전자상거래 산업은 타오바오의 변진을 끊임없이 규범화하여 본질로 돌아가게 한다.

지난해 12월 6일 알리는 조직 구조 조정을 발표했고 데이산은 중국 디지털 상업 분야를 맡았다.보름달에 즈음하여 그녀가 취임한 후 첫 번째 큰 변화가 땅에 떨어졌다.

1월 6일, 데이산은 내부 편지를 발표하여 원래 타오바오 티몰 업무의 새로운 조직 구조를 선포하였다.새로운 구조는'전면적으로 사용자 체험, 고객 가치에 초점을 맞추고 관성적인 사고를 없애고 메커니즘의 혁신을 장려한다'.

'전자상거래 온라인'은 이번 변화를 총괄했는데 가장 주목받는 조정은 주로 세 가지가 있다.

1. 원래의 타오바오, 티몰 사업군은 3개 센터로 통합된다. 사용자 운영 및 발전 센터, 산업 운영 및 발전 센터, 플랫폼 전략과 운영 센터는 각각 소비자, 상인과 플랫폼을 대상으로 눈을 불고 현덕, 사신이 책임지고 데이산에게 보고한다.

2. 한 전자상거래 플랫폼, 한 손은 사람, 한 손은 화물, 각각 사용자와 업계를 대상으로 운영 발전 센터를 설립한다.한편, 플랫폼 전략과 운영 센터의 구축은 플랫폼의 측면에서 출발하여 규칙과 운영 제품을 제공함으로써 상인들이 장사를 더욱 잘 할 수 있도록 돕는 것이다.

3. 생방송은 도방이 책임지고 구경 등 내용의 생태는 천성이 책임지고 다이산에게 직접 보고한다.타오바오의 내용화 방향은 여전하고 생방송과 쇼핑의 중요성이 다시 높아졌다.

　　BC타오바오

아리전자상거래의 가장 핵심적인 타오바오와 티몰 두 가지 업무가 무대 뒤에서 전면적으로 융합되었다. 이번 조정 후에 타오바오는 통일된 플랫폼 메커니즘을 형성할 것이다.이번 조직 구조조정의 가장 격렬한 부분이기도 하다.

이번 조정은 2011년 타오바오가'1분해3'의 중요한 변화를 겪었다는 평가다.당시 타오바오가 타오바오, 타오바오 상점(2012년 티몰 명칭 변경)과 타오바오 세 회사로 분할된 것은 당시 알리 내부에서 미래가 B2C에 속할지 C2C에 속할지 논란이 많았기 때문이다.판단의 공감대가 없기 때문에 세 개의 분할회사가 각각 세 개의 미래에 대한 예판을 대표하여 나눠서 시험적으로 한다.

당시 아리 참모장이었던 증명은 매체를 통해 "당시에도 이 세 회사와 분명히 얘기했다. 미래에 대한 자신의 이해에 따라 필사적으로 앞으로 나아갈 것이다. 서로 경쟁해도 상관없다. 너희들의 목표는 상대방을 해치우는 것이다"고 밝힌 바 있다.모두가 함께 비교하면 방향을 빨리 찾는 사람이 있지만 그 대가는 과정에서 막대한 정력과 조직을 소모하고 그룹 내부 자원을 합리적으로 분배하기 어렵다.

　　만약에 타오바오의'1분해3'을 몇 가지 업무 경마의 시작으로 간주한다면 현재의 합병은 두 가지 업무가 연결되고 성숙기에 접어든 후 경마 시대의 끝과 같다.타오바오 티몰이 분분합하는 것은 사실 업무가 각 단계에서 해야 할 변화이다.

작년 12월 아리투자자대회에서 아리그룹 서홍 부CFO는 아리의 각 업무를 각각 파종, 성장, 이윤 창출의 3가지 다른 발전 단계로 나누었다.이미 성숙한 이윤 단계에 있는 타오바오와 티몰은 효율과 효익의 혁신을 고려해야 한다.

　　아리의 각 업무는 각각 파종으로 나누어졌다

　　장대와 이윤의 3대 발전 단계

내부적으로 이것은 더욱 통일된 관리 자세를 의미한다. 티몰과 타오바오는 전자상거래 플랫폼으로서 더 많은 상인과 상품을 끌어들여 풍부한 공급을 확보해야 할 뿐만 아니라 각종 전시 방식을 통해 상품을 더 많은 소비자에게 팔아야 한다.통일적으로 수입을 얻은 후에 한 손은 물건이고 한 손은 사람이다. 타오바오와 티몰 상인들은 미래에 운영 방법론, 규칙, 데이터와 도구를 서로 교환하여 내부에서 효율을 더욱 높일 수 있다.

대외적으로 이것은 타오계 전자상거래가 자원을 통일시키고 손가락을 쥐고 주먹을 휘두르며 힘을 합쳐 출격하는 태세로 전체 전자상거래 경제의 쟁탈전에 참여하고 더 이상 타오바오와 티몰의 내부 생태에서 불필요한 손실을 하지 않기를 바란다는 것을 의미한다.

　　반복해서 바퀴를 만드는 것을 피하다

세 개의 새로 설립된 센터 중 사용자 운영 및 발전 센터가 가장 이해가 간다.회원 제품(88VIP, 절약 월정액카드, 보너스카드권), 사용자 증가와 점포 제품 등 상인 도구를 개발하고 운영해 소비자 체험을 최적화하는 것이 주요 직책이다.

우리가 더욱 주목하는 것은 사실 산업 운영과 발전의 중심이다.이것도 아리 디지털 상업 분야에서 가장 핵심적인 업무다.

소비자들이 사용하는 타오바오 앱은 타오바오와 티몰 두 개의 병행 업무를 담고 두 가지 서로 다른 플랫폼 메커니즘을 가지며 각자의 업계 운영을 가진다.예를 들어 천고양이 아래의 몇 가지 큰 1급 항목, 예를 들어 복식, 운동 야외, 빨리 사라지는 등은 각각 다른 작은 2에 대응하고 타오바오도 각자의 분법이 있다.

타오바오는 중소상인을 위주로 하고 다원화된 긴 꼬리의 상품 공급을 제공했으며 텐마오는 브랜드 상인을 위주로 한다.그러나 이들이 하는'업계 운영'은 거의 같은 일이다.업계의 본질적인 문제를 찾아내고 그들의 온라인 침투율을 공고히 하다.

예를 들어 온라인 침투율이 40퍼센트를 넘는 의류 업계는 이미 성공적인'인터넷'의 본보기에 속한다.전자상거래 플랫폼과 의류 업체들 앞에 놓인 문제는 어떻게 공급과 수요의 관계를 해결하는가이다. 다음 유행을 예측하여 판매량을 확대하고 판매량을 예측하여 재고를 줄이는 것이다.반면에 가정용 의류 업계는 결정 주기가 길고 디자이너, 노동자 등 많은 역할과 관련되며 현지화 업체에 극도로 의존하기 때문에 온라인 침투율은 5.4%에 불과하다.이 업계를 뒤집으려면 전자상거래 플랫폼은 대부분 3D 모델하우스 등 기술을 통해 온라인 체험의 부족함을 보완하거나 현지 사업자와 협업을 통해 온라인 소비자를 오프라인으로 끌어내리는 경우가 많다.

장사를 하는 논리는 각기 다르지만 같은 업계에서 브랜드 업체와 제3자 대리판매상의 사업 본질은 서로 통한다.업계 경험에 따르면 방법론은 일반적이기 때문에 타오바오와 티몰이 바퀴를 반복할 필요가 없다.티몰 상인이 검증한 경영 방법론은 타오바오 상인도 한 번 복제할 수 있다.

티몰은 지난해 9월 자신이 D2C 플랫폼이 됐다고 발표하면서'기업 경영 방법론'을 내놓았다. 한 바퀴는 소비자 생명주기 가치 관리(CLVM)이고 다른 한 바퀴는 상품 생명주기 가치 관리(PLVM)이다.텐마오가 10억 소비자의 소비 여정을 정리한 셈이고 브랜드가 상품 연구 개발부터 꼬리 화물을 처리하는 생명 주기를 잡아 서로 다른 업계의 상인들이 사람과 화물의 규칙을 이해하도록 도와준다.

따라서 이번 산업운영 및 발전센터 설립의 의도를 이렇게 이해할 수 있다.

　　업계 경영 방법론의 보급:타오바오, 티몰 각자의 업종 운영을 융합하고 업종 운영에서 산업 경영으로 나아가 중소 상인을 포함한 전역 상인에게 전 생명주기의 소비자 운영과 상품 운영 능력을 제공한다.가정복, 식품은 각 수직 업계에서 고객 체험 평가팀을 구성하여 고객 만족도를 업계 경영 수준의 기준으로 삼는다.

　　는 촉각을 상위 레벨로 확장하기 위한 시도입니다.이 센터는 타오바오, 티몰의 10여 개 업종, 속지/산업대 업무를 통합하고 수지/백억 보조금/매일 특매 등을 모았다.최근 1년 동안 타오바오 티몰은 업계 발전 분야의 전략으로 복식, 소비 전자 등 분야의 높은 침투율, 높은 시장 점유율을 공고히 했다. 앞으로 가장 중요한 것은 식품 생선, 관광, 건강, 가정 등 품종의 침투율을 추진하는 것이다.아울러 산업단 상류로 확장하고 티몰 신제품 연구개발센터(T MIC), 코뿔소 지조 등 신규 사업을 사업자의 공급 측면 업그레이드를 돕고 있다.

　　간과할 수 없는 중소상인

새로 설립된 플랫폼 전략 센터는 상인과 산업에 해결 방안과 서비스를 제공하는 부서이다.구체적으로 이 센터는 플랫폼 메커니즘, 규칙의 디자인을 담당하고 천우 등 사업자의 운영 도구, 마케팅 도구, 검색 등 제품을 통해 사업자가 중·장기 소비 트렌드에 대한 통찰력과 소비 피드백에 대한 신속한 반응 능력을 높일 수 있도록 돕는다.

플랫폼 전략 센터의 책임자인 왕명강(사함)은 데이산이 B계 업무를 맡았을 때 그 휘하에서 전 세계 속매통 사장을 맡았다.이보다 앞선 2015년에 사함은 타오바오 업계 책임자와 검색 추천 제품 담당자였다. 그는 타오바오가 특색 있는 업체와 특색 있는 시장의 길을 가야 한다는 것을 명확히 했고 다양한 유형의 타오바오 판매자의 능력 특징을 발굴하고 검색 추천을 통해 특색 있는 소비자와 특색 있는 가게와 상품을 일치시켰다.

또 플랫폼 전략센터에는 중소 영세상가 성장을 전담하는 팀도 설치했다.이것은 중소 상인에게 있어서 좋은 소식이다.

티몰과 타오바오의 경영 도구에 익숙한 상인들은 지난해부터 기존 티몰 상인들만의 경영 도구도 타오바오 상인들에게 개방되기 시작했다는 사실을 알게 될 것이다. 예를 들어 신규 손님의 첫 축의금,'스마트 드라이버'로 불리는 만상대 등이다.이외에도 타오바오는 30건이 넘는 상인 조치를 내놓았는데 대부분이 중소상인을 대상으로 한 지원과 도움이었다.최근 타오바오는 100만 개의 업체를 커버할 새로운 중소상인 혜택 프로그램을 가동했다.

이러한 조치에 따라 지난 1년 동안 백만 개를 판매한 타오바오 점포가 15만 개 증가했고 새로운 상인들 중에는 대량의 새로운 오리지널 브랜드와 새로운 점포가 계속 등장했다. 그들 중에는 95후의 디자이너 오리지널 브랜드도 있고 6개월 동안 점포의 매출이 억 위안을 돌파한 새로운 여성복 브랜드도 있다.

과거 타오바오와 티몰은 각자의 전자상거래 축제를 가졌다. 티몰은 618과 쌍11의 주진지였다. 쌍12는 타오바오에 속했다. 두 사업군의 회의장은'경위가 분명하다'. 만감 한도도'만200에서 30을 줄인다'와'만199에서 25를 줄인다'의 차이가 있다.'전자상거래 온라인'은 양자가 통합된 후에 타오바오 상인들도 원래 티몰 상인들이 전속하는 회의장에 나타날 기회가 있고 특색을 바탕으로 같은 무대에서 경기할 기회를 얻을 수 있을 것이라고 추측했다.

　　내용화가 더 중요해졌어요.

타오바오는 2015년 콘텐츠화 이후 여러 단계의 탐색을 거쳤다.현재 그 내용과 오락의 상호작용 전략에서 생방송, 짧은 영상과 작은 게임이 자리를 잡은 것은 타오바오를 더욱 재미있고 더 잘 구경하며 풍부하게 하기 위해서이다.

쇼핑과 타오바오 생방송은 타오바오 내용화 탐색을 할 때 구축된'인프라 시설'이자 이 전략의 중요한 구성 부분이다.돌아다니는 천성과 타오바오 생방송을 분담하는 도방이 이번 조정 후 다이산에게 직접 보고된 것은 알리가 이 두 가지 콘텐츠 업무를 더욱 중시했다는 것을 의미한다.

타오바오 생방송은 이미 플랫폼에서 매우 중요한 사용자 거래 장면이다.지난 1년 동안 타오바오 내 타오바오 생방송 입구와 독립 앱인'타오타오'를 통해 누적 시청 사용자 수가 6천만 명을 넘어섰다.전체적으로 타오타오 사용자의 타오바오 라이브와 타오타오 전체 시청 시간은 50% 증가했고 거래액도 40% 증가했다.아울러 소비자들이 생중계하는 ARPU도 30% 올렸다.

상인에게 있어서 하나의 독립된 쇼핑 앱은 쇼핑 내 생방송 입구보다 사역 운영을 맡을 수 있는 생방송 장소이다.이는 금화를 버는 등 수단으로 혁신을 통해 지난해 초부터 쌍11까지 데이터가 3-4배 증가했고 데이터가 차지하는 비중은 타오바오 내 타오바오 생방송 입구와 거의 비슷했다.현재 사업자가 타오바오에서 자체 방송하는 G뮤직비디오의 비중은 60%에 이른다.

'구독' 에서 업그레이드된 쇼핑은 현재 홈페이지 밑에 있는 탭의 중요한 위치를 차지하고 있다.상륙한 지 1년여가 지났는데 월간 쇼핑 사용자는 2.5억 명을 넘었고 샤오홍서가 작년 3월에 공식적으로 발표한 억월 쇼핑과 제3자 플랫폼이 작년 8월에 발표한 1.6억 월 쇼핑을 뛰어넘었다.

타오바오 앱 내부에서 유일하게 중심화된 콘텐츠장으로서 쇼핑은 타오바오가 짧은 영상 구조에서 중요한 부분이고 틱톡, 스피드와 차별화된 길을 벗어나 장면화된 콘텐츠 공급을 더욱 강조한다.쇼핑 안의 짧은 영상과 타오바오의 첫 페이지 정보 흐름에 나타난 짧은 영상은 각각 그 직무를 담당한다. 전자는 노출과 분을 흡수하는 것을 위주로 하고 고객과의 관계를 유지하며 사람과 브랜드의 조화를 이루며 서로 다른 사용자와 상호작용을 한다.후자의 목표가 명확하여 손님을 얻거나 가게에 들어가거나 거래를 성사시키기에 적합하다.

아리의 몇 명의 관건적인 책임자는 지난 1년 동안 여러 장소에서 고객(소비자와 상인) 체험의 중요성을 여러 차례 언급했다.

아리 11번 직원 데이슨이 가져온 이번 큰 변화도 이를 둘러싸고 전개되고 있다.그녀는 고객의 체험을 중시하고 자신이 맡은 업무와 제품이 더 많은 소비자들이 좋아할 수 있기를 바란다.

2017년 처음 B2B 사업군 업무 총재를 맡기 전에 데이산은 아리그룹 수석 고객센터 서비스관도 지냈다. 그가 조직한 데이터팀은 소비자 신용 등급 평가 등 여러 개의 쇼핑 행위 평가 모델을 구축했다. 그 후에 타오바오 티몰의 신속한 환불, 신속한 반품, 신속한 권익 등 각종 서비스의 참조 근거가 되었다. 바로 소비자의 쇼핑 체험을 향상시키는 것이다.또한 상인들이 소비자 행위 모델에 따라'악의적인 평가사'등 사람들을 식별하고 자신의 권익을 보호할 수 있다.

타오바오를 이어받으면 데이산의 축은 여전히 고객 체험이다.