직장 팁: 전화하는 법을 배우라

많은 사람들이 목소리가 전화를 통과한 후에 음조가 바뀌었다는 것을 소홀히 했다.지금 가장 좋은 전화도 아직 당신의"어쿠스틱"을 상대방에게 전달할 수 없다.그러므로 당신이 전화로 이야기하는 것은 당신이 평소에 말하는 것에 완전히 근거할 수 없다습관.당신은 전화하기에 적합한 특별한 리듬과 속도를 가져야 한다. 당신의 볼륨도 조절해야 한다. 너무 가볍고 무거워서 상대방이 똑똑히 들리지 않게 해야 한다.일반적으로 말하자면, 너의 입은 마이크를 마주 보고, 발음은 똑똑히 하고, 한 글자, 한 글자 말해야 한다.수, 시간, 날짜, 장소 등은 특별히 주의해야 하며, 가장 좋은 것은 다시 한 번 반복할 수 있고, 상대방이 이미 완전히 똑똑히 들었다는 것을 확실히 알 수 있어야 한다.

또한, 당신은 전화에서 가능한 한 짧게 이야기해야 한다. 왜냐하면 전화는 동시에 두 사람만 이야기할 수 있기 때문이다. 당신이 이 친구와 너무 오래 이야기할 때, 아마도 다른 친구가 전화를 걸어 당신을 찾는 것은 항상 통하지 않을 것이다. 심지어는 중요한 일을 그르칠 수도 있다.그러므로 필요할 때만 전화를 하고 전화할 때 중요한 일만 말하는 것도 우리가 주의해야 할 요점이다.

전화를 받는 것이 아무것도 아니라고 생각하지 마라, 사실 안에는 여전히 깊은 학문이 있다.반드시 전화가 두 번 울리면 받아야 한다.왜?당신은 이 시간을 이용하여 자신의 감정을 가라앉혀야 한다. 당신이 전화한 사람이 누구인지, 전화한 내용이 무엇인지 모르기 전에, 당신의 감정을 당신과 대화할 그 사람에게 가져다 주지 말아야 한다. 설령 당신이 지금 즐겁다 하더라도, 당신은 상대방이 반드시 당신의 즐거운 목소리를 듣고 싶어한다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?물론 당신의 나쁜 마음을 숨기지 않고 상대방에게 전달하는 것은 더욱 옳지 않다.전화는 항상 각양각색의 사람들이 걸어온다. 그들은 항상 좋은 소식, 나쁜 소식 또는 좋지 않고 나쁜 소식을 가져온다. 당신의 정서 신호를 남김없이 상대방에게 전달한다. 가끔은 감정을 잘못 표현하지 않을 수 없다.

　　전화를 받다때로는 인생을 보는 것처럼 평온하고 평화로운 마음을 가져야 한다.전화가 두 번 울리는 것은 전화하는 사람에게 있어서 충분히 받아들일 수 있는 대기 시간이며, 또한 그가 네가 전화를 들기를 기대하는 가장 좋은 시간이다상태.전화를 받는 사람에게 있어서 짧은 전화벨소리속에서 당신의 초조함과 불안은 이미 순식간에 가라앉았을수도 있다. 그래야 지면이 어떤 일에도 놀라지 않고 지면이 누구에게도 총애하고 모욕하지 않을수 있다.세상에는 많은 일들이 있다. 작은 정지와 전환이 필요하다. 그렇게 급하게 전화를 들지 마라.기억해, 벨소리가 두 번 울리면 다시 받아.

그리고 한 가지 더 기억해야 한다. 그것은 만약 당신의 사무실에 고객이 있다면 전화를 받지 말라는 것이다.이런 상황은 매우 흔하다.그러나 이때 전화를 받는 것은 예의가 없는 행동이라는 것을 아는 사람은 거의 없다.이렇게 하는 것은 사실 너의 고객에게 전화기 쪽의 사람이 그보다 더 중요하다는 것을 알려주는 것이다.아주 중요한 전화를 기다리고 있지 않으면 음성사서함으로 메시지를 남기도록 하세요.만약 당신이 전화를 받으려면 고객에게 당신이 왜 이 전화를 받았는지 알려야 합니다. 예를 들면"나는 사장님의 전화를 기다리고 있습니다."

다음 사항을 기억해야 합니다.

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★ 24시간 이내에 모든 전화에 응답해야 합니다.

만약 당신의 경영철학이"내일까지 미룰 수 있다면 오늘 서두를 필요가 없다"라면, 당신의 일생은 아마도 나서기 어려울 것이다.24시간 내에 모든 전화에 답장하는 습관을 기르면 당신의 그 인간관계 네트워크의 정보가 원활하게 소통될 수 있도록 보장할 수 있다.어떤 직업의 경우, 즉시 전화에 응답하지 않으면 거래 기회를 잃을 수 있습니다.

★ 전화 끊는 데 주저하지 마라.

예를 들어 한 판매원이 우리에게 흥미가 없는 어떤 상품을 쉴 새 없이 추천할 때, 그를 끊는 것은 일종의 인자한 행위이다."미안해, 난 너의 시간을 낭비하고 싶지 않아." 그리고 즉시 전기일을 걸고 미소를 지었다.

★ 적당히 끊는다.

상대방을 끊으려면 면담과 같은 준칙을 채택하여 가능한 한 그를 끊지 않아도 된다. 모든 것이 이렇게 종결될 수 없다는 것을 증명하지 않는 한 말이다.

★ 나쁜 습관에 주의하라.

만약 당신이 전화에서 어떤 나쁜 습관을 발견한다면, 쪽지를 전화기에 붙여서 교정하세요.만약 당신이 목청을 가다듬고 입버릇처럼 말하거나 이리저리 잡아당기는 등 나쁜 습관이 있다면 이 일깨워주는 종이는 당신이 그것들의 위해에서 벗어나는데 도움을 줄것이다.전화 속의 대화가 당신의 가장 좋은 모습을 보이도록 하세요!

★ 선명함

본사에 전화로 업무를 보고하는 판매원은 분명히 말투의 중요성을 알고 있을 것이다. 그래야 그의 보고에 착오가 생기지 않을 것이다.이름을 말할 때, 그는 이름의 철자를 말하고, 동시에 상대방에게 복창하여 정확한지 대조할 것을 요구하며, 당신이 전화로 소식을 배달할 때, 일반적인 사교 소식조차도 상대방이 진정으로 당신의 뜻을 이해했는지 확인해야 한다.