전염병에 의해 개변된 음력설 황금주간: 쥐띠해 관광업 어렵게 탈바꿈

1월 20일부터 지금까지 불과 20일밖에 되지 않았지만 한 세기처럼 길다.

1월 20일까지 2020년 중국 춘절 나들이 연인원 4억 5000만 명을 돌파할 것이라는 의심은 거의 없다.그러나 사실상 이는 유사이래 가장 썰렁한 음력설황금주간이다.섣달 그믐날부터 정월 초엿새까지 모든 관광지, 박물관 등 문려장소가 문을 열지 않아 출행자수가 절벽식으로 하락했다.

"낙관적으로 3개월 절수기가 60%, 3개월 회복기가 30% 감소할 것으로 추정하면 전국 관광업은 올해 3조 위안에 육박할 것으로 예상된다."오필호 베이징대 관광연구기획센터 주임은 21세기 경제보도에 대해 2020년은 절대다수 중소 관광기업에'살아있는 것'이 가장 큰 승리라고 분석했다.

일시정지 키를 누르다

양력설을 앞두고 한차례 매체의 관심이 있었지만 무한에서 조용히 만연되고있는 신형코로나비루스가 기세등등하리라고는 누구도 예상하지 못했다.

1월 21일, 무한시는 무한을 드나드는 인원에 대해 관리통제를 강화하기 시작했다.이후 상황은 급전직하했다.1월 27일까지 모든 관광팀 업무, 해외여행을 포함한 모든 업무가 중단된다.

그후 며칠내에 전국 30개 성, 시는 선후로 중대한 돌발공공위생사건 1급대응을 가동했다.규정에 따라 전국의 모든 관광지와 유람선은 잇달아 운영을 잠시 중지하고 각지의 려행사 및 온라인관광기업은 경영단체관광, 출국관광 및"항공권 + 호텔"관광상품을 잠시 중지한다.각지의 대형문예전시공연, 전시 및 집결성대중문화와 관광활동, 대형문려장소, 시설은 즉시 영업을 잠시 중지한다.

길림성의 경우 1월 26일 16: 00시까지 길림성 전성 려행사와 점포, 공공도서관, 박물관, 문화관 (역), 미술관은 도합 1443개로 운영중지률이 100% 에 달했다.전 성 A급 관광지 231곳이 운영을 잠시 중지했다.전 성에서 최근 전개한 310회의 관광과 문화류 축제활동, 56회의 문예공연, 50회의"지린관광, 소비잠재력 불러일으키기"대중공연 계렬활동도 전부 잠시 중지되였다.

교통부의 수치에 따르면 1월 10일부터 31일까지 전국의 철도, 도로, 수로, 민항은 연인수로 12억 5800만명의 려객을 발송하여 지난해 같은 기간에 비해 20.6% 하락했다.이 중 철도 송출객은 1억8800만명으로 10.7% 감소했습니다.도로 송출객은 10억2천만명으로 22.1% 감소했습니다.수로 송출객은 연인원 1584만9000명으로 34.0% 감소했습니다.민간 항공의 여객 발송은 3389만 000명으로 14.4% 감소했다.

올해 설 황금연휴 기간의 수치를 자세히 따져보면 하락폭이 더 크다.섣달 그믐날부터 정월 초엿새까지 7일간은 원래 음력설출행자수가 가장 많은 한주였다. 2019년의 음력설황금주간은 2월 4일부터 2월 10일까지 7일간의 출행자수가 연인수로 4억 2100만명에 달했지만 올해 음력설황금주간은 1월 24일부터 1월 30일까지 전국출행자수가 도합 1만 5176만 6000명에 달해 동기대비 63.9% 대폭 하락했다.

중국 전체가 예년에 가장 떠들썩했던 춘절 연휴에 갑자기 일시 정지 버튼을 눌린 듯 관광업도 전반적으로 중단됐다.

여업 충격파

1월 23일, 씨트립, 비돼지, 마벌집 등 여러 OTA 플랫폼 및 민항국, 철도부는 선후로 24일 0시 이후 호텔, 항공권, 기차표 등은 모두 무료로 환불 및 변경 업무를 처리할 수 있다고 발표했다.이로부터 각종 온라인 여행 플랫폼은 황금연휴 기간에 매우 바쁘다.

국내 여행 업무량이 가장 많은 OTA로서 씨트립 직원들의 설 황금연휴도 가장 깊은 인상을 받았을 것이다."수백만 개의 주문이 환불되고, 순식간에 10배의 전화 접속량이 들어오고, 13시간 극한 야근이다."라고 씨트립그룹 CEO 쑨제가 말했다.

올해 음력설황금주간은 씨트립에 있어서"음력설운수예약취소주간"이라고도 할수 있다.

여행 휴가 방면에서 씨트립은 1월 26일 먼저 출발 날짜가 1월 27일 이후, 2월 29일 이전의 글로벌 단체 여행, 반 셀프 서비스, 맞춤형 여행 주문에 대해 무료로 예약을 취소한다고 발표했다.5일 이내에 씨트립은 이미 이상의 모든 예약 취소 작업을 기본적으로 완료했다.이 배후에 씨트립휴가서비스부문은 거대한 순간압력을 짊어지고 관광휴가주문구성이 복잡하며 씨트립협상자원단의 각종 변경동작이 50만회를 초과했다.

호텔은 주문량이 많아 1월 23일 피크 기간 입선량이 8배, IM 피크가 12배 증가해 많은 고객센터가 13시간 극한 편수를 메고 있다.

항공권면에서 1월 30일까지 플랫폼에 접수된 반환요구총량은 수백만개에 달해 일상에 비해 근 10배 증가되였다.그중 섣달 그믐날 당일 반환개혁의 최고봉을 맞이하여 백만급의 반환개혁요구가 플랫폼에서 밀려왔다.

기차표는 씨트립이 60만통의 자문을 받았는데 하루 업무량은 동기대비 300%, 평일에 비해 500% 늘어났고 하루동안 근 10만통의 자문을 받았다.

거의 모든 적시에 대응하는 OTA는 이번 전염병에 거액의 체당보장금을 제공해야 한다.마벌집관광측에 따르면 이번에 전염병으로 인한 항공권, 호텔 등 관광상품의 반환과 개조로 1월 30일까지 마벌집관광은 이미 소비자를 위해 즉시 5억여원을 환불해주었다.

씨트립, 마벌집과 동정 등 OTA는 규모가 크고 자금도 상대적으로 충족하여 대다수 중소려행사들에게 있어서 대량의 관광주문의 취소로 인한 자금압력이 대부분 된다.

안휘성 륙안시 곽산현 봄려행려행사 총경리 왕헌수는 21세기 경제보도에 다음과 같이 표시했다. 원래 음력설에 수십명의 퇀을 배치하여 남방도시로 관광하게 했다. 례를 들면 려강, 동남아시아 등이다. 2월 상순에는 또 200명의 퇀이 있었다.그러나 1월 23일부터 전염병이 날로 심각해지는것을 보고 그는 주동적으로 이런 단체비를 취소하고 려객들에게 전액 환불해주었다.

왕헌수는 다음과 같이 말했다. 전염병은 그들과 같은 작은 려행사에 대한 손실이 틀림없이 아주 크며 전염병발생기간 인원로임, 집세, 보험 등을 모두 지불해야 한다.전염병이 계속 영향을 미치면"몇 달 동안 영업을 하지 않고 지출도 있어 버티기 어렵다"고 왕헌수는 어쩔 수 없이 말했다.

"춘절 기간은 원래 해외여행, 출성여행, 휴가레저여행, 친척방문과 친구방문여행의 3대 성수기 중의 하나이다."오필호는 상당수의 여행사, 호텔, 음식, 공연기업이 이를 위해 대량의 자금을 선불하여 제품을 준비했는데 지금은 전부 페쇄를 중지하여 손실이 엄중하다고 표시했다.

오필호는 다음과 같이 해석했다. 2019년 국내관광업의 많은 기업의 영업액은 예년의 정상상태의 절반, 심지어 3분의 1도 안된다. 작년에 자금축적이 없었기에 올해는 전염병으로 인해 개년이 순조롭지 못했다. 2020년은 절대다수 중소관광기업에 있어서"살아있다"는 말이 관건어이다.

업계 손실 미정

기세등등한 전염병은 중국관광업의 음력설황금주간을 중지시켰을뿐만아니라 후속관광업의 발전에도 지속적으로 영향을 미칠것이다.

이 영향은 얼마나 큽니까?가장 직관적인 예측은 아마도 17년 전의 사스 (SARS · 중증급성호흡기증후군) 사태 손실에서 그에 상응하는 평가를 받을 수 있을 것이다.

경제학자 등태는 다음과 같이 지적했다. 2003년 사스가 중국경제에 미치는 충격은 2분기에만 구현되여 당기 GDP성장속도가 잠시 2% 포인트 하락했다가 전염병이 해제됨에 따라 경제성장이 재빨리 반등하여 년간 성장속도가 10% 에 달했다.텐타이는"이번 전염병이 우리 경제에 미치는 영향을 예측하는 것은 단순히 사스 시기로 건너가 경험을 찾는 것이 아니다"라며"새로운 전염병, 새로운 사회 반응 모델, 새로운 경제 배경을 연구하는 기초 위에서 객관적인 평가 예측을 하고 실행 가능한 대응책을 제시해야 한다"고 강조했다.

장강상업학원 대기업관리혁신센터 연구원 리금은 이에 대해 비슷한 관점을 갖고있었다. 그는 이번 전염병은 2003년 사스가 경제에 미치는 영향과 단계, 환경, 구조, 산업사슬, 수량 등 방면의 구별이 있다고 인정했다.

리진은 또 사스 (SARS · 중증급성호흡기증후군) 당시 중국의 GDP는 13조 위안에 불과했지만 지금은 100조 위안이라고 주장했다.거대한 차이는 전염병의 충격과 영향을 받은 경제활동의 총량이 당년보다 훨씬 크다는것을 의미한다.

구체적으로 관광업종의 손실에 대해 북경제2외국어학원 관광관리학원 원장 려신축의 추산에 따르면 2020년 음력설기간의 관광업손실은 대체로 5500억좌우이다.

해남대학 관광학원 부교수 사상항도 전염병의 충격이 이미 발생했으며 역전될수 없다고 인정했다.먹고 자는 여행, 쇼핑, 오락은 전방위적으로 좌절되었고, 먹고 자는 여행이 가장 큰 충격을 받았다.소비 수요가 끊겨 관광업체의 현금 흐름이 어려움을 겪고 있다.가능한"복이 있으면 함께 누리고, 어려움이 있으면 함께 감당하는"공동 부담 메커니즘과 계약 정신을 탐색하기 위해 시급히 노력해야 한다.

려기업이 자구하다.

사실 여행업계의 이번 자구 반응도 사스 때보다 더 빠르다.각 대형 체인 호텔이 먼저 산하 호텔의 부담을 줄였다.

전염병이 폭발한후 화주는 1월 23일에 먼저 무한지역 가맹점 가맹관리비 및 중앙예약비 수취를 잠시 연기한다고 선포하고 1월 30일에 징용된 호텔 가맹관리비를 면제한다고 선포했다.전염병이 발전함에 따라 갈수록 많은 가맹상들이 충격을 받고있다.1월 31일 화주그룹은 가맹상지원정책을 승격한다고 선포하고 2020년 2월 1일부터 2020년 3월 31일까지 전국적범위에서 화주산하의 전체 5049개 이미 개업한 가맹점에 대해 가맹관리비를 절반으로 수취한다.또한 도시봉쇄기간에 호북성 내봉성지역의 가맹점은 가맹관리비 및 중앙예약비를 면제한다.

김휘 화주그룹 공동회장은"우리는 이번 전염병이 우리 숙박업계에 미치는 큰 충격을 피할 수 없다. 그룹이든 가맹업주든 큰 손실과 압력을 받을 수밖에 없다.이 어려운 시기에 전국 가맹파트너와 함께 난관을 극복하기 위해 화주는 자신의 이익을 희생하고 특수한 시기 가맹상들의 경영압력을 경감시키려 한다"고 말했다.

금강그룹 산하 금강도성회사도 우한지역 무료 예약 취소를 선언한 첫 호텔기업이며 우한지역 가맹점의 가맹관리비를 감면하고 전국 징용된 가맹호텔의 가맹비용을 감면하는 정책을 잇달아 내놓았다.

특허가맹호텔의 압력을 경감하기 위하여 첫 려여가호텔그룹은 전국적범위에서 정부기관에 징용된 특허가맹호텔에 대해 징용기간에 일률로 특허가맹호텔의 브랜드사용, 서비스지원비를 면제한다고 선포했다.

개원호텔그룹도 산하의 전국 모든 위탁관리브랜드 가맹관리호텔의 1월 24일부터 2월 29일까지의 관리비를 면제한다고 선포했다. 무한가맹관리호텔은 2020년 1분기의 관리비를 면제하고 모든 건물소유자파트너를 전폭적으로 지지하여 난관을 함께 극복했다.

그러나 호텔에 있어서 운영원가를 가장 많이 차지하는것은 아직 가맹비용이 아니라 물업원가이다. 금강도성회사 무한전염병예방통제소조 조장 황홍우의 소개에 따르면 일반호텔의 물업임대료는 호텔운영원가의 20~30% 를 차지하는데 만약 이 부분의 비용을 감면할수 있다면 전염병의 타격을 받은 호텔업에 두말할것없이 큰 도움이 된다.그러므로 일부 호텔경영측은 손잡고 건물소유자에게 임대료비용을 감면할것을 호소하여 시국의 어려움을 함께 극복하기를 희망한다.

OTA 측도 호텔에 대한 지원 조치를 제공했다.씨트립그룹 고급부총재, 대숙박사업군 CEO 진서량은 다음과 같이 표시했다. 전염병의 진일보 변화로 전 세계 각 방면의 새로운 정책에서 예약취소수요를 제기하는 소비자가 끊임없이 증가되고있다. 만약 호텔을 예약한 소재국가가 이미 중국공민의 입국을 제한하였거나 예약한 항공편이 취소되였다면 씨트립은"안심취소보장"계획을 연기하게 된다.진서량은 연기계획의 실시는 씨트립의 글로벌호텔과 공급업체 협력파트너의 전폭적인 지지를 떠날수 없으며 전염병이 끝난후 씨트립은 이런 호텔들을 위해 전속"사랑호텔라벨"을 개통함과 동시에 억급 마케팅자원을 투입하여 이런 호텔들의 노력에 보답하게 된다고 말했다."우리는 소비자들이 전염병 발생 후 외출할 때 우선적으로 이런'사랑'호텔을 예약의 우선순위로 삼기를 바란다"고 천루이량은 말했다.

호텔을 구하는 것 외에 여행사도 구해야 한다.씨트립 산하 씨트립, 어디가, 여행 펩시통 등 3개 브랜드 8000개 관광매장도 압력을 받고 있다.씨트립관광경로사업부 CEO 장력은 다음과 같이 표시했다. 씨트립은 잠정면역정기간의 관리비 3개월을 포함한"문점배려계획"을 출범하게 되며 점포가 각자 체결한 임무한도액을 3개월 연기하여 점포의 경영압력을 완화시킨다.이와 동시에 이 계획은 상점종업원들을 대상으로 일련의 엘리트과정을 출범하게 되는데 여기에는 제품지식, 판매기교, 데이터분석, 고객관계관리 등이 포함된다.

려신건은 대기업이 관광업생태계를 보호하는 각도에서 중소기업의 위기대응능력을 충분히 고려할수 있기를 희망한다. 그렇지 않을 경우 공급업체시스템이 쉽게 손상되거나 심지어 와해되여 전반 산업생태에서의 대기업의 발전능력에 영향을 미치게 된다.입국관광은 회복에 더 오랜 시간이 걸리며 공급시스템을 어떻게 보존할것인가도 적지 않은 도전이다.또한 더 많은 해외 공급업체가 전염병 상황을 고려하여 장기적인 발전에 입각하여 기존 계약 이행과 손실 분담 방면에서 중국 관광 기업과 상응하는 협상과 조정을 진행할 수 있기를 기대한다.

회복을 기대하다

사스가 관광업에 미치는 영향은 1년 남짓이 지속되였고 입국관광은 심지어 여러해동안 완화되지 않았다.때문에 려신축도 입국관광발전이 직면한 회복주기가 더욱 길어질수 있다고 우려하고있다. 그러나 출국관광의 성장은 전염병이 끝난후 새로운 쾌속성장을 맞이할수 있으며 국내관광의 주변시장 (특히 이번 전염병이 비교적 경미한 지역과 도시주변) 의 고주파소비는 전염병이 끝난후 먼저 가동될수 있다.

관광업이 얼마나 빨리 회복될수 있는가 하는것은 전염병이 지속되는 시간의 길이와 업종의 자구행위뿐만아니라 더우기는 정부가 관건적인 부축조치를 제공할수 있는가 없는가를 보아야 한다.

둥정그룹은 전염병 피해 지역인 우한에 가장 많은 호텔 체인을 보유하고 있으며 이번에 가장 큰 타격을 입었다.동정국제그룹 호북구 총재 래세명은 정부가 관광업, 숙박업의 회복, 발전을 자극하는 구체적인 정책, 조치를 출범함과 동시에 정부구매강도를 높여 요구에 부합되는 일부 체인호텔을 구매와 서비스 목록에 포함시킬것을 건의했다.그는 은보감회의 기업경영대출정책의 실시를 조속히 추진하여 가능한 한 많은 무이자 대출 (1년 이상) 을 위해 경영현금흐름을 보충하여 기업의 발전을 지원하기를 희망한다.

내세명은 또 세수와 행정정책을 통해 관광숙박업, 특히 전염병발생지역의 관련 기업을 감면하고 세수 또는 보조금을 제공하여 임대료원가, 인건비 (인력보조금) 와 같은 상하류를 유도하고 지렛대로 경영원가의 하락을 진행할것을 건의했다.게다가 세금 감면 정책을 채택할 수 있다: 2019년에 이미 징수한 부가가치세, 소득세 등을 반환, 변제 또는 환불한다.동시에 사회보험, 공적금의 1년 유예를 허용한다.

오필호는 다음과 같이 지적했다. 2020년은 관광기업에 있어서 매우 어려울것이며 적지 않은 기업은 팔을 부러뜨리고 생존해야 한다.그러나 일부 부, 위원회와 지방정부는 최근 로동법의 관련 규정을 재천명하여 기업의 감원을 허용하지 않고 방학기간의 두배의 로임을 유지해야 하는데 이는 두말할것없이 중소기업을 곤경에 빠뜨렸다.그는 기업이 부담을 줄이고 생존할 수 있도록 관련 규정을 완화할 것을 건의했다.

려신건은 다음과 같이 표시했다. 정부는 세수정책, 보조조치 등 면에서 지지를 주어야 한다. 동시에 이전에 류사한 돌발사건에 부딪쳐 업종에 큰 면적의 영향을 끼친 정책조치를 반성해야 한다. 이렇게 하면 매번 문제에 부딪칠 때마다 림시로 대처하려 하지 않고 정책비축이 있어야 침착하게 대응할수 있다.

작년 하반기, 국무원 판공청 및 국가발전개혁위원회, 중조부, 문화관광부 등 여러 부, 위원회는 문려소비잠재력을 불러일으키고 유급휴가의 실시를 서둘러 추진하며 유급휴가 관련 제도건설을 보완하는 등 방면의 관련 정책문건을 출범시켰는데 이런 정책들이 더욱 효과적으로 실시되기를 기대한다.특히 각 대기업이 음력설휴가를 연장하고 전염병으로 착공에 어려움을 초래한 상황에서 어떻게 당면 어려움과 장기적인 수요를 저울질하여 휴일제도를 진일보 개혁을 심화할것인가 하는것은 리성적인 결단이 필요하다.유급휴가 등 편리화 조치를 시행할 수 있다면 집중나들이 소비를 줄일 수 있을 뿐만 아니라 비슷한 공공사건에 부딪혔을 때의 손실도 줄일 수 있을 것이다.

려신건은 또 현재 대다수 기업이 어떻게 살아갈것인가, 기존의 업무를 어떻게 이어갈것인가에 대한 문제일뿐 머리를 들어 먼 곳을 보아야 한다고 인정했다."전략문제는 이번에 얻기 어려운 시간을 빌어 랭정하게 사고하고 혁신의 허점을 발견해야 한다."려신건의 견해에 의하면 2020년도 아마도 중국관광이 어렵게 붕괴된 한해일수도 있다.