침묵형 고객과 구매 습관의 장애를 가볍게 분석하다

항상 일부 고객들이 ‘아무렇게나 ’를 말하거나 침묵을 하고, 우리는 어떻게 처리해야 하는지를 알아야 한다. 고객이 입을 열지 않고, 우리는 언제나 기회가 없다. 왜냐하면 그가 무엇을 생각하고 있는지 모르기 때문에 네가 무엇을 원하는지 모르니까, 물론, 네가 또 무엇을 해야 할지 더욱 모른다!

이때, 두 번째'얼음'을 진행해야 하는데, 우리가 평소에 어떻게 대처했는지 한번 살펴보자.

오류 1 에 대처하다 "괜찮아, 먼저 보세요!"

오류 2 "네, 먼저 마음에 드는 것이 있는지, 언제든지 나를 외쳐야 합니다!"

오류 3 '..

(어이 없음)

앞서 두 가지 대응은 모두 소극적인 언어에 속한다. 고객이 아무렇게나 보고 가는 것이 관건이다. 일단 구매를 안내하고 나서면 고객에게 접근하면 난이도가 증가하고, 빠른 패배에 속하는 자연적인 판매행위로 스스로 포기하는 것이며, 3종의 무성대응에 이르기까지, 기꺼이 기꺼이 하풍조할 뿐만 아니라, 고객도 불편함을 느끼게 된다.

정확한 대응

네:

첫째, 고객의 ‘함부로 봐 ’에 너무 신경 쓰지 마라. 왜냐하면 그것은 우리 모두가 구매할 때의 대처가 되었기 때문이다. 즉, 그것은 우리의 구매 습관이므로 신경 쓰지 마라.

아무렇게나 말하자면 문제 자체에 매달리지 마라.

둘째, 빠른 시일 내에 고객을 줄이는 방법을 강구해야 한다.

고객의 화제를 교묘하게 빌려 고객에게 접근하는 이유로 전환한 뒤 고객에게 비교적 관심이 많고 쉽게 대답하는 화제를 제기해 적극적인 판매 과정을 향한 방향으로 전진했다.

구매를 유도하면 이런 방법을 능숙하게 활용할 수 있다면 유연하게 타이밍 효과를 얻을 수 있다.

크게 대처하다.

모범 1:"네, 선생님! 물건을 사면 많이 봐야 할 것 같아요! 그런데 요즘 아주 좋은 제품 두 개, 많은 고객들이 많이 좋아하고, 먼저 알아볼 수 있어요! 이쪽으로 오세요...

모델 2: "괜찮아요. 선생님! 지금 구매 안 하셔도 괜찮습니다. 먼저 저희의 제품을 알아볼 수 있습니다.

자, 제가 먼저 소개해 드릴게요.

실례지만 어떤 스타일을 좋아하십니까??

이때 대다수 고객들이 성가시게 될 경우 제품 소개에 들어가는 다음 프로세스 로 고객이 어떤 제품을 인도하는 동시에, 수요를 순차적으로 탐구하고 더 목적적인 제품을 추진할 수 있다.

이 때 고객은 기본적으로 채널 안에 들어서고, 당신의 말을 듣고, 여점 시간이 연장되기 시작하고, 두 번째'얼음'의 목표를 실현했다.

사실 아직 끝나지 않았어요.

구매 안내는 "이런 방법을 사용해도 고객의 거부를 받을 수 있으니 어떻게 해야 하나요?"라고 질문했다.

우선 이런 고객을 대하는 것은 절대 낙심하지 말고 자존심도 상하게 하지 말고, 고객이 이런 반응을 하는 것은 정상이다. 그 사람이 가게를 떠나지 않았으면 기회도 있다.

그 다음은 퇴진을 위한 방법을 채택할 수 있다.

그러나 당신과 고객 모두에게 체면을 세워야 합니다. 당신의 무례함으로 고객을 다치게 하고, 고객을 쫓아갈 수도 없고, 자신도 재미없게 보일 수도 없고 어색합니다.

"괜찮아요, 선생님! 당신이 좋아하는 제품을 다시 골라 주세요. 즉시 저를 외쳐주세요!"

그리고 두 번째로 비행기를 찾는 상태에 들어서면 위에 있는 흐름에 따라 세 번째로 ‘얼음 ’을 진행한다. 물론, 세 번째로 ‘얼음 ’을 탈 때, 손님에게 물을 붓지 않았다면 ‘좋은 차 ’를 바쳐야 한다. 그리고 이런 어려운 고객을 상대로 더 나은 차를 요구하는 것이 좋다. 뜨거운 커피나 냉차 한 잔이나, 화차 한 잔으로 손님의 입을 억지로 따는 것이 좋다.

결국 중국은 “사람을 먹는 사람이 입이 약해 사람을 잡는 손이 짧다 ”며, 우리는 고객을 유혹하는 것은 아니지만, 당신과 그들의 거리를 가까워질 수 있다. 결국 세 번째 ‘얼음 ’을 순조롭게 실현할 수 있다.