점포 필독: 판매 기교 훈련

단말 소매 기교 분류 최종류: 의문류, 부정류, 비교류, 가격류, 연류, 경품류.

이 6가지 문제는 기본적으로 터미널의 대부분의 고객이 나타날 수 있는 질문에 이 6대 고객의 이의문제의 의문류 문제를 겨냥한 처리 구조를 제시할 수 있다.

의문류 문제

문제 범례:

● 히트, 달리기, 변형?

● 보온하지 않을까?

● 품질 문제 없을까?

● 이 컬러는 안 예쁘지 않을까요?

유일하게 해야 할 게 바로 '

‘ 그자를 앞에 두든 그 부분이든 이 코너는 반드시 없어서는 안 된다. 그리고 적당한 문장을 골라 이 코너를 잘 만들어야 한다. 쉽게 입을 다물지 마라. ‘ 안 된다! ’ 는 말 한마디가 나와 판매고문이라는 말은 긍정적인 의미지만, 고객의 귀를 들으니 고객의 질문이 무심코 들어야 한다는 뜻은 어느덧 고객의 질문이 공개돼 고객의 질문에 대한 불만을 느끼게 해 고객의 질문이 무의식적으로 드러날 뿐 아니라 가벼워질 뿐 아니라 오히려 고객의 마음을 아프게 한다.

맞서다

우려의 우려는 여전히 신중하고 조심스럽게 말하는 것이 적당하다. 예를 들어 “ 이 부분은 걱정하지 마세요 ” “ 이 부분은 내가 이전에도 걱정했어요! ” 라고 말했다. 고객의 질문부터 존중하고 고객의 질문이 우리의 다음 해설을 듣는 기분이다.

앞의 임의로 이미 고객의 마음에 저촉을 초래한다면, 우리 뒤의 해설이 아무리 이뤄져도 소용이 없을 수 있지만, 두 마디 말을 들은 것은 ‘반대로 반대한다 ’고, 또 한 마디는 ‘계란 속에서 뼈를 고르는 것 ’이라고 하는 것이며, 고객의 마음이 불편할 때, 이 두 상황이 나타날 가능성이 커질 것이다.

이 때문에 고객의 입장에 서서 고객의 생각을 많이 생각해 보면, 단어용자 측면에서도 과감하지 않을 것이다.

‘해설 ’에 대한 이 코너는 일반적인 어셈블로 응용해서는 안 된다. 많은 모형판에서 전문이 돋보일 수 있지만 전공도 양날검, 한쪽은 고객의 문제를 해결할 수 있지만, 또 다른 한쪽은 고객이 전공을 모르기 때문에 고객이 더 많은 우려를 불러일으킬 수도 있고, 가장 흔한 행동은 이것에 대해 계속 묻는 것이다.

그래서 이 코너의 조언은 두 단계로 나누어 처리합니다:

처음의 해설은 자유롭게 할 수 있다는 뜻이다. 해설의 의미를 제기하면 된다. 예를 들어 “그건 안심하세요. 저도 한 가지만 샀고, 그런 문제가 생기지 않습니다.” “이 부분은 걱정하지 마세요. 저는 이 브랜드에서 5년, 품질은 절대 문제 없습니다.” 고객들이 이 문제에 얽매이지 않는다면, 고객이 이 이 문제에 대한 우려 정도가 낮을 뿐만 아니라, 그냥 묻는 것일 수도 있습니다.

따라서 간단하게 처리할 수 있는 문제는 간단하게 처리하면 된다. 문제가 복잡하게 되고, 스스로 처리하는 어려움을 커뜨리지 않도록 한다.

전문 해설

고객이 계속 아래로 추궁한다면, 고객의 마음속에 이 문제에 대한 우려도가 높거나, 고객이 이 이 방면에 대해 비교적 전문적이거나, 이때 판매 컨설턴트 컨설팅을 하면 제2차 전문의 해설을 할 수 있다. 예를 들면 물축수율, 공예 기술, 세탁 처리 등을 예견한다.

이때의 전공 표현은 가치가 있다. 고객이 필요하기 때문이다.