ネット通販後悔権は電子商取引の早急な返品・交換政策を実施する

第12期全国人民代表大会常務委員会が改訂した新版『消費者権益保護法（以下「新消去法」と略称する）は3月15日に正式に施行され、その中で初めてネット通販の後悔権に対して更なる規範があり、これは電子商取引企業と消費者が2014年の新政策に大いに期待するようになった。

　　返品・交換政策はさまざまだ

ネットショッピングはオフラインでの実体験が不足しているため、消費者に一定の買い物の悩みをもたらしているが、商品を手に入れた後、どのように商品を返品するかは消費者の最も関心のある話題の一つである。既存の電子商取引アフターサービス政策では、大小にかかわらず電子商取引サイトの要求が統一されておらず、さまざまな規定が消費者を対応に疲れさせ、受動的に業者の手配に従うしかない。新しい消去法の要求の下で、消費者は商品を受け取った日から7日以内に返品する権利があるが、消費者が注文した、生きていて腐りやすい、デジタル化された商品、交付された新聞定期刊行物、商品の性質に応じて返品すべきでない商品は除外され、業界では「ネット通販後悔権」と呼ばれている。

国美オンラインで洗濯機を購入した王さんは、北京商報の記者に対し、国美オンラインは「洗濯機はサイトが定めた返品範囲内にない」として返品申請を拒否したと伝えた。北京商報の記者が国美オンラインの返品規定を調べたところ、携帯電話、カメラ、家電、食品、化粧品、贅沢品を含む20種類の商品はすべて無理由で返品できないことが分かった。実際、これは多くの電子商取引の返品交換規定の縮図にもなっている。

　　返品政策の緊急修正

2014年にはすでに到来しており、多くの電子商取引企業が新消去法の緊急改正に対応し始めている返品政策。

北京商報の記者が10社の主流電子商取引サイトを調査したところ、ほとんどの電子商取引の現行の返品政策は新消去法と食い違いがあることが分かった。酒仙網は「商品を返品し交換する際には、その外装が完全で汚染されていないことを保証しなければならない」と要求した。ある電子商取引では、「みんなの電気類は特殊な商品であり、署名されると非品質の問題は返品も交換もしない」と規定している。

これらの企業が北京商報の記者の取材に応じたところ、8割が新消法の関連規定に基づいて返品政策を調整すると表明した。アナリストによると、新消法は「商品の性質に応じて返品すべきでない他の商品」に対して明確な細則を打ち出していないため、企業の新消法に対する解読がまちまちで、どのように消費者の権益を保護すると同時に経営者の利益を守ることができ、新消法の実行の難点の一つとなっている。

　　新法が双方の利益を保護することを期待する

酒類商品も「後悔権」の範疇内にあるが、商品が消費者に悪用されて返品される現象が発生すると、企業に悪影響を与える。聚美優品側も北京商報の記者に対し、「30日以内に開封して返品できる」政策を打ち出した後、消費者が使用後の化粧品を不良な詰め替えをして業者に返品する現象があったことを明らかにした。ある業界関係者は、返品・交換政策を利用して過度に権利を守る行為は例にすぎないが、業者も新しい消去法の下で自分の合法的な権利を守るべきだと指摘している。

新消法改正に参加した中国消費者協会の邱宝昌弁護団長は、新消法は消費者の合法的権益をさらに保障し、経営者のコストを増やしていると北京商報記者に語った。同時に、消費者も自分の手の中の「後悔権」を慎重に使用し、消費者の権利を乱用して業者に不利な影響を与えてはならない。