電話に出るマナーを身につけると会話がスムーズになります。

セールスマンはお客さんを訪問する前に電話を使います。

礼儀正しい表現です。また、電話で予約しておくことで、アクセスをより効率的にすることができます。

電話で予約するのは簡単そうですが、ある人は「電話を取って、電話番号をダイヤルして、何人かの話をすることじゃないですか？」と言うかもしれません。

電話するときは、①henはいつですか？②Whoの相手は誰ですか？③Whereはどこですか？④Whatは何を言いますか？⑤Whyはなぜですか？⑥Howはどう言いますか？

電話が通じたら、簡潔に話して、できるだけ時間を省きます。そうしないと、お客様に嫌な思いをさせてしまいます。予約の品質に影響して、セールスの成功にもつながります。

電話予約のコツは：

①話の簡潔に努め、要点をつかむ。

②相手の立場を考える。

③尊敬され、重視されていると感じさせる。

④無理強いするつもりはありません。

電話予約を成功させることで、相手に好感を持たれるだけでなく、セールスの仕事にも便利です。

①

お客様の態度、見方に直接影響します。

電話をする時は「こんにちは」「どうぞ」「ありがとうございます」「ご迷惑をおかけします」などの丁寧な言葉を使うように注意します。

姿勢を正し、態度を穏やかにし、言葉をはっきりさせなければならない。

このように言うと、簡単な挨拶でも相手に好印象を与えます。

顔に微笑があれば、その美しい、明るい表情は自然に相手に伝わります。

特に朝初めて電話をかけます。お互いに親切な挨拶は、心を明るくし、礼儀正しい印象を与えます。

電話がつながったら、積極的に挨拶し、相手の会社や名前を聞いて、肯定的な返事をもらったら、自分の会社、名前を名乗ります。

相手に自分が誰（特に長い間会っていない友達、同僚）かを当てさせないでください。

②電話のベルが二回鳴ったら、出ます。時間を延ばすな。

受話器を取って「こんにちは」と聞く。

電話のベルが四回鳴ったら、受話器を取って「すみません、お待たせしました」と相手に言います。これは礼儀正しい表現です。

電話の内容が重要であれば、会社名、電話者の名前、会話内容、通話日、時期、相手の電話番号などを記録しておきます。

③電話をかける前のマナーも無視してはいけません。

電話を切る前に、「よろしくお願いします」「すみません、お忙しいところ、お邪魔します」などと相手にいい印象を残します。

④電話をかけたり、電話に出たりした場合、相手が離れていない場合、他の人と談笑したり、手を使ってから受話器を使って他の人と話をしないでください。やむを得ない場合は、相手に謝罪します。少々お待ちください。また後で相手と電話します。

⑤電話するときは、「今話してもいいですか？」と丁寧に聞くべきです。相手の時間を考えます。

普通家に電話します。夕食後や休日の午後がいいです。事務室に電話して、午前十時ごろか午後出勤したほうがいいです。

⑥人との会話を合わせることを学ぶ。

電話に出るときは、相手の話をよく聞くために、「はい、はい」「はい、はい」などと、どんどん言ってください。

相手の身分、年齢、場合などによって対応が異なります。

⑦相手が探している人がいない時は、むやみに電話をしないでください。必要なら、電話、名前をメモして、電話に戻ります。

⑧オフィスでプライベート電話を受ける時は、他の人の仕事に影響を与えないように時間を短縮する。