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전화 속 소리의 매력

2008/11/19 13:56:00 41936

당신과 사용자의 관계는 당신이 받은 전화의 순간부터 시작됩니다.

당신이 취한 소통 방법과 사용자의 요구, 소원을 충족시킬 정도가 사용자가 당사의 제품 및 서비스를 받아들일 것인지, 그가 다시 당신과 합작할 것인지를 결정하는 것이 가장 중요한 것은 회사의 만족도와 충성도가 가장 중요하다.


  


목소리는 고저음, 리듬, 음량, 어조, 억양단락.

어조는 그림처럼 고객의 반응에 직접적으로 영향을 준다.

어떤 의미에서 목소리는 사람의 둘째 외모다.

한 단어의 발음 음조의 미미한 차이는 우리의 상상을 훨씬 능가하고 있다. 전화번호의 초초지폐 종내능'읽기'에서 사용자 목소리의 많은 내용이다.

너의 음성, 어조 및 성조 변화는 내가 말하는 믿음직한 84%를 차지한다.

따라서 목소리에 색을 추가해 주세요.


  


일생 동안 11만번에서 55만번의 전화를 걸어야 하는데, 어떻게 자신의 목소리에 어떤 흠이 있는지 용인할 수 있겠는가?


  


어떻게 당신의 목소리를 개선합니까?


  


 

처방 (1):

직장에 오르기 전에 물을 한 모금 마시고 심호흡을 하고, 긴장을 늦추고 미소를 늦춘다.

발음을 토하는 것은 마치 구슬이 입구에서 흘러나오는 것과 같다.


  


숨을 가라앉히고 목구멍을 늦추지 않고 목소리를 관통한다.


  


자음 이 가볍게 튕겨 마치 구슬 처럼 흐르다

(토자)


  


처방 (2):

자주 어조 연습을 한다. 예: 아래 문장에서 굵은 부분을 강조하면 표현의 의미가 무엇이 다른지 알아봐 주세요.


  


팀장은 이 전화를 당신이 받았다고 말했다.


  


팀장은 이 전화를 당신이 받았다고 말했다.


  


팀장은 이 전화를 당신이 받았다고 말했다.


  


팀장은 이 전화를 당신이 받았다고 말했다.


  


팀장은 이 전화를 당신이 받았다고 말했다.


  


팀장은 이 전화를 당신이 받았다고 말했다.


  


팀장은 이 전화를 당신이 받았다고 말했다.


  


처방 (3):

순조롭다


  


연습을 많이 하다 입 을 자주 깨물다 발음 을 고치다 얼굴 에 웃음 을 지르다


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