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Compétences Linguistiques Pour Les Femmes

2012/3/6 13:05:00 31

Tu te souviens de formation de guidage, les points du tuteur principalement à expliquer, est de savoir comment traiter de contact entre le Guide et le client, si le client s'est approché de comptoir, vendeur d'abord et

Client

Bonjour, la courtoisie, comme nous le savons tous, mais parfois, il y a des cas, il y a les trois conditions suivantes:

Premier cas: Initiative pour l'interroger au lieu de client de ressentiment.

Tel que le client s'est approché de compteur, le vendeur m'a demandé de dire "vous acheter quoi?"

Les clients d'entendre la question non seulement de ne pas accepter, au lieu de demander à la vendeuse: "ne pas acheter n'est pas voir!"

Les deux parties sont embarrassées.

Deuxièmement, il arrive que les exploitants ne soient pas en mesure d 'interroger chaque client de leur propre initiative, en raison de la charge de travail ou d' autres conditions objectives.

Dans le troisième cas, il y a des clients qui ne regardent que les marchandises, et l 'opérateur demande non et non.

Dans ces circonstances, nous devons trouver le bon moment pour l'interroger.

Lorsque le client avant que le compteur de rester, lorsque des clients avec d'autres clients de discuter de la main ou de parler

Produits

Lorsque le client arrive au comptoir avec sa monnaie, c 'est le bon moment pour l' opérateur de demander au client.

La langue doit être civilisée, courtoise, sincère, affectueuse, et dire la première phrase à juste titre.

Mademoiselle, Monsieur, que voulez - vous

Si l 'opérateur de comptoir est en train de ranger les marchandises, il n' a pas remarqué l 'arrivée des clients, alors le client cria à l' opérateur: "Mademoiselle, apportez - moi ce vêtement.

L 'opérateur doit tout de suite déposer la marchandise de rangement, en laissant les vêtements et en demandant: "vous portez ou quelqu' un d 'autre?"

Flexible, aléatoire.

Vendeuse à un client en question ne peut pas mourir sur "Mlle, vous achetez quoi?" "Monsieur, qu'est - ce que tu veux".

Mais aussi de la nécessité de faire ça: interrogatoire va improviser.

Premièrement: l'âge, le sexe pour le client, le contenu de la carrière, etc. de manière flexible à décider pour l'interroger.

L 'interrogation proactive permet de dissiper les doutes des clients, mais aussi de connaître rapidement l' avis des clients et de fournir une base pour la prochaine étape du service.

Ensuite: notre réponse: lorsque les clients choisissent des produits qui se sentent trop chers, les opérateurs ont deux réponses à cette question: d 'une part, les produits de ce type, même s' ils sont un peu plus chers, sont de bonne qualité et, d' autre part, les produits de ce type, Bien que de bonne qualité, sont un peu plus chers.

Bien que ces deux phrases ne soient que l 'inverse, elles donnent une impression tout à fait différente.

Les deux dernières expressions peuvent donner aux clients l 'impression que cette marchandise est de bonne qualité et vaut la peine d' être achetée même si le prix est élevé.

Répondre aux questions du client sur la base de l 'expression du client.

Cela signifie que l 'opérateur observe les réactions des clients tout en répondant à leurs questions, afin de connaître l' attitude du client à l 'égard des marchandises et de déterminer sa propre façon de répondre.

Un client, par exemple à la vendeuse de consultation a dit: "Je porte un costume?" vendeur de doigts sur un client a dit: "Je pense que cette fleur est jolie, tu crois?" si le client a dit: "bien, vraiment très beau", le vendeur peut continuer à présenter.

Si le vendeur a simple motif pris au client, le client après voir renfrogné et silencieux, le vendeur devrait comprendre que le client n'est pas satisfaite, doit prendre une couleur vive pour

Client

Regarde, sinon, l'impact émotionnel d'acheter les clients.

Enfin: adieu de client à client qui vont quitter le comptoir de dire quelques mots d'adieu de discours très poli, n'est pas qu'un simple courtoisie, mais a de sens interne riche.

Intérêt de la voir.

Ces adieux sont destinés à des clients spéciaux et imprudents.

Par exemple, les clients âgés sont lents à parler et à agir, n 'ont pas une bonne mémoire, les opérateurs doivent dire au revoir dans une langue de vie à la fois cordiale et attentionnée: "Monsieur, prenez - le, prenez votre chemin!"

Cette expression d 'adieu est très adaptée aux besoins psychologiques des clients âgés du point de vue du choix des mots et de l' utilisation du ton.

Quand négligent les clients à acheter des marchandises avant de finir, le vendeur devrait dire: "Madame, prenez l'argent installé, de mettre des choses bien, au revoir!"

De sorte que les clients se rappeler vendeuse trop rapidement, ce qui permet de produire de la gratitude!

Technique et art de nombreuses langues, pour différentes situations du Guide devrait utiliser, non seulement de l'hospitalité que le plus important pour les clients a envoyé après la paction heureux, services pour l'avenir de la Fondation, qui est la marque de la société à une bonne image sociale.