ビジネスマナーを身につけて細部で成否を決める

きちんとした商务礼仪販売員の良好な内面的教養と素質を体現することができて、取引先の尊重を勝ち取ることができて、取引先に販売員とその所在する会社に対して印象的で美しくならせて、取引先の満足度と名誉度を高めます。

具体的には、販売員は以下のようなビジネスマナーに注意しなければならない。

　　1.握手のマナー

販売員はお客様と握手するときは、お客様を前に迎えながら右手を伸ばし、体を少し前かがみにして、お客様の目を見ていなければなりません。握手はしっかり握る必要があり、揺れの幅はあまり大きくなく、時間の長さはお客様の手を緩める感覚に基づいています。

　　2.名刺を使うマナー

販売員は名刺を渡す時、態度は丁寧にしなければならない。相手の地位が高ければ、両手で持ち上げて渡すべきだ。一般の人には右手で送ることができますが、丁寧で気前が良く、動作は軽く、「よろしくお願いします」「連絡を歓迎します」などの敬語が伴っています。接过名片后要认真看一遍，然后郑重地装入口袋或名片盒内，不要随手往桌上一扔，更不要往名片上压东西，因为这样会令对方感到不被重视。

　　3.着席のマナー

席次の手配上、会客室の着席には通常規則がない。そのため、お客様が入ってくると、販売員は立ち上がり、お客様の指示に従って着席します。タクシーに乗るとき、お客様の位置は運転席の後ろの席が一般的です。列車に乗るときは、お客様を順行方向の窓際の席に座らせるのが一般的です。席に着くときは、丁寧にうなずいて、感謝の意を表して、そして穏やかに座ってください。同時に自分の座り方に注意し、背中を曲げたり腰を曲げたり、足を組んだりしないようにしなければならない。

　4.商談は適切な距離を保つ

一般的に、販売員はよく知っているお客様と話をするときは、距離を70センチから80センチに保つ必要があります。与不熟悉的客户交谈时，则应该保持100厘米～120厘米的谈话距离。販売員がお客様と立って商談をしている場合、一般的に適切な距離は2本の腕の長さです。立って座っていれば、互いの距離を少し縮めることができ、腕の半分ほどの長さにすることができます。両方が座っているときは、自分の息が相手の顔に当たらないように、腕の長さに距離を置いてください。

5.謙譲語の使い方

謙譲語は社交上の潤滑剤であり、人間間の摩擦を減らし、双方に友好的な関係を築くことができ、その役割は過小評価できない。初めまして：お会いできて、お久しぶりです、お久しぶりです、お待たせしました：お待ちしています、お見送りしないでください：お立ち寄りください、先方から手紙が来ました：恵書、お願いします：お邪魔します、お願いします、お願いします人に答えてもらう：聞いて、人の見解をほめて言うべき：高見、原物を返して言うべき：返して、人に許しを求めて言うべき：許して、取引先を歓迎して言うべき：ご来店、お客様を送って出かけるべき：お気をつけて、お客様に別れを告げて言うべき：また来て。

にあるセールスの過程で、販売員の一挙手一投足、一言一行は販売の成否にかかっている。だから、販売員は必ずビジネスマナーを身につけ、運用して、成功のためにお客様を説得するために一肌脱いでください。