소비자 다시 실체점 쇼핑 체험 전기상 대체할 수 없다

에센철이 최신 조사에 따르면 소비자 중'다시 실체점'의 기미가 나타나고 미래는 실체점을 통해 쇼핑하는 소비자 비율이 1년 전 18%에서 26%로 올랐다.이 추세는 중국뿐만 아니라 미국 등 성숙시장이 더욱 두드러졌다.

소비자 93%가 실체점 쇼핑'매우 편리하다 /편리하다'고 답했으며 인터넷 (75%)과 이동설비 (61%)보다 훨씬 높았다.따라서 각 채널의 쇼핑 체험은 개선되고 있지만 ‘편리 ’적 차원에서 보면 실체점은 여전히 절대적인 우위를 차지한다.

에센트철의 조사는 전기상들의 부상으로 전통 소매업이 전대미증의 변화를 겪고 있는 것으로 나타났다.현재 소비자들은 쇼핑을 끊지 않는 고객 (non -stop consumer)이 되고 인터넷을 사용하고, 트위터, 웨이보, 웨이보, 웨이보 등 소셜네트워크를 통해 연락을 하고 있다.이런 소비자를 끌어들이려면 전통 소매상이 끊임없이 변혁해야 하며 디지털화 변형을 거쳐 무틈 소매상이 되어야 한다.

기쁜 것은 일부 소매상들이 이미 행동하기 시작했다는 것이다.에센트 중국 소매상 전 경로 소매력 조사에 따르면 63% 의 전통 소매상은 이미 여러 채널 소매를 전개했다.조사 업체 중 61%가 독립 공식 홈페이지를 보유하고 있으며 반수 (52%)가 제3자 플랫폼에서 인터넷을 개설했으며, 30%는 이동 클라이언트를 갖고 있다.하지만 전체적으로는 소매업체가 16%에 불과한 현재 다채널 소매전략에 대해 긍정적인 평가를 받았고, 3성조사 대상에 육박하는 전략이 불성공했다고 분명히 밝혔다.

소매업체의 이해와 추적 소비자의 무봉화 수요를 돕기 위해 에센철이 소매점에 6대 노력할 수 있는 방향: 1, 다시 실체점, 2, 이동 추세를 깊이 파악하고, 3, 채널 장벽, 4, 업그레이드 배송 방식, 5, 개성화 상호, 6, 소비자의 본질 수요를 사로잡는다.

　　1 、재위치 실체점

전통 소매상들이 시장에서 퇴장하는 뉴스가 많을 때 에센철이 이번 연구에서 소비자들이 다시 실체점으로 돌아오는 것을 발견하는 흥미로운 기미를 발견했다.응답자의 68%는 미래 쇼핑이 인터넷에서 더 많이 진행될 것이라고 답했으나 전년보다 8% 감소했다.

소비자가 실체점으로 복귀하는 추세에 따르면 실체점 쇼핑 체험은 다른 채널이 대체할 수 없다.이에 따라 실체점포 수축과 확장을 고려하는 동시에 소매상은 소매 환경에 더 크게 실체점을 발휘해야 한다.실체점 과 선상 채널 은 결코 이것 이 아닌 서로 지지하는 것 이 아니라 소비자, 소비자, 소비자 의 촉점 을 충족 소비자 의 중단 하지 않 은 수요 이다.어떻게 실체점을 재배치할 수 있는 다양한 채널 속 캐릭터는 소매상들의 기회 중 하나다.

　　2, 이동 대세를 깊이 이해하다

이번 연구는 중국 소비자들이 이동 쇼핑에 대한 열정이 계속 오르고 있으며 전 세계 평균 수준보다 높다는 것을 발견했다.중국 응답자의 42%가 향후 이동 쇼핑을 늘릴 계획이라고 답했고, 이 비율은 미국과 영국은 23%였다.

통계 데이터는 중국 모바일 인터넷 네티즌이 이미 6억 5000만 에 육박하며 PC 네티즌 수가 2017년 4G가입자 수가 4억 3000만 에 달할 것으로 예상된다.2013년 중국 모바일 쇼핑 시장 규모는 1696억원으로 전년 대비 168% 증가했으며, 더불어 중국 모바일 쇼핑시장 규모는 인터넷 쇼핑시장 규모의 비중이 2011년 1.5%에서 2013년 9.2%로 증가했다.

에센트철의 연구 중 중국 88%가 소매업체 관리자를 방문한 뒤 5년 동안 모바일 쇼핑이 성행하는 데 찬성했지만 현재 30%의 소매상이 모바일 쇼핑 루트를 개통하는 격차는 거대 상기였다.

중국 소비자가 절반 이상인 중국 소비자들이 소매점 안에서 휴대전화를 쇼핑권, 적분, 실시간 판촉 및 사용자 평론 등을 사용하거나 실체점 안에서 이동설비를 통해 서비스를 제공할 것을 간절히 기대하고 있다고 조사했다.이에 따라 소매상으로서는 이동 쇼핑 채널을 개척할 뿐만 아니라 이동 서비스도 가게 내 개성화 마케팅의 큰 금기가 될 수 있다.

　　3 、해소 채널 장벽

… 에디지털화트렌드의 영향으로 소비자들은 끊임없이 쇼핑을 갈망하고 있다.특히 여러 모바일 설비를 갖춘 젊은 세대에 대해서는 언제든지 설비 사이와 온라인 상선에서 물을 마시는 것처럼 자연스럽다.이번 연구는 선상이나 휴대전화가 한 소매업자의 실시간 재고 정보를 얻을 수 있는 경우 43%의 방문 소비자가 인근 가게로 직접 구매할 수 있다는 것을 발견했다.만약 소매상이 소비자가 필요한 상품이 있다면 영업 시간 내에 59% 가 방문 소비자가 이 소매업자의 온라인 또는 휴대전화 채널에 구매할 수 있다.

상당한 비율의 소비자들은 이미 새로운 쇼핑 습관을 형성하고 있다. 그들에게는 선상과 선 아래에서는 이미 경계와 순서의 구분이 없다.3분의 1의 소비자들은 소매상이 가장 향상해야 할 것이 일체화된 쇼핑 체험이라고 생각한다.소매상이 다른 경로를 정돈할 수 있다면, 채널 사이의 장벽을 없애면 소비자들이 더 많은 구매 행위의 완성을 촉진할 것이다.실현하기 쉬운 반품 외에 소매상은 더 편한 지불, 배송과 결제 방식을 고려할 수 있다.

중국의 소비자들은 선상선 아래 상품과 가격과 판촉의 선호에 대해 서방 성숙시장보다 더 복잡한 모습을 드러내고 있는 것으로 나타났다.일부 소비자들은 선상에서 동일시되기를 원하지만, 여전히 다른 소비자들이 차별화된 품종, 가격과 판촉에서 소비의 즐거움을 찾는 것이 더 많다.이에 따라 소매상은 일체화 관리 가격, 품종, 판촉 전략이 필요하다.

　　4 、업그레이드배송 서비스

전 세계 다른 시장에 비해 대부분의 중국 소비자들은 배달 서비스를 선호한다.이 현상은 온라인이나 이동 쇼핑에 국한되었을 뿐만 아니라 매장 쇼핑을 하더라도 많은 중국 소비자들도 물건을 배달하고 싶어하는 것으로 조사됐다.

세계 소비자와 비교해 중국 소비자들은 더 빠른 배송 서비스를 기대하고 있다.중국 응답자의 58%가 이날 배웅과 제한 기간이 매우 중요하다고 조사한 결과 전 세계 41%의 수요 비율보다 높은 것으로 나타났다.

중국 소비자들은 배송의 기대가 높아 소매상들의 배송능력에 대해 더 높은 요구를 제기했다.어떻게 종합적인 소비자 수요와 내부 원가 상황에서 공급 사슬을 최대한 최적화하여 빠른 배송 선택을 제공하고, 소매상은 무틈 소매를 뛰어넘는 어려운 문제이다.

반품에 대한 해외 소비자들은 가격보다 편의성이 중요하다고 생각하지만 중국 소비자들의 생각은 반대다.반수 (43%)에 가까운 중국 소비자 반품 시 각종 경로 중 가장 경제적 방식을 선택할 수 있다.

　　5 、개성화상호

중국 소비자들은 개인화 상호 호응의 기회를 매우 기꺼이 받아들이고 있다.소비자 79%는 진정한 개인화 서비스를 제공하는 데 도움이 된다면 소매상에게 개인 정보를 제공하는 데 개의치 않다고 밝혔다.소비자 80%는 개인적인 주문 /배송 계획을 제공하면 구매량을 늘릴 것이라고 밝혔다.

소비자 구매 결정에 가장 영향을 줄 수 있는 판촉 방식은 개성화된 가게 내 할인과 이메일을 통해 보낸 쿠폰을 사용해 APP 를 통해 진행된 개성화 판촉 작용도 커지고 있다.이에 따라 소매상은 소비자와 다차원, 다방식으로 상호화를 해야 소비자의 구매 행위를 효과적으로 촉진할 수 있다.

개인화 상호 소통은 '정제성' 특징을 가지고 있으며, 소비자 '양체재복' 을 위해 소비자가 원하는 호응을 제공하는 것은 물론, 소매상의 데이터 수집 능력뿐만 아니라, 더 시련된 것은 데이터 분석 능력이다.이번 연구 중 13% 의 소매상은 다루션에서 얻은 소비자 데이터를 깊이 들여다보는 통합 분석에 불과하다.이에 따라 소매업체는 데이터 수집과 분석력 면에서 지속적으로 개선돼야 한다.