre, j'ai appris que les mesures correctives du centre commercial tmall mentionnées par M. Chen avaient en fait été repoussées il y a quelques jours: le centre commercial tmall a stipulé que pour toutes les commandes excédentaires, les consommateurs obtiendraient 30% du prix des marchandises et un maximum de 500 yuans de points tmall.

Tmall Mall: Si votre commande est vraiment survendue, nous vous paierons 30% du prix d'achat réel par la suite, puis nous vous paierons sous forme de points tmall.Nous sommes égaux, mais vous devez nous appeler pour vérifier si la commande est en surpoids.Si tout le monde, comme M. Chen, accepte volontiers l'indemnisation d'UNIQLO et tmall et est ému par la sincérité de l'autre.Pour les deux entreprises, il ne fait aucun doute qu'il s'agit d'un renversement après un échec.Mais il y a un dicton bien dit qui s'appelle "les gens ne parlent pas".Elle a également offert une double indemnisation, mais Mlle Luo de Shenzhen n'a pas acheté.Elle a dit, "UNIQLO ne peut pas faire ça," double 11 "vêtements achetés, jusqu'à présent non seulement ne pas expédier, mais aussi me forcer à faire une demande de retour!"Comme Mme Luo, tous les consommateurs ne « comprennent pas éternellement », et des milliers de consommateurs en ligne continuent de remettre en question UNIQLO.Leur demande est « tant que les marchandises ne sont pas dédommagées ».Pour cette partie de la population, la réponse d'UNIQLO est, désolé, il n'y a plus de marchandises, donc il n'y a qu'une solution, c'est d'accepter mon plan de compensation.

UNIQLO: vous êtes en surpoids, nous ne vous enverrons pas de marchandises.Peu de clients ont insisté pour expédier, donc nous devons également négocier avec tmall et vous donner une réponse.