어떻게 고객이 옷을 사는 임의에 대처하는가

많은 고객들이 옷을 사는 부담성이 강하고 특히 여성 고객들은 쇼핑을 좋아하고, 어딜 가면 어디를 보는지, 옷을 사서 자신의 마음과 상상에 의존한다.

평소에는 일이 비교적 바쁜 것 외에도 거리를 나르지 않는 고객들은 대부분 손님들이 옷을 살 때 많은 집을 쇼핑하는 것을 좋아한다

대비하여 고르는 것이 너무 마음에 들지 않는다면, 일단 떠나 구매할 가능성이 크지 않다.

그 옷을 몇 벌 입어 본 후에 아무 말도 하지 않고 돌아갔다

구매 안내는 솔직하게 고객과 소통해야 하며, 고객이 싫어하는 원인과 그 진정한 수요를 말해 주세요.

인원은 이렇게 대응할 수 있다:

안내1: 이 미녀님, 떠나기 전에 도와주시겠어요?

고객l: 말씀하세요.

안내 1: 정말 죄송합니다. 아까 제가 소개를 하지 못했기 때문에 계속 볼 관심이 없습니다.

아까 이 옷의 주요 걱정은 어디에 있는지 말씀해 주시겠습니까?

고객1: 상체효과는 상상도 못했는데...

(고객은 구매에 항거하는 진정한 원인을 말한다)

안내 구입 2: 선생님 /여사, 당신이 떠나기 전에 마지막 질문에 다시 여쭤봐도 될까요?

고객1:말해!

구매 안내 2: 제가 당신과 함께 구입한 지 20분 정도 되었는데, 제 소개에 만족하십니까?

고객1:괜찮습니다.

안내 구입 2: 감사합니다! 하지만 제 소개는 마음에 들지 않습니다. 특히 조금 더 길고 싶은 치마를 언급했을 때 저희 가게는 없습니다.

정말 미안합니다.

아니면 전화번호를 남기고 저녁에 도착한 후에 꼭 첫 번째 연락을 드리겠습니다. 좋아요? (고객에게 연락처를 남기고 손님을 보내시고, 저녁 시간에 고객에게 연락을 드리겠습니다.

차다

옷을 골라 구입하는 것은 모험할 만한 일이다. 옷이 개인의 이미지와 자신감에 직접적으로 관계되기 때문이다.

고객은 구매 전에 반드시 다른 의류가맹점에 가서 반복적으로 비교할 것이다.

따라서 고객은 옷을 입어 본 뒤 구매 결정을 내리지 않고 떠나는 것이 정상이다.

하지만 고객이 떠나더라도 고객이 경쟁 상대에게 빼앗길 가능성이 높아 자신의 사업에 영향을 미친다.

이에 따라 고객이 떠나기 전에 안내는 마지막 기회를 잡아야 한다. 상대방이 망설이거나 불만의 원인을 알려 주고, 앞으로 사업에서 끊임없이 개선하고, 또는 일부 안내 고객을 주동적으로 연락할 수 있는 기회를 마련하고, 대화 과정에서 대답하지 않은 질문은 다음 답변을 많이 해 주십시오.

고객이 진정으로 가게를 떠날 때 구매를 안내하는 것은 환송 업무를 잘하고 고객이 다시 오신 것을 환영합니다.