고객 관리 를 점포 에 들여 경영 하다

‘p ’은 가게 발전에서 중요한 역할을 하고 있다.

고객 관리 는 공급 체인 일체화 를 통 해 공급 업체 협력 파트너 관계 와 고객 관계 를 실현 정보 공유, 자원 상호 보완, 다방면 상호 소통 과 고객 가치 최대화 를 이룬 점포 경쟁력 의 일종 관리 사상 이다.

그것은 관리 소프트웨어와 기술을 뜻하는 것이 아니라 점포 경영 이념을 융합하는 것이 아니라 '' a http ='www.sjfzxm.com /news /index c.aas' 마케팅 '''a ·고객서비스 등 내용의 고객을 중심으로 관리하는 방법이다.

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'strong '' 고객 관리의 인식 오구 '' '-'strong' ''을 위한' '

은 우리나라 점포 관리자의 자질이 날로 높아지면서 고객 관리가 보편적인 공감과 방흥미의 발전을 얻고 있다.

하지만 고객 관리 자체의 난이와 환경의 불확실성 때문에 우리나라 점포 관리자는 고객 관리를 실시할 때 적지 않은 오차가 있다.

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'p `strong `의 첫째, 고객 관리는 점포와 고객관계의 관리이다.

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‘ww.sjfzm.com /news /news /news /news /index.u c.aaas >를 통해 ‘a href =‘http:http: ‘www.com /news /news /news /news /index >를 통해 ‘가게 /c.aas >의 관계가 서로 알고 있는 것이 아니라, 상호 신뢰를 받는 가격으로 판매원은 늘 점포와 본인의 이익을 유혹하거나 소비자에게 어떤 제품을 구매할 수 있도록 한다.

이 때문에 많은 점포 관리자의 관념에서 고객 관리는 고객 관계개선을 위해 더 큰 이윤을 얻기 위해 노력하는 것이다.

이런 인식 오구로 인한 직접적인 결과는 고객 관리를 좁게 하고 고객 편성 및 관리를 고객 관리의 핵심으로 삼는 것이다.

사실 점포와 고객의 관계 관리는 고객 관리의 작은 부분일 뿐이다.

고객 관리는 점포 경영의 전체적인 전략 안배로 점포와 고객이 좋은 관계를 맺는 것뿐만 아니라 점포 경영 활동의 시작과 방향이다.

출발점은 고객의 요구 호응이다. 결승점은 고객의 요구와 고객서비스의 보증이다.

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‘p `strong `의 둘째, 고객 관리는 고객 정보를 파악하는 것이다.

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‘p ’은 고객 관리가 데이터베이스라고 여겨져 고객 데이터베이스를 세우면 만사대길이라고 생각하며 가게 가게는 고객 정보를 충분히 파악할 수 있고 고객 사이의 거리를 가깝게 하고 고객의 마음을 잠그고 있다.

이러한 인식 오구는 종종 점포가 고객의 입장에서 고객 설계 서비스를 하기 싫고, 인위적으로 점포의 마케팅 공간을 제한하고 있다.

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'p `strong `의 세 번째 고객 관리는 고객을 붙잡기 위한 것이다.

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바로 고객 관리의 핵심은 고객이지만 가게나 직원들과 연락을 하는 고객이 모두 매장에서 추구하는 고객이 아니다.

모든 고객과 안정된 관계를 맺는 것은 점포의 좋은 바람이지만, 현실에서 가게는 영원히 할 수 없는 것이고, 이렇게 할 필요는 없다.

일부 고객은 언제나 랜덤 거래형 고객으로 고객의 충성을 세우기 어렵기 때문에 상품의 가격을 더 많이 관심하기 전에 어떤 상점의 상품을 비교하기 위해 최종적인 쇼핑 선택을 할 것이며, 중복 구매 과정을 진행할 때 같은 구매 결정 과정을 가늠할 수 있으며, 가격의 최저 가격을 택하는 그 상점은 저렴한 가격을 바꾸기 때문에 가게는 그들과 안정된 관계를 맺을 수 없다.

그래서 고객 관리는 고객과 고객 충성심을 양성하는 데 중요한 역할을 하고 있지만 가게 발전과 고객의 수요가 일치하지 않았을 때, 고객이 가게를 배리할 때 고객 관리는 가게 고객 서비스를 결정 지원, 고객이 기업의 부정적인 영향을 잘 처리하도록 도와야 고객 관리의 효용가치를 최대화시킬 수 있다.

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‘strong '‘a href =‘wwww.sjfxm.com /news /news /index.aaaaastap ’의 효과적인 실시 (# ttp (# ttp # # # # # # tttp

'고객 만족도'와'고객 충성도'를 높이는 데 성공하지만 근본적으로 고객 관리의 기초 업무에 의존할 수 있다.

귀납하기 시작하면 주로 세 가지 방면을 포함한다

'p `strong `의 첫째, 고객을 중시한다.

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‘p ’의 고객의 중요성은 점포에게 모든 다른 요소를 훨씬 넘는다.

그러므로 기업은 고객 관심과 고객을 중시해야 한다.

고객 관리 의 핵심 은 고객 이기 때문에 고객 관리 의 고효율 운행 을 보장 하 기 위해 기업 우선 고객 표준 을 명확 한 고객, 누가 적합 고객, 고객 만족 을 목표 로, 고객 만족 을 목표 로 어떻게 그들 과 관계 를 형성 하 고, 이 분류 에 대한 적성 적 인 서비스 를 제공 해 가게 가치 목표 와 고객 가치 목표 를 조정 했 다.

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'p `strong `의 둘째, 고객을 위해 조직 체계를 만들기 위해 `

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은 기술적으로 고객 관리를 하는 것뿐만이 아니라 조직구조와 기업 문화의 높은 대우를 통해 고객만족을 주도하기 위해 새로운 조직 구조를 구축해야 한다.

가게는 내부 전통의 피라미드 조직 구조를 새로운 편평의 조직 구조로 개조해야 한다.

신형 조직 구조에서 고객 이 정상 위치 에 있어 고객 지상 이념 을 충분히 구현 하 면서 관리 직능 일부 에서 일선 직원 의 차원 으로 옮겨 이 직원 은 창의적 작업 의 자유 와 권력 을 수행 자 가 일자리 관리자 이다.

신형 조직 구조에서 일부 결정권은 일선 직원의 차원으로 옮겨졌고 관리자는 직원들에게 권한을 주어 적절한 작업팀을 구성하고, 적절한 방식으로 직원들을 이끌고 격려, 성적 평가를 자극하는 것이다.

관리자는 효과적인 리더십을 잘해야 하며 지도자의 각도에서 직원들의 정확한 정보를 얻도록 도와주고 그들의 성공을 위해 각 방면의 유력한 지지를 제공해야 한다.

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‘p `strong `의 세 번째, 고객관리 플랫폼 만들기.

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바로 고객 데이터베이스 시스템은 고객 관리를 실시하고 고객서비스를 완벽하게 하는 플랫폼 시스템이다.

완벽한 고객 데이터베이스 시스템은 기업이 고객의 수요를 정확히 파악하기 위해 기업에 장기적인 경쟁 우위를 가져다 고객의 가치를 최대화하는 조건을 제시할 수 있다.

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