小売新潮｜トープテクノロジー李明強：スマートで端末店舗を破局させる！

李明強、トゥープテクノロジー創業者兼CEO、人工知能製品の専門家。元テンセント広研張小龍チームのコアメンバー、テンセントT 4技術専門家、QQメール技術責任者、微信創始チームメンバーの一人。

14年初め、李明強はトゥープテクノロジーを設立し、企業に画像識別クラウドサービスを提供し、画像審査、ビジネス知能、セキュリティ監視、拡張現実など多くの分野をカバーし、現在1日平均10億回近くの画像データを処理し、インターネット最大の画像識別クラウドサービスプラットフォームであり、正確率、リコール率、応答時間などの面でテンセント、アリ、グーグル、マイクロソフトなど国内外の業界大手。現在、迅雷、小米、美図、秒拍、映客、酷狗、中国移動、今日頭条、愛回収、OPPO、百果園などの有名企業を含む数百社の顧客にサービスを提供している。

5月20日、「中国化粧品全ルート小売大会」の現場で、李明強氏は「人工知能による化粧品本体の小売競争力の再構築」をテーマに共有し、化粧品分野に適用される最新の科学技術を現場に持ち込み、化粧品店舗のオンライン・オフライン融合と顧客ロック問題の解決に力を入れ、今回の大会の目玉になるに違いない。

「新小売」や「全チャネル」などのキーワードのヒットは、消費者と市場にグレードアップと変化が発生している現状を映し出しており、伝統的な小売業はオンライン上の衝撃を受け、経営者は融合に抵抗し始め、革新技術に接近し、応用し、新しいスマート化シーンと接ぎ木したいと望んでいる。多くのチャネル事業者がオンライン・オフラインの全チャネル・ショッピング・チェーンのレイアウトを開始している一方で、依然として多くの伝統的な経営者がルートを見たり探したりしている。第49回中国（上海）国際美博会及び2018上海大虹橋美博会はルート商を率いてスタートを速め、小売の黄金時代を競う！

「中国化粧品全ルート小売大会」は、多業態小売業者、ルート業者などのエリート集団を集めて交流を学び、資源と連携する。全ルート小売大会は国際化粧品チェーン代表、国内有名化粧品小売企業、百貨店、商超、ショッピングセンター、全国優秀代理店、上流ブランド、OEM企業オーナー及び新小売関連資源、国境を越えた資源を集め、産業チェーンの経営者のために視野を広げるとともに、新小売資源を統合し、ブランド商と小売業者のオンライン・オフラインの開通を支援し、小売サプライチェーンのモデルチェンジとアップグレードのためにリソースのドッキングと参考的なソリューションを提供する。

化粧品分野に適した最新のテクノロジーはいったいどうなっているのだろうか。ルート君と一緒に見る：

　　「思いやりと注意と信頼」は、店粘性は不可欠な要素を作る。

「会員カードを受け取ったとき、実際には店がどれほど親切で温度があると感じたことはありませんでしたか」。李明強は記者に質問を投げかけた。突然のことだがよく考えてみると、確かにそうだ。理由はたいていこのやり方はコピー度が高く、差別化がなく、会員カードは電子カードほど使いやすいものではないからだ。そして、本当に心を込めたサービスはカードだけではなく、カードが外延している尊厳感とサービス待遇であり、これらは現在、オンライン上で衝撃を受けている店舗が絶えず強化しているプレートである。

どのように入店転化率を高めるかは多くの店が解決したい難題であり、李明強氏は自分が観察した多くの事例について、端末客層の需要を正確にロックし、適切な配慮と注意を与え、信頼を生む必要があると指摘した。小売業は消費者とつながりを構築し、このつながりは、必ず持続的であり、このような正確な必要を解決してこそ、信頼が生まれ、商品や割引やルートを理解し、購入しなくても、消費者は「信頼」のために注文を書き続けることができる。

李明強氏は今回もたらしたのは科学技術の共有だが、科学技術は一苦労永逸ではなく、安心したサービスができていることを前提にしてこそ、店の業績に花を添えることができると主張している。このようなサービスはちょうど店のレベルを体現することができます：例えば、簡潔で一目瞭然な陳列、快適な内装、販売話術を持たない製品体験、趣味化と人間化の施設を提供するなど、すべては顧客の時間コストを節約し、生活品質を向上させることをめぐって展開して、少なくて、多くて実際的で、顧客の粘性を作る先決条件です。

　　技術を店に賦与するには、「実用と効果」が核心だ。

現在、ほとんどの小売店は客層に全く同じサービスを提供しているが、それぞれの体型、性格、文化の程度、品位の好みは大きく異なり、それぞれが独立した個人であり、個性的なサービスの面では、李明強はいくつかの着地と実用的なツールをもたらした。彼は「新しい商業のインフラ」が「クラウド+エンド」モデルを通じて、伝統的な店舗に人工知能技術を与えることに喩えた。

オフラインの店舗カメラで収集された画像データに基づいて、顧客の来店回数と滞在時間を正確に統計し、顧客の性別、年齢、表情、服装などの基本情報をスマートに識別する。一度顧客とこのような深いつながりを構築すると、店舗を顧客の日常生活の一部に溶け込ませ、パーソナルケア師のように日常的なスキンケアプランと製品選択を提供し、顧客が精確に消費でき、手にしたお金がより大きな効用を発揮し、人によって異なる製品をマッチングさせ、製品の効果もよりよく発揮させることができ、それによって良性の売買閉ループが形成され、このような体験はオンラインでは取って代わることができず、オンラインでのちょっとした差額の優位性は店舗の親切な看護と快適なシーンに取って代わることができず、これは店舗に直接効果を見せることができる。

「古い顧客を固め、新しい顧客を開発するだけでなく、ビジネスインテリジェントサービス同時にオフライン、オンラインデータ閉ループをクリアし、チェーン、小売などのオフライン企業に立地、リスクコントロール、店舗巡回監督などの各項目の精密化運営を提供し、運営効率を大幅に向上させ、コストの低減と客単価の向上を図る」と述べた。李明強氏によると、このシステムはすでにOPPOを含む複数の企業で使用されているが、新小売ツールの重点は「美しい」や「面白い」ことではなく、基本的な顧客とのやり取りを完了するだけでなく、スマート小売システム自体にもより多くの実用的な要素が必要であり、今回の全チャネル新小売大会では、李明強氏が自ら携帯する「利器」は、普遍的で性価格比が最も高い科学技術と応用をもたらし、店舗の導入を容易にし、着地後すぐに効果が現れ、目をこすって待ちましょう！