매점 고객 접대 기교와 절차

첫걸음: 예의 맞는 고객

판매원

2단계: 고객을 안정시키다

몇 가지 상황을 나누다.

‘뷔페 ’ 서비스: 고객 입대센터가 직접 와서 직접 말하며, 군에게 마음대로 말하지만, 판매원은 고객과 2.5 미터 거리 범위 내에서 ‘익사 ’를 유지해야 한다. 언제든지 의문의 고객에게 상담을 제공할 수 있다.

‘ 일대일 ’ 서비스: 일반 고객 한 사람이 접대센터의 극소수, 판매층과 고객은 한 쌍의 서비스로, 그렇다면, 고객 순시 및 관련 전시 센터에 앉은 것은 고객의 중요 한 걸음, 자료, 물을 붓고 자세한 상담과 문답을 전개한다.

가볍고 자세하고 주도면밀하고 대화하는 컨설팅 분위기가 이때가 가장 중요하다.

다른 판매사들은 물, 자료, 배경음악 등에 협조를 제공해야 한다.

‘ 한 쌍의 서비스 ’: 매점 고객이 비교적 많은데, 한 매점 인원은 두 개 이상의 고객을 동시에 접대해야 하며, 안정 고객은 가장 중요한 일환이다.

사과, 자료 배달, 서간 잡지, 물을 갈아서 1분 안에 완성해야 한다.

그러나 물이 가장 더운 온도, 여름에는 따뜻한 온도를 사용하고, 봄가을에는 더운 온도로 더운 온도를 사용하여 고객을 단숨에 들이키지 못하게 하는 목적은 천천히 마셔야 한다. 수온이 내려올 때까지 마셔야 한다. 그렇지 않으면 판매원이 물을 따르는 종업원이 된다.

물을 붓고 고객을 안정시킨 후 곧바로 원접 고객 앞에서 다시 소개하고 자세하게 상담한다.

10분 정도가 원래 안정된 고객 앞에 돌아가야 한다는 것을 주의해야 한다. 미안하고, 제때에 물을 한 잔씩 쏟아주고, 이 왕복 동작은 정식으로 이 고객과 상담을 시작할 때까지다.

고객을 안정시키는 목적은 고객이 냉대를 받지 않도록 하는 것이다.

일손이 부족할 때 판매 주관은 제때에 다른 매점이나 회사에서 사람을 불러 증원하여야 한다.

현장 각 매각 인원들도 서로 협조하고 집단 행동으로 공동으로 승리해야 한다.

이때 전원 판매의 정신은 뚜렷한 역할을 할 것이다.

3단계: 문의, 상담, 고객의 수요

용수철의 혀를 호출하고, 많이 묻고, 알고 보면 많습니다. 판매층의 종합판단력, 통찰력, 통찰력, 고객의 산산한 정보에서 그 실질적 요구를 파악: 환방, 첫 번째 구매자, 두 번째 룸 등을 구입할 수 있습니다.

4단계: 확대 문제, 이익 진술

이것은 급소에 적합한 관건이 아니다.

예를 들어 유여사는 아들이 너무 멀리 등교를 하고 싶다는 문제를 해결하려 했으며, 학교는 8 월 말 학위 배치와 출생 등록을 시작했다.

이 문제에 근거하다.

우리는 더 이상 집을 사지 않는 학위와 제때에 지원할 수 없는 심각성을 강조했다.

상담 후 3일째 유 씨는 소원대로 집을 샀습니다.

장 선생은 한 식구가 정부 복지방 동네에 거주하고 부모가 함께 살기 위해 집이 너무 작지만, 장 선생은 주택을 바꾸지 않고 동거하는 것이 아니라 정부 동네에서 500미터 내에서 작은 방을 구하기를 바란다.

우리 매점원들은 이 요구에 따라 68제곱미터의 하루 1명을 추천하고 5채에 남았다고 경고했다.

장 선생은 가족의 재촉과 참모에서 단가 2000위안 /평방미터, 면적 78평방미터 양쪽 집 두 칸의 집을 샀고, 심사는 기본적으로 부모와 함께 사는 소원을 성취했다.

5단계: 고객을 붙잡다

고객이 판매소에 도착한 뒤에는 다른 견해나 선택성이 너무 많다.

그는 첫 시간에 우리 화원에서 집을 사야 한다는 것을 명확하게 생각할 수 없다.

이것은 중요하지 않다. 시간을 남겨 그를 고려해야 한다. 그러나 반드시 고객에게 전화와 성명을 남기게 하고, 명함을 그에게 이번 상담의 첫인상을 확보하고, 손님에게 예의 바른 질문에 “또 어떤 곳이 있는지 잘 모르겠으니 연락해 주세요! 어서 오세요! 손님을 보내세요!”라고 명심해 상담소의 종이 담배꽁지와 잡물을 처리해 상담소의 정결을 유지하고, 고객 정보 등록표에 로그인할 것입니다.

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제6보: 협의 서명

고객 주택 구매 의향이 확정된 후, 즉시 구매 협의와 판매 계약을 체결해서 계약금을 받으며, 낙봉을 안전하게 하고, 절외의 가지 면제해야 한다.

협의 체결의 관건은 협의의 조항은 가능한 한 합리적이고 고객의 이익도 배려하고 자신을 보호하는 것을 배워야 한다는 것이다.

그중 관련 사옥 날짜의 조항은 더욱 신중해야 한다. 무턱대고 낙관적으로 입당 시간을 약속한다면 각종 요인이 제시간에 가입할 수 있을지에 대한 영향을 충분히 고려한 후 정확하게 정해야 한다. 특히 패밀리 기간이 있으면, 그렇지 않으면, 패밀리 후 1 ~2개월이면 분규가 발생하지 않도록 해야 한다.

일당 시간의 분쟁은 가장 큰 분쟁이기도 하고, 가장 쉽게 일어나기 쉬운 분규이기 때문이다.

7단계: 고객을 위해 모든 사물을 처리하다

우리의 주장은 고객이 서명을 하면 관련 금액을 지불하고 신분증 복사본을 남겨 두었다면, 나머지 내용은 증거, 공증, 거래 비자, 계약서, 계약서, 처리한 산증 등 사무는 모두 우리 고객 전체가 손대중하여, 고객이 우리에게서 살 수 있는 안심, 거주하는 안심, 안도의 서비스 취지를 느끼게 한다.

우리가 고객과의 관계는 몽둥이의 거래가 아니라 용서비스로 일괄적인 사업에 만족하는 것이 우리의 목표이다.

8단계: 애프터서비스

당신의 전화 기록장을 잘 보관하는 것은 우리가 매점 인원에 대한 충심으로 축원합니다.

너의 장사, 너의 후계객은 바로 전화본에서 온 것이다.

애프터서비스는 4층의 의미를 포함하고, 하나는 계속 고객을 위해 각종 서비스 공약을 완수하고, 품질 보증을 지키고, 둘째는 신구 고객'손 손잡이 '우대 장려조치를 마련하고, 노고객이 새로운 고객이 집을 추천하여 고객 판매망을 형성하는 것을 격려하고 있다.

3은 회사 고객 서비스부 및 고객 데이터베이스, 공개 정보, 공개 정보, 공평 서비스, 고객 상담 전용 전화 또는 고소 전화, 더 많은 사람들이 더 전문적인 부동산 서비스를 즐길 수 있도록, 넷은 당신의 고객 파일을 건립하여 가장 가능한 각종 고객을 분류할 것입니다.

각종 공휴일에 그들에게 카드를 우송하고 전화, 문자, 새로운 고객을 떠올리게 하고, 우리의 서비스를 생각하게 하고, 우리의 회사를 생각하게 한다.

이것은 우리가 추구하는 목표이다.

상기 의 기교 를 찾다

(1) 생존을 위해 돈을 벌기 위해, 나는 끊임없이 상업기를 찾아 끊임없이 자신을 응원하며 자신에게 용기를 내어 새로운 고객을 개척해야 한다.

(2) 인터넷, 개인 통신록을 통해 잠재된 고객을 접촉한다.

(3) 우리 유니크한 제품의 면면을 보여 내 목소리가 소음을 높이기 위해 노력하는 두 방면은 고객이 나를 주목할 것이다.

(4) 전화 안부, 우편 카드, 고객 기억해, 연락을 유지, 고객 첫번째 생각나는 사람, 적시에 옛 고객을 방문하고 고객의 최신 소식 (통신 연락을 포함)을 찾습니다.

(5) 고객에게 주는 디자인과 제품에 의견을 제시하도록 합니다.

우리는 80% 의 판매가 우리가 접촉한 모든 고객 중 20% 에서 발생한 것이라고 믿는다.

고객 의 방법 을 붙잡다

(1) 고객의 입장에 서서 문제를 고려하다.

(2) 고객이 당신을 찾기 쉽습니다.

고객이 수시로 전화할 수 있도록 휴대폰을 켜고 판매센터는 전화를 예약해야 한다.

(3) 고객이 너를 찾아가도 문전박대를 먹게 하지 마라.

(4) 전화는 벨소리가 울리고 4번 안에 전화를 받는다.

(5) 고객을 위해 편의를 제공하는 것은 좌석, 차양, 차수, 신문 잡지, 음악, 식품 등을 제공한다.

(6) 아무리 바빠도 10분 정도 돌아와 대기하는 고객을 안정시키고 기다리는 이유를 설명해야 한다.

(7) 고객에게 자유로운 권리를 주며 사방을 살펴보라고 하지만 안전에 주의하라고 일깨워 주었다.

(8) 나는 반드시 우리 프로젝트를 손꼽아 봐야 한다.

(9) 특정 가격 한정 판매, 특혜 제공, 품절 불가.

(10) 정확한 집행 주문서 (인수서)의 원칙을 견지하지만 고객의 특수 상황에 유연한 조치를 제공한다.

(11) 거래가 성사된 후에도 고객과 연락을 유지해야 하며, 우리의 최신 정보는'손잡이 '구독자 추천 고객 추천 고객이 사는 건물의 혜택 조치를 제공해야 한다.

(12) 고객에게 돈을 지불하기 편리하지만, 절대 엉망진창으로 많은 돈을 받지 마세요.

(13) 제시간에 사용을 지불하고 현금을 현금으로 바꿀 것을 약속하고, 제품은 실질적인 내용이 있어야 한다.

(14)고객 환불 편의를 위해 최대한 빨리 환불합니다.

(15) 업무를 주는 사람에게 상을 준다.