점검은 반드시 파악해야 하는 전화 판매 예의 지식

‘p ’1, 중요한 첫소리: 전화에서 자신의 행동을 조금만 주의하면 상대방에게 전혀 다른 인상을 남긴다.

"안녕하세요. 여기는 XX 회사입니다."

그러나 목소리는 또렷하고 듣기 좋고, 발음이 또렷하고, 상대방에게 좋은 인상을 남겼고, 상대는 그 직장에 대한 좋은 인상을 남길 수 있다.

따라서 전화를 받을 때 ‘우리 대표적 이미지 ’라는 의식이 있어야 한다.

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'p '2, 기쁨이 느껴지는 기분: 전화를 할 때 좋은 마음을 지켜야 한다. 그래도 상대방이 너를 볼 수 없어도 환쾌한 말투에서 감염을 받고 상대방에게 큰 인상을 남길 수 있기 때문에 얼굴 표정은 목소리에 영향을 미칠 수 있기 때문에 전화에서도'상대를 보고'라는 마음을 안고 대응해야 한다.

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‘p ’3, 또렷하고 명랑한 목소리 ’는 ‘a href =‘//www.sjfzxm.com /news /index (c.aastp)’의 경우 ‘흡연, 차, 군것질 수 없는 자세로 상대방이 ‘들을 수 있다 ’고 말했다.

만약 당신이 전화를 할 때 허리를 구부리고 의자에 누워 있다면, 상대방은 당신의 목소리를 듣고 나른하고 기운이 없고, 자세가 단정하고 바른 소리를 내도 친근하고, 활기가 넘친다.

그래서 전화를 할 때 상대방이 보이지 않더라도 상대방이 눈앞에 있는 것처럼 최대한 자신의 자세에 주의해야 한다.

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‘p ’은 4, 신속하게 듣기: 현대 스태프 업무가 바쁘다. 테이블 위에는 흔히 두 세 편의 전화벨이 들린다는 소식을 듣고 신속하게 수화기를 들어야 하는데, 3성 안에 듣는 것이 좋다.

전화벨소리가 한 번 울리면 약 3초 정도, 오랜 시간 전화를 받거나, 방구 등은 예의가 아니다. 상대방이 기다릴 때 마음이 매우 조급해, 당신의 직장은 그에게 좋지 않은 인상을 남길 수 있다.

전화가 멀리 떨어져도 전화벨소리가 들리면 부근에는 다른 사람이 없으니, 우리는 가장 빠른 속도로 수화기를 들어야 한다. 이런 태도는 사람마다 가져야 한다. 이런 습관은 각 사무실 스태프들이 모두 길러야 한다.

전화벨이 다섯 번 울리면 마이크를 들고 먼저 사과를 해야 한다. 전화가 오랫동안 울리면 전화가'여보세요'라는 소리만 들었을 때 상대방이 불만스러워 상대방에게 열악한 인상을 남길 수 있다.

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'p '5, 진지한 기록: 5WH 기교를 수시로 명심하고, 이른바 5W1H는 ① When 언제 ② Who 누구인 ③ Where 어디에서 ④ What why 왜 HOW 어떻게 진행할 것인가.

작업 중 이 자료들은 모두 매우 중요하다.

전화를 받고 전화를 받는 것은 같은 중요성을 가지고 있다.

전화 기록은 간결하면서도 완벽해야 하며 5WIH 기교에 의존한다.

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'p '6, 알고 있는 전화 목적: 출근시간 전화가 거의 업무와 관련되어 회사 전화마다 매우 중요합니다. 상대가 찾는 사람이 없어도'안 계시다고'만 하면 전화를 끊습니다.

전화를 받을 때도 가능한 한 사유를 묻고 오해를 피해야 한다.

우리는 먼저 상대방이 전기를 보내는 목적을 알아야 한다. 자신이 처리할 수 없을 만큼 진지하게 기록해야 하며, 상대방의 전기 목적을 완곡하게 탐구하고, 일을 그르치지 않고 상대방의 호감을 얻을 수 있다.

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사전의 전화 끊기 전 예의 `a href =`htttp://www.sjfzm.com /news /index _c.ast `전화상담 `을 할 때, 보통 전화로 전화하는 쪽에서 인사하고'안녕'하고 전화를 끊을 수 없다.

과학기술의 발전과 사람들의 생활수준이 향상됨에 따라 < a http: http: www.sjfzm.com /news /news /index uc.astp > 의 전화가 < 전화율이 갈수록 높아지면서, 사람이 전화를 끊지 않고 매일 전화를 많이 받는다.

전화하기가 쉬워 보인다. 마이크를 마주 보고 대화를 나누는 것 같기도 하고, 사실 그렇지 않으면 전화하는 데 신경을 써서 학문, 예술이라고 할 수 있다.

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