의류 구매지도원은 어떻게 고객의 심리를 교묘하게 사냥합니까

　　1. 업무 중의 분위기는 고객에게안정감

일반적으로 카운터를 닦거나 진열, 다림질, 의류 자료 정리, 의류 포장을 하거나 다른 고객을 접대하는 안내원이 고객에게 더욱 매력적이다.한편으로는 쇼핑 안내원의 업무가 바빠서 매장 안이 활기차고 활력이 넘쳤고, 다른 한편으로는 쇼핑 안내원이 다른 일로 바쁘기 때문에 나는 상품 판매에 얽매이지 않을 거라고 생각했기 때문이다.그래서 안심하고 가게에 들어올 수 있어요.그러나 고객이 서비스를 요청할 때 안내원은 즉시 멈추고 웃음을 지으며 고객을 접대해야 한다.너무 일에 몰두하면 고객도 떠날 수 있다.그래서 안내원은 고객이 언제 도움을 필요로 하는지 항상 조심해야 한다.

　　2. 너무정열

안내원은 한 고객이 가게에 들어오는 것을 보고 바로 맞이했다. "어서 오세요. 오늘 양복을 사시겠어요?(미소를 지으며 고객에게 다가간다) (고객은 어이가 없어 양복을 만지는 손을 움츠리고 아무렇지 않게 재킷 쪽으로 손을 뻗는다)."저기 재킷이 예뻐요. 사이즈가 어떻게 되세요? 손님: 그냥 봤어요."기분이 좀 안 좋아요."(고객이 재킷을 떠나 양복바지 쪽으로 이동한다).안내원이 이어서 마음에 들면 입어 보라고 하자 고객들은 이미 짜증을 내며 빠른 걸음으로 가게 밖으로 나갔다.안내원은 또 쫓아가서 오늘 도대체 무엇을 원하십니까?고객은 이미 가게를 떠났다.고객은 한편으로는 이 구매안내원에게 쫓기면서 황급히 훑어보아야만 옷을 안심하고 볼 수 없었다.다른 한편, 고객들은 구매 안내원의 판매 심리가 특히 절박하여 고객의 반감을 불러일으킨다고 느낀다.

　　3. 접근손님: 네.뛰어난 기교

만약 구매안내원이 고객에게 접근하는 기교를 안다면.70% 성공했습니다.언제가 고객에게 접근하기에 가장 좋은 시기일까: 너무 이르면 고객에게 경계심을 불러일으키거나 반감을 불러일으킬 수 있다.늦어도 서비스가 차갑게 느껴져 떠난다.고객의 심리가'이 옷이 괜찮다','이 옷이 어울릴지 모르겠다'고 생각할 때가 좋은 시기다.이러한 아이디어 안내원은 고객의 행동거지에서 장시간 어떤 옷을 응시하는 것을 관찰할 수 있다.의상을 손으로 만지기;가격표, 라벨 찾기 시작하기;갑자기 발걸음을 멈추고 어떤 옷을 쳐다보았다.안내원이 고객이 이런 행동을 하는 것을 발견하면 앞으로 다가가서'어서 오세요','이 색깔 예쁘죠!'기다린다안내원은 인사를 할 때 고객의 뒤에서 아무런 기색도 보이지 않고 갑자기 소리를 내면 안 된다. 그렇지 않으면 고객을 매우 불편하게 할 수 있다.앞면이나 옆면으로 다가가 안내원의 존재를 고객에게 알리고 숨을 쉬었다가 가볍게 소리를 낸다.인사는'어서 오세요'만 할 게 아니라 의류 판매 포인트를 살짝 짚어봐야 한다.예를 들어'이 판형 괜찮지','이게 지금 가장 유행하는 스타일이야'등이다.혹은 고객이 보고 느끼는 것에 맞추어 눈앞의 옷을 소개할 수 있다. 예를 들어'이런 원단은 촉감이 좋다'는 말처럼 고객도 공감하고'괜찮다'고 말하면 장사가 될 것 같다.