La Réceptionniste Doit Maîtriser

Une description de l'image, de son travail

1,

De nombreux professionnels, afin de nettoyer l'extérieur de l'image, sans pitié pour aller à la beauté, l'achat de vêtements haut de gamme.

La beauté du coeur, de tout le monde, c'est compréhensible.

Mais, à l'image de soigneusement pour créer brillant brillant, souvent par des erreurs de comportement et complètement brisé.

Modification de la beauté de votre position, à partir d'une fine de révéler votre grace, élégant, bien qu'une étagère de vêtements, de plus en plus agréable!

Position debout

Comme un pin.

Le monde du travail moderne n 'a pas besoin d' être aussi sérieux! Les hommes incarnent la beauté du Yang Gang, lèvent la tête, se tiennent à peu près avec les épaules larges, le Centre de gravité tombe naturellement au milieu des pieds, les épaules se détendent.

Les femmes font preuve de douceur et de légèreté.

Pour parler, il faut se regarder l 'un l' autre et garder une certaine distance.

Essayez de ne pas dévier.

Se tenir debout sur les murs, les tables et les chaises; se séparer les jambes trop loin, se croiser, c 'est être impoli et impoli.

Ne jouez pas avec des objets dans la main, ce qui semble distrait, c 'est un comportement malpoli.

Marcher

Marcher sur la droite de la route, rencontrer des collègues, les directeurs doivent prendre l 'Initiative de saluer.

Il faut éviter de fumer, de manger, de siffler, de ranger, etc.

En haut et en bas des escaliers, il faut respecter, Madame d 'abord.

En marchant à plusieurs pas, veillez à ne pas occuper la surface de la route à cause de la rangée.

Langage physique

Regard

Il n 'y a pas de contact visuel.

Appliquer correctement le regard, pmettre l 'information, créer une image professionnelle, respecter les règles suivantes.

Règle PAC:

P - parent, c 'est - à - dire communiquer avec les gens avec un regard paternel et instructif, de haut en bas, de mesurer l' autre et de chercher à déceler les erreurs.

A - Adult, c 'est - à - dire communiquer avec les adultes, les relations entre adultes étant égales, de haut en bas.

C - Childen, le regard d 'un enfant, le regard vers le haut, signe une demande ou un désagrément.

En tant que travailleur, bien sûr, utilise la vue des adultes pour communiquer avec les gens, il est surprenant de se positionner avec précision et de ne pas choisir le mauvais regard devant le mauvais endroit et l 'objet.

Trigonométrie: Sélectionnez la zone d 'attente ou de visualisation en fonction de l' aliénation de l 'objet de communication et de la proximité de votre relation.

La relation est généralement ou pour la première fois, à plus grande distance, voir la grande région triangulaire de l 'autre avec le front à l' épaule; la relation est plus proche, le Front de l 'autre dans la région triangulaire du menton; la relation intime, très proche, regarde le Front de l' autre dans la région triangulaire du nez.

Identifiez l 'objet et entrez dans le siège. Ne vous trompez pas!

Temps: pas plus de trois secondes par contact visuel.

Il est préférable de consacrer 60 à 70% de son temps à la communication visuelle.

Moins de 60% signifie que vous ne vous intéressez pas au sujet, au contenu de votre conversation, plus de 70% signifie que vous vous intéressez davantage à l 'autre que ce qu' il dit.

{page} u break}

Gestes

Par un geste, on peut exprimer les multiples significations de l 'introduction, de l' orientation, s' il vous plaît, au revoir, etc.

Les gestes doivent être doux, mais pas traîner dans l 'eau.

Localisez - vous.

"Les nuages veulent des fleurs", les vêtements des femmes sont beaucoup plus brillants et plus riches que ceux des hommes, qui sont plus équilibrés et monotones.

Un vêtement convenable peut non seulement être plus beau, mais aussi refléter une bonne culture et des qualités uniques d 'un homme moderne et civilisé.

Principes fondamentaux de l 'habillement professionnel

Le principe TPO vestimentaire est une abréviation de trois mots en anglais représentant respectivement le temps (time), l 'occasion (occasion) et le lieu (place), c' est - à - dire que l 'habillement doit être compatible avec l' heure, le lieu et le lieu.

Le principe de l 'occasion doit être harmonisé avec l' occasion.

Lors des rencontres avec les clients, de la participation à des réunions officielles, etc., les vêtements doivent être pris au sérieux; pour écouter des concerts ou regarder des Ballets, il faut s' habiller comme d 'habitude; pour assister à un banquet officiel, il faut porter un drapeau traditionnel chinois ou une robe de soirée occidentale; et dans les réunions d' amis, les excursions, etc., les vêtements doivent être confortables.

Si tout le monde le porte.

Le code vestimentaire à différents moments de temps de principe particulièrement importantes pour les femmes.

L'homme a un ensemble d'excellente qualité des costumes sombres ou de la tunique suffisante est parfait, tandis que la femme s'est pformée avec le temps.

La journée de travail, Mme doit être officiellement en costume, afin de refléter le professionnalisme; nuit à cocktail doit ajouter plus de modification, tel qu'une paire de talons hauts, des accessoires 戴上有 brillant, entourant une jolie écharpe; le choix de vêtements mais aussi pour les caractéristiques climatiques saisonnières et de maintenir la synchronisation avec la tendance générale.

Lieu de principe dans la maison des invités, confortable à porter, mais bien de vêtements; si c'est à la société ou organisation de visites, en costume semble professionnel; sortir compte tenu des habitudes traditionnelles et les coutumes locales, par exemple à des lieux tels que l'église ou temple, ne peut pas passer à travers des vêtements de rosée ou trop courts.

2) Les femmes robe quatre particulier

Bien lisse de vêtements ne sont pas nécessairement de haute qualité de luxe, mais doivent être maintenus propres et de repassage, porté peut être généreux, semble être rafraîchie.

Net n'est pas pour moi, c'est le respect des autres, c'est la première priorité de bonnes manières.

Différentes couleurs de compétences à des sensibilités différentes, tels que des vêtements sombres ou de couleur froide qui produit une sensation de retrait visuellement, c'est sérieux, tandis que la lumière colorée ou vêtement chaud un sens de dilatation qui est animé.

Ainsi, il est possible de choisir en fonction de leurs besoins spécifiques et de la correspondance.

Installations complètes en plus de corps au - delà des vêtements, tels que des gants, chaussures, avec également d'être plus élégant.

Tels que des chaussettes de manière pparente approximativement de couleur ou de coordination et de vêtements de couleur pour de bon, chaussettes avec un grand motif ne peut pas être raffiné.

Officiellement, ne doit pas être l'occasion solennelle de porter des sandales ou de bottes, de chaussures en cuir noir est la plus large, et de tout autre vêtement de correspondance.

Des décorations habilement les accessoires peuvent jouer un rôle dans l'affinage, Mesdames et ajouter de la couleur.

Mais pas de bijoux portés trop, sinon il va détourner l'un de l'autre.

Les accessoires, doit être de la même couleur.

Le plus important, c'est de porter des bijoux et des vêtements vous correspond à l'unité.

La robe est strictement interdit.

Jean (vêtements, pantalon), les minijupes, pantoufles (y compris de la mode et de refroidir page_break) {}

4, comment professionnelle de maquillage

La réceptionniste de personnel au travail doit être de maquillage, afin de refléter la confiance de la santé, les femmes.

Voici un procédé cosmétique pour la majorité des femmes.

D'abord nettoyer le visage.

Avec de la crème de massage facial, complètement absorbé, puis soumis à une étape de maquillage du visage.

Lorsque le support est de préférence rendu: spongepuffs mouillé, puis avec un fond de couleur de peau et de crème légèrement, Pat.

Maquillage: avec la poudre avec de la poudre sèche, légèrement déformable, principalement dans le district de mots t faciale de maquillage, je 粉定 au contour extérieur.

Les paupières: de maquillage pour les yeux de carrière des femmes doit être naturel, propre et doux, en mettant l'accent sur le coin extérieur de la racine des cils, puis progressivement vers le haut et vers l'extérieur de Halo.

Eye - liner: eye - liner descriptive doit être maintenue cil, attention à la course, du coin de l'oeil sur l'air extérieur est légèrement inclinée vers le haut, très charmant de cette forme d'oeil.

Les sourcils: Tout d'abord, une bonne sourcil, puis légèrement peint avec le sourcil brosse.

Cil: un recourbe - cils à la racine des cils, de sorte que le sertissage, puis le liquide sur les cils de la direction le long de la brosse de Mascara de la croissance.

Blush: visage rougir principalement professionnelle de maquillage naturel sain, Halo, de façon générale dans l'Os zygomatique ci - dessous, avec toutes sortes de gâteau de modification de profil externe.

Le Rouge à lèvres: devrait choisir brillant naturel, de rouge à lèvres, de santé et de confiance de la carrière des femmes.

Selon les étapes ci - dessus de maquillage, un beau, la santé, les femmes de confiance va montrer devant les gens.

Deuxièmement, la réception de l'étiquette

1, le travail quotidien de réception

(1) relever de l'étiquette

Doit être immédiatement appelé des visiteurs: devrait reconnaître que la plupart des visiteurs pour la société sont importants, exprimé chaleureux et amical et offre de service attitude.

Si vous êtes le typage doit être arrêté immédiatement, même au téléphone mais aussi pour les visiteurs hoche la tête, mais pas nécessairement à se lever pour accueillir les visiteurs, ne doit pas avec la main.

Initiative des invités: Bonjour, devrait être légèrement la tête et sourire.

Si c'est le client a été reconnu, l'adresse doit paraître plus sympathique.

La réception étranger: inconnu de la lumière temporaire, assurez - vous de demander le nom et le nom de la société ou de l'unité.

Généralement question: Quel est votre nom? Tu es de quelle compagnie?

Protocole de réception

Les invités sont invités à prendre note des points suivants.

I) en l 'absence du responsable que le client cherche, il doit indiquer clairement où il se trouve et quand il retourne au service.

Veuillez laisser le téléphone, l 'adresse et préciser si le client vient à nouveau ou si notre responsable va à l' autre unité.

Ii) Lorsque les invités arrivent, nos responsables ne peuvent pas recevoir immédiatement pour diverses raisons, ils doivent justifier leur attente et leur temps d 'attente et, s' ils le souhaitent, leur fournir des boissons, des magazines et, si possible, des boissons de temps à autre.

Iii) le personnel d 'accueil doit conduire le client jusqu' à la destination et doit être correctement guidé et guidé.

Procédé de guidage dans un couloir

Le personnel d 'accueil, avant les deux ou trois étapes du client, accompagne le rythme et laisse le client marcher à l' intérieur.

Procédé de guidage dans l 'escalier

Lorsque l 'on conduit l' invité à l 'étage, il faut laisser celui - ci marcher devant, le personnel d' accueil à l 'arrière, s' il descend, le personnel d' accueil devant, le personnel d 'accueil derrière, le personnel d' accueil doit veiller à sa sécurité.

Procédé de guidage dans un ascenseur

Lorsque le client est guidé par l 'ascenseur, le personnel d' accueil entre d 'abord dans l' ascenseur, puis ferme la porte de l 'ascenseur.

La méthode de guidage dans le salon.

Lorsque le client entre dans le salon, le personnel d 'accueil lui donne des instructions de la main.

Si l 'invité s' assied par erreur, il est invité à changer de siège.

Iv) Servir le thé de bonne foi.

Notre peuple a l 'habitude d' accueillir ses invités à l 'eau de thé.

{page} u break}

Accueil des visiteurs

Ne répondez pas directement à la personne ou à l 'absence des invités qui ne sont pas invités.

Je vais voir S' il est là.

Dans le même temps, interrogez l 'autre en douceur: « qu' est - ce que vous lui voulez? » si l 'autre n' a pas communiqué son nom, il faut lui demander si, dans la mesure du possible, la réponse de l 'invité lui permet de rencontrer ses collègues.

Si le client cherche quelqu 'un de la société, il faut faire preuve de prudence.

Protocole téléphonique

Techniques d 'écoute téléphonique

Objet

Par téléphone, donner à l 'appelant l' impression que keybridge communication est une société de courtoisie, de chaleur, d 'enthousiasme et d' efficacité.

Quand nous répondons au téléphone, il faut être enthousiaste, car nous représentons l 'image de l' entreprise.

La main gauche, le micro, la main droite, le stylo.

La plupart d 'entre eux ont l' habitude de prendre le téléphone de leur main droite, mais il est souvent nécessaire de tenir les enregistrements écrits nécessaires pour communiquer avec leurs clients.

En écrivant, on met généralement le microphone sur l 'épaule, de sorte que le téléphone tombe facilement sans pouvoir s' accrocher et qu' il fait des bruits bruyants, ce qui entraîne des inconvénients pour le client.

Afin d 'éliminer ce phénomène négatif, il faudrait promouvoir l' utilisation d 'écouteurs de la main gauche, l' écriture de la main droite ou la manipulation d 'ordinateurs de manière à pouvoir communiquer facilement avec les clients.

Décroche dans trois minutes.

Attention à la voix et à l 'expression

Vous devez parler clairement, juste au micro, avec précision.

Quand on téléphone, on ne peut ni crier ni murmurer, mais il faut utiliser sa voix normale - et essayer d 'avoir un ton chaleureux et amical.

Tu devrais aussi t 'adapter.

Ton sourire peut se pmettre par téléphone.

Je peux vous aider?

(5) afin de maintenir une posture correcte

Dans le procédé de téléphone devrait toujours garder une posture correcte.

En général, quand le corps légèrement à couler, de poils lorsqu'il est pressé facilement conduire à poils voix ne peut pas émettre; la plupart des gens parler utilisé est le thorax, il est facile de la sécheresse de la bouche, si l'utilisation de la manière de voix, non seulement pour le son ayant des propriétés magnétiques, et ne ferait pas de mal à la gorge.

Par conséquent, de maintenir une position assise, notamment de ne pas mentir sur le bord de la table, de sorte que des sons de la nature, lisse et agréable.

En outre, continue de sourire peut également activer l'appelant sentir ton plaisir.

Le complexe de réciter des appels de points

Avant la fin de répondre au téléphone, n'oublie pas de points de la répétition de l'erreur d'enregistrement, d'empêcher ou de déviation d'un malentendu, de sorte que l'efficacité de l'ensemble de travail plus élevée.

Par exemple, la réunion devrait en temps et lieu, numéro de téléphone, des informations de numéro de zone de vérification de relecture, autant que possible, éviter d'erreur.

Enfin, merci

Enfin, merci aussi de l'étiquette de base.

Qui est le client, le client, pas parce que le téléphone client n'est pas directement face et qu'on peut pas leur parler.

En fait, le client est Yisifumu, augmentation de la croissance et de la rentabilité des entreprises ou des clients et sont étroitement liés.

Par conséquent, les employés de l'entreprise sur les clients devraient être reconnaissants, à leur merci et bonne chance.

L'enroulement de sorte que les clients d'abord

Si c'est de l'industrie manufacturière, Service de l'industrie, de téléphone et le téléphone pendant que le client doit garder à l'esprit que l'enroulement de la ligne.

Parce qu'une fois raccrocher le téléphone, l'autre va entendre "voix de clic", ce qui permet aux clients de se sentir mal à l'aise.

Ainsi, lorsque le téléphone est proche de la fin, il convient de demander poliment de client d'abord reçu de ligne, et le téléphone n'est pas terminée.

Quand tu es au téléphone, et où les visiteurs, devrait en principe, premier servi des visiteurs, ce point doit être le plus rapidement possible et un appelant d'excuses, obtenir la permission de raccrocher.

Toutefois, le contenu de l'appel très important et ne raccroche immédiatement, il en informe la visite de patienter, puis continuer la conversation.

{page_break}

2, adaptateur de téléphone de flux

Quand on a reçu un appel externe, devrait suivre la procédure ci - dessous:

(1) l'utilisation de la déclaration suivante: "Bonjour, un pont de liaison de communication."

L'appelant les différents pourrait exiger de certaines personnes.

Aucun appel de gestion ou les dirigeants doivent d'abord au Secrétaire ou assistant de là.

Ceci permet de garantir que les gestionnaires ou les dirigeants à ne pas être dérangé de téléphone hors de propos.

Si l 'appelant demande le pfert d' un poste, demandez à votre directeur des ressources humaines d 'écouter le téléphone.

Ensuite, nous essayons de pférer le téléphone au Secrétaire compétent.

Si l 'appelant donne le nom de la personne qu' il cherche, vous devez répondre: "un instant, s' il vous plaît.

On a ensuite essayé de pmettre le téléphone au Secrétaire compétent.

Si le téléphone de la Secrétaire est occupé ou qu 'il n' y a pas de secrétaire, vous devez répondre: "Excusez - moi, Monsieur, le téléphone est occupé, voulez - vous attendre?"

Si l 'autre partie répond oui, veuillez garder le téléphone de l' appelant ouvert, mais dans une minute, vous devez confirmer à l 'appelant s' il doit continuer d' attendre.

Vous devez dire: "le téléphone de Monsieur est toujours occupé, voulez - vous attendre?"

Si vous savez que la personne concernée n 'est pas dans le Bureau - vous devez dire: « Excusez - moi, Monsieur est absent pour le moment, puis - je vous dire quelque chose? » ou « Excusez - moi, Monsieur * * pour une mission à Hong Kong, est - ce que je peux vous dire quelque chose? ».

Si l 'appelant ne veut pas parler à quelqu' un ou à quelqu 'un dont on ne sait pas avec qui, vous devez lui dire "que puis - je faire pour vous?"

S' il s' agit d 'un appel téléphonique, vous devez les écouter attentivement et les aider à trouver les personnes qui peuvent aider, mais pas directement au Chef de la société.

S' il s' agit d 'un appel téléphonique général, vous devez dire: « Excusez - moi, Monsieur * * est sorti de Hong Kong, sa Secrétaire n' a pas pu contacter pour le moment, avez - vous besoin d 'un message de ma part? »

Si l 'appelant se trompe de numéro, vous devez dire: "Excusez - moi, est - ce que vous vous trompez?".

Si besoin est, vous pouvez aussi dire à l 'appelant "le numéro est 2562233".

Si un appel lors de l'occupation prolongée et d'autres appels, tu dois dire: "Excusez - moi, Monsieur, pouvez - vous attendre un instant, permettez - moi de répondre à un autre téléphone?"

Quand l'appel, si tu sais, dire le nom de chefs ou dirigeants de secrétaire entrant.

Quatre, l'étiquette et l'ordre interne.

1, du Siège et de sortir

La particularité de la réception de la décision de son personnel hors Siège ne doit pas être trop longtemps, généralement pas plus de 10 minutes.

Si c'est pour une raison spéciale a besoin de sortir, il faut d'abord trouver avec l'agent, et expliquer clairement et d'autres procédés de répondre au téléphone.

2, de respecter strictement le temps de travail

Le personnel de la réception devrait respecter strictement le temps de repos.

En général, il convient de 5 - 10 minutes plus tôt au gang, de l'après - midi, devrait être reporté pendant 20 à 30 minutes.

3, la conversation et de conversation.

Il convient de distinguer la conversation et de parler.

Le Bureau du personnel devrait éviter de téléphone privé occupé pendant une longue période de temps.

Ne pas figurer au premier plan de la scène avec d'autres collègues de ragots.