고객 서비스 전화 접수 규범

1.0목적

부동산 서비스 센터

2.0 적용 범위

본 규범은 부동산 서비스 센터에서 사무 관리자에게 적용된다.

3.0 프로그램 요점

3.1 전화는 3향 내 "안녕하세요, 화려 물업"을 먼저 말했다.

3.2 전달 시 전화를 받는다면 상대방에게 사과의 뜻을 표시해야 합니다. 선생님 /학생, 전화를 받고 있습니다. 잠시 후에 상대방에게 메시지를 전달해 주십시오. 상대방이 다른 사람을 전달해 달라고 요청한 후 연락을 요청한 뒤, 다시 관계자를 연결해 주십시오.

3.3 토자는 또렷하고, 어조는 부드럽고, 언어는 규범해야 한다.

3.4 내용은 간단명료하고, 외선 사무 전화는 오랫동안 점용해서는 안 되고, 사무실 전화로 개인적인 일을 처리해서는 안 된다.

3.5 상대방이 실을 끊는 것을 확정하려면 전화를 끊을 수 있다.

3.6 사무실 전화를 받을 때 다른 전화가 필요하다면 통화 측에 사과의 뜻을 표시해야 합니다. "죄송합니다. 제가 전화를 받아도 될까요?" 상대방의 동의를 얻어야 합니다.

3.7은 나중에 전기측이 공적인 일이므로 상대방에게 다른 사제 전화를 받고 있다는 것을 설명해야 한다. 잠시 후에 다시 전화해라. 필요하면 전자가 쌍방의 통화 내용을 알게 할 수 있다.

3.8이 사적인 전화처럼 스스로 사제 전화를 받고 있으니 잠시 후에 전화해 주십시오.

3.9 사무실 전화를 받을 때, 사제와 접대를 필요로 한다면 방문 사제에게 표시를 해야 한다.

3.10 사제 를 접대 할 때, 전화 가 필요하면, 사제 에게 사과의 뜻을 표시하고, 다시 전화 를 받습니다.

3.11 전화를 받을 때, 말투 말투에 주의를 기울여 사제 앞에서 전화를 받을 때, 얼굴 표정은 너무 풍부하고 춤추는 것이 좋지 않다.

3.12 전보 측은 업무와 관련되어 있고, 비교적 익숙한 동인이지만, 호칭은 쉽게 지나지 않아, 사생에게 오해를 끼치지 않도록 하기 쉽다.

3.13이 스승의 전화를 끊는 것을 허용하지 않으며 태도가 짜증스럽고, 말투가 너무 높지 못하다.

4.0 기타 요구:

4.1 호출자가 즉시 연락할 수 없으니, 상대방을 정보를 상세하게 기록해야 한다. 예를 들어 상대방의 이름, 전화번호, 연락처 등을 전달해야 한다.

4.2사제 내신 내신 제출 사항은 반드시 ‘ 방문 편지등록표 ’ 에 기록해야 한다.

4.3은 사적인 전보를 보내려면 메모지 에 기록하고 최단기간 안에 관계자에게 전달해야 한다고 전해야 한다;

4.4는 어떤 업무 및 전달 사항을 기록하고, 필적은 또렷하고, 사항을 설명해야 한다.

5.0 관련 지원 서류 < 방문 편지등록표 >