販売戦略：どうやって簡単にごまかしが好きな顧客を解決しますか？

営業マンとして、直接放棄しないでください。チャンスがないと思います。努力して、お客さんに階段を下りて、二日間後に来る購買計画を直接に前倒しして今日までに実行してください。

顧客が「二日間後にまた来ます」と言っていますが、この話は死んでいません。直接にはもう来ないと言っていません。この言葉の背後には、三つの状況があるかもしれません。

一、お客さんは二日間来ました。今日は本当に用事があります。

特にお客さんが電話を受けた後、または近くの同行者がお客さんに次は何かするべきことがあるかを注意しました。

確かに今日は買えませんでした。お客さんは今日は買わないとか、コミュニケーションが深くないという理由を説明します。そして、数日後に来て、しかも店を離れる動作も速いです。本当に用事があるのです。

注意してください。お客様が原因を説明する時、表情が正常で、表情もとても平然としています。事件は実際に発生したので、自分も確かに数日間後にまた来るつもりです。心の中は虚を出さないで、表情も自然に正常です。

二、お客様は購買意欲がありますが、価格については意見があります。

この時に二日間また来ると言っていましたが、今日はチェックアウトします。あるいはこの二日間は他の店に行ってみます。それで営業マンを圧迫して、もっといい条件を出してください。

この場合、顧客は口で二日間また来てみてくださいと言っていますが、言った後、明らかに営業マンの反応を待っています。そして、すぐに店を出る動作もありません。つまり営業マンの反応を待っています。

三、お客さんはもう買わないと確定しましたが、情実のために断るのです。

店の営業スタッフが自分を長い間接待してくれたと思いますが、自分は結局買わないです。お客さん自身はちょっと恥ずかしいです。直接に買わないと言いたくないです。

このような場合は、お客様の心の中に多少の後ろめたいところがあります。店や営業マンのサービスをほめたり、笑顔を見せたりします。もちろん、この笑顔も言葉に合わせて作ったものです。

どんな状況でも、諦めずに、挽回策を！

もちろん、どのような状況でも営業マンは直接に諦めてはいけません。お客さんが行くと言っています。二日間後にまた来ます。直接に返事しないでください。「行ってらっしゃい。また来てください。」

まず判断します。お客様がこの話をする時のセット内容、表情と動作を通して、どのような状況かを判断して、迅速に対応します。

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すぐに足を抜かない限り、まだチャンスがあると説明します。以下のいくつかの戦略は、順番に使うことができます。

商品の資料をお客さんに渡したら、「この資料を先に見てください。見えないところがあったらいつでも電話してください。これは私の名刺です。」

もしお客さんが連絡先を残したら、きっと一番いいと思います。後でまたフォローします。

もちろん、この話題に沿って「むしろ今日は価格を置いてください。みんなが夜眠れないように」と言っているお客さんもいます。これは直接にお客さんが営業マンの釈放を待っているということです。

ガイドはお客様ともう一度最初に選定した商品の型番を確認してから、「在庫状況を見てもらえますか？数量は足りますか？最近は商品が速くて、一部のメーカーはこんなに多く生産しています。」

購入ガイドは自分から言ってもいいです。

1、当店はまだオープンして間もないですが、まだ仕事が残っていますので、多くの方面で満足させられていません。うちの店の商品とサービスについて何か意見がありますか？また、貴重な意見をたくさん提出してください。

2、私はこの店に異動したばかりです。（自分は入社したばかりのことはおろか、）状況はまだよく分かりません。お客様の接待の仕事はまだ十分ではないです。

自分の店や自分の問題を能動的に話しますが、実はお客さんの前で一歩譲って、接待コミュニケーションが不十分で、お客さんに不快感を与えて買いません。

このような話をした後、お客さんが反応しないなら、やはり歩き続けるか、それとも丁寧な返事をしてもいいです。これは困ります。

引き戻すのは難しいと思います。

もしお客さんが教訓と指導の口調で「123」と言ってくれればいいです。それはいいことです。お客さんは確かに意見があります。今は穴を開けて、お客さんに不満を出させました。お客さんの顔も立てました。

それから、営業員は急いで話をつないでいます。「あなたの立場から見て、自分では見えない問題がたくさん見られました。私たちの多くの仕事はまだ十分ではありません。これからはきっと学習を強化して向上させます。このように、あなたの仕入れ計画は条件の範囲内で、できるだけ有利な条件を勝ち取ります。」