小売業危機：店舗の将来或いは物流センターに転化する

　　小売り業危機に直面する。ShoperTrakによると、2013年の休日の買い物シーズンで、アメリカの小売業者が迎えた客数は3年前の約半分です。消費者の信頼が急速に回復した場合、顧客の減少は消費者の買い物方式の構造的転換を暗示している。

今日の消費者は忙しい生活をしていますが、買い物には時間がかかります。多くの場合買い物は一つの仕事です。消費者はネットで商品を調べたり、買い物したりするのが実際の店舗を回るよりずっと便利だと発見しました。実体の店をぶらぶらするのは依然として面白い体験ですが、子供たちがベッドに入ってからソファーの椅子に横になっても、昼食の時の静かな時間にしても、やはり道にいても、ネットで買い物しても、もっといい全体体験ができます。

多くの場合、消費者がネットで入手できる情報は店内や販売員との会話よりも多くなります。オンラインレビューと価格比較は、消費者の買い物に対する自信をより高めることができます。無料配送は、オンライン市場の固定政策、特に休日の期間です。返品は以前よりも簡単です。

　　インターネットとモバイルeコマース成長し続ける

電気事業者と伝統小売業者のオンラインとモバイルe-コマースはいずれも成長を維持しています。CommScoreは、2013年の休日のショッピングシーズンのオンラインショッピング支出が10%増加したと報告し、多くの小売業者もそのウェブサイトの販売実績が好調に伸びたと報告しています。

同じようにアマゾンが幸運を運んだことは否定できません。同社は、2013年の休日の買い物シーズンがこれまでの販売状況の中で最も人気のある時期であると報告しています。インターネットショッピングの月曜日（感謝祭の休日の後、最初の月曜日のオンライン販売キャンペーン）だけに、世界各地でウェブサイトで注文した商品は3680万件を超え、その市場シェアは継続的に拡大しています。物流センターへの大口投資、市場の持続的成長、そして金メダルサービス計画に加入する驚くべき顧客数によって、多くの小売店はアマゾンの大挙攻撃に対抗して生き残ることに困惑しています。

現在、消費者のショッピングに対する期待が高まっており、71%の消費者はネットで商品を見ることを期待しており、50%の消費者はネットで購入して店内で商品を受け取ることを期待している。スマートフォンの時代には、消費者のコントロールはさらに大きくなりました。彼らはオンラインで商品を買うだけでなく、彼らの携帯を使って店の中から買い物することを望んでいます。

市場研究機関のForresterリサーチがこのほど行った研究によると、56%の消費者が家でモバイル機器を使って製品を調べています。38%の消費者が商店に行く途中にモバイル機器で商品があるかどうかを調べています。34%の消費者が店舗でモバイル機器を使って製品を調べています。

　　これは小売業者にとって何を意味しますか？

良いニュースは小売業者が消費者に対する傾向が見て見ぬふりをしているわけではない。最近ニューヨークで開かれた全米小売連合会の会議では、消費者や競争相手から駆逐され、すべての人が「フルルート」を口にしています。ルート全体という理念は、すべてのルートが共同で運営し、統一的な消費者体験を提供しなければならないということです。

問題は「全ルート」という言い方がまだ「ルート」という言葉を含んでいます。多くの小売業者にとって、これは消費者にオンラインで注文した商品を店内で抽出したり、店内で消費者がオンラインで注文した商品の返品を受け付けたりすることを意味します。しかし、実際のビジネスケースはこれらの策略上の措置だけではなく、基本的な消費者のニーズを満足させることも含まれています。消費者の終身価値を高め、店内の在庫回転率を速め、不適切な店舗で売れ残りの商品を減らすことによって、より高い利潤率を創出します。

　　店の未来

消費者がデジタル機器を通じて買い物をするにつれて、商店やショッピングセンターに行く回数が減り、一時は消費者主義の中心にあった実体商店にとって、いかに変革を実現するかは深刻な問題である。もちろん、小売業者も業績の思わしくない店舗を閉鎖して店舗を統合することができますが、より根本的な変革は必ず行われます。

　　店を物流センターに転化する。アマゾンは急速にその物流センターを拡大しています。主要都市圏に近い場所を選んでいます。これは需要の多い重要な商品が当日か翌日に届くように確保するためです。小売業者はオンライン業務の倉庫保管施設がもっと限られていますが、全米または全世界に分布している多くの店舗の位置は大きな優勢を持っているかもしれません。前世紀80年代と90年代、多くの小売業者が彼らの在庫を全部店頭に置いていました。しかし、今は店が改造されて、直接注文して配達して、そして後方勤務部門に在庫を置いて、店に積んである商品の数量を制限するのを見るかもしれません。これはシステム投資が必要となり、運営上の変更が必要となりますが、アマゾンやその他の資源が豊富な小売業者との長期競争に大きな意義を持っています。

　　店内体験を様々なレベルに持ち込んでいます。多くの小売業者は、商品を棚に並べてランプを点灯させ、十分な多くの販売者を雇って顧客を勝ち取り、スリが店内で盗むのを防ぐと信じています。彼らは仕事を終えました。だから、消費者が彼らのスマートフォンに向かって答えを探してもおかしくないです。小売業者は店内の顧客体験に専念し、デジタル機器を備え、店員に自分の販売している商品に対する理解度は少なくとも消費者と同じである。楽しみのために買い物をしても、まだ市場を失っていません。消費者は依然として実体店に提供される様々な魅力的な活動に興味を持っています。消費者が店に入る時、ブランドとサービスの両面から、非凡なショッピング体験彼らに報いる。タブレットやモバイル機器を販売員に備え、お客様により良いサービスを提供します。もし購買者が試着室で服を試着する時に、他の店から同じ商品を注文したいです。アクセサリーを売っている店の位置を探したいです。あるいは彼らのために買った商品をお支払いしたいです。