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성별 마케팅의 타당성

2012/10/3 15:05:00 26

성별마케팅타당성

 

인터넷 소매점들이 날로 치열한 경쟁을 앞두고 일부 실체 소매점들이 ‘성별 마케팅 ’이라고 불리는 방식을 채택해 남성과 여성 소비자들의 다른 특징을 집중적으로 주목해 쇼핑을 이끌고 있다.


남성이 노루를 싫어하는 것을 알면 상점은 모든 남성 제품을 입구에 접근하는 판매구에 방치할 수 있다. 여성이 다른 의견을 구하는 것을 좋아하면 상점 안내원에서 다른 제품을 추천할 수 있다.


일부 소매상들은 이러한 본질적으로 남녀 고객을 상대로 하는 판매 전략을 구별한다고 주장하며 일부 소매상들은 그것을 받아들여 고객을 위해 최고의 쇼핑 체험을 제공하는 선진적인 판매 모델이라고 생각한다.


펜실베니아대학교 (University of Pennsylvania) 제야? H? 베이커 소매센터 (Jay H. Baker Retailing Center) 주임바바라? 카은.(Barbara Kahn)는 “전통 판매 패턴은 모든 사람을 보통 소비자로 취급한다. 이것은 도리에 맞지 않는다 ”고 말했다.


카은 역시 남녀 소비자 쇼핑 구별에 관한 연구 논문을 먼저 발표한 연구자 중 하나로, 여성이 판매원과의 교류의 영향을 가장 쉽게 받는다고, 남성은 실용적인 요인에 영향을 받게 된다. 예를 들면 상품과 주차 여부 등이 있는지 여부에 따라 상품이 주차 위치가 있는지 여부를 나타낸다.


연구기관 및 소비자 권익 제창기관 Wmencertified 최고경영장 디리아? 파시 (Delia Passi)는 “여성이 위험을 피하는 경향이 있어 제품에 대한 특성과 우위를 잘 알고 싶다 ”고 말했다.쇼핑 경험이 더 상호적이었다. 예를 들어 "원단을 만져보고 어울리는 가방과 함께 전시하면 (여성)이 더 많은 상품을 구매할 수 있다"고 말했다.


파시는 이와 달리 남성 소비자들은 제품의 위치만 알고 싶어한다. 이들은 "자신의 쇼핑 지역이 명확한 경계를 받기를 바란다"고 말했다.남성에게 최악의 결과는 맨손으로 상점을 나섰다.


그는 지난 10년 동안 그 회사가 받은 성별 마케팅 훈련에 참가한 요구가 10배 증가했다고 덧붙였다.고객은 의류 소매상부터 자동차 회사까지 포함된 각종 기업을 포함한다.


플로리다주 콜리날게블스 (Coral Gables)의 판매 성과가 높아져 회사 리타일 Outsource 의 창시자 겸 수석 집행장 브레터 (Brett Brett Beveridge)는 거의 모든 고객들이 성별 마케팅 훈련에 참여할 것을 요구했다.


베프리치는 남성과 여성이 특정 서비스와 디자인 선택에 대한 반응은 고객에게 건의를 제공하고, 고객은 대형 전자제품 소매상도 포함하고 서비스공급업체도 포함한다.


그는 소매상에게 남성 고객에게 영합하려면 상품 정보를 상품 인근 정보판에 표시해야 한다고 건의했다. 그렇다면 남성 고객은 더 이상 구매 안내 문의할 필요가 없다.베프리치는 “자신이 능력이 있다고 느끼는 것을 좋아하고 답을 안다 ”고 말했다.


주디스? 서마혁? 틸턴 (Judith Schummacher Tilton)은 틸턴 자동차 그룹 (Tilton Automotive Group)의 전문점 주관으로 뉴저지 주 리틀폴스 (Little Falls)와 빌 (Denvilton)이 자동차 전문점을 열었다. 지난해 파시에서 성별 마케팅 훈련을 받았다.


그녀는 자신이 훈련하는 과정에서 배운 것에 근거하여 전시장에 색깔이 선명하게 깔린 차를 강하게 지지했다.지난 7월 최신형 설플란드 스파카 (Chevrolet Spark)에서 입고된 이날, 그는 이 차형의 전광 핑크와 선록색 컬러를 전문점의 문밖으로 내놓았다.


틸턴은 아직 광고를 하지 않았는데도 이 두 색깔과 이런 전시는 다른 차보다 더 빨리 팔린다고 말했다.그녀는 “여고객이 올 때, 그녀가 처음 본 것은 바로 이 두 개의 차였다. 이 차는 매우 빨리 팔린다 ”고 말했다.


백화점 노드스테론 (Nordstrom)이 총 판매 전략을 성별에 근거하지 않고 결정했다고 주장했지만 남녀 고객에게서 관찰한 다른 쇼핑 행위에 따라 달라졌다.


이 회사는 고객의 피드백을 통해 남자 고객이 쇼핑몰에서 필요한 물건을 사는 것을 더 좋아하고, 지난해 가을 남성의 세수와 향수를 남성용품구로 옮겼다.


그리고 그들은 소위 소위 설치도 했다.규중 탈의구"탈의구의 면적은 매우 커서 각 단칸 사이에 커튼으로 갈라져 있다. 이렇게 되면 여자들은 수다를 떨며 각자의 옷을 보여 준다.


노드스테론 대변인 존은? 벨리 (존 베이일리)는 "여자들이 쇼핑하는 것을 알고 있다. 이런 탈의실은 그들에게 은밀한 사생활을 유지할 수 있고, 서로를 보여주기 편리하다.어서


홈 장식 소매회사 노씨 (Lowe's) 부회장은 메리샤 (Mellisa Birdsong)가 여성고객 쇼핑을 더 편리하게 하기 위해 일부를 선보일 계획이다. 예를 들어 주방 전시청을 보면 이 상품을 집 속 효과를 상상할 수 있다.


이 회사의 문간은 과거에 16피트까지 높았고, 도로의 화물대는 12피트였지만, 이후 일부 지역의 화물대가 4.5피트까지 떨어졌다.버드상은 "고객을 들은 가운데 주로 여성 고객이 불평하고 있다"고 말했다.


양성원가와 판매원 유실률이 높기 때문에 성별 마케팅은 회비를 받을 수도 있어 모든 상점들이 이 전략을 채택한 것은 아니다.또 남성과 여성을 차별하는 전략을 구별하는 데 대한 우려도 있다.


가정용품 체인점 가득보 (Home Depot)의 대변인 존은? 네미 (정니미는)가 먼저 건재 창고 매장이 성별에 따라 고객을 차별하지 않는다고 한다.그녀는 "우리는 남녀에게 다른 시선을 가지지 않을 것이다"고 말했다.


올해 37세인 가슨? 루나 (Jason Luna)의 집에서 뉴욕파 은부시 (Pine Bush)가 혼자 쇼핑하는 것을 더 좋아한다며 그의 아내 마리 (Mary)는 쇼핑 과정을 더 즐겼다.그는 “너무 적극적인 판매가 통상 나를 화나게 한다 ”고 말했다.


그러나 노나는 성별 마케팅이라는 개념에 대해 의심을 품고 있다.그는 “남녀 사이에는 당연히 차이가 있을 수 있지만, 다른 면에서 ‘기업 ’이 존재하는 것을 가정하는 방법은 나를 불편하게 한다 ”고 말했다.

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