米国の消費者満足度ランキングは競争が激しい

米カジュアルアパレルブランドAberCrombie&Fitch（ANF-US）は最近、ブランドイメージを積極的に再構築し、作風を引き下げるだけでなく論争に満ちたMike元執行長Jeffriesも、半裸の猛男で顧客を引き付ける広告販売モデルを終了した。しかし、メディア「CNNMoney」によると、2015年の全米消費者満足度指標（AmericanCustomer Satisfaction Index，ACSI）が表示され、A&Fは小売業項目別の表現は最後の席にお供します。

A&FがACSIの調査リストに載ったのは初めてだが、結果は65点にとどまり、小売業全体の10点をほぼ下回った。ACSIの研究責任者ForrestMorgeson氏によると、ウォルマートのような産業との大きな落差が出るには、通常非常に規模の大きい会社が必要だという。（Walmart）（WMT-US）やマクドナルド（MCDonalds）（MCD-US）など。Morgeson氏は、「A&Fの規模はこれらの企業に比べて大きくないか、この会社がかなり深刻なトラブルに見舞われていることを意味している」と話しています。

ここ10年の記録によると、消費者ウォルマートへの評価は長期的に底を打ち、昨年はA&F背中を押すと、演技はあまりよくなく、66点でA&Fよりやや優れていた。

一方、消費者から好評を得ている業者は、COSTco（COST-US）、チェーン百貨店Nordstrom（JWN-US）、インターネット小売大手Amazon（AMZN-US）、チェーンスーパーWegmansだ。調査によると、民衆のネット通販への意欲はますます高まり、Amazonは83点でインターネット小売業者の激しい競争の下で優勝した。

ACSIは9358人の消費者を対象に調査を行い、最近の消費体験をもとに各小売業者のパフォーマンスを定量化した。全体的に見ると、昨年の消費者の小売業への満足度は2年連続で低下した。指数は小売業を百貨店、ディスカウントストア、特殊小売店、スーパーなど6つのブロックに細分化した。