宝の服の店を洗って“差评”の売り手を评価されます。

写真は林さんが受け取った「屍の袋」です。

ネットショッピングは悪い評価をしてくれます。代わりに返品ではなく、売り手から送られてきた「レギンスバッグ」です。近日、福州のネット友達の林さんはこのようなばつが悪い事に遭遇しました。購入のための服品質が悪くて、林さんは売り手に悪い評価をした後、相手から「屍を纏う袋」をもらいました。

　「屍を纏う袋」を受け取ったのは，縁起が悪くて評判が悪いからである。

なぜ商品取引のトラブルがこのような茶番劇になったのですか？林さんによると、8月20日、彼女は宝を洗うネット（微博）の店舗「心随、衣動」では、元の価格が225元のワンピースを見ました。当日のセール価格は29元と表示されています。ショッピングモールのページと価格設定が高いように、林さんはこの服の品質を信頼しています。その結果、林さんは商品を受け取った後、服の品質が悪いことに気づき、返品を要求しました。

交渉中、売り手は返品に同意し、外装と服のつり札などは完全な要求に応えるべきです。「包装は薄いビニール袋です。しかし、売り手は誤解しました。今はタオバオで改版します。悪い評価は人を脅かすことができないと言いました。態度はとても悪いです。返品は面倒だと思ってお金を払いましたが、評価が悪いです。」

不愉快な買い物の経験はこれで終わると思いきや、先日林さんに小包が届いた。林さんは小包の送り手に連絡しましたが、郵送先はもう一つのタオバオ売り手で、「レギンス袋」は「心随、衣動」の店主が彼の店で買ったのです。その後、彼女は何度も宝の顧客サービスホットラインに電話しました。

「悪い評価をするだけで、売り手がこんなことをするとは思いもよらなかったです。私達の家族は老人と子供がいます。このようなものを郵送してきました。家族全員が驚きました。とても怒っています。このような行為は明らかに報復です。淘宝はこの店舗に対して処分があって、消費者の権益を守ってほしいです。林さんは言います。

記者は宝を洗うネットの“心は従って、衣服を動かします”の店舗のホームページの上で見て、この店の信用の等級は2つの青いドリルです。この半年間で、販売者は613件の取引記録を持っています。バイヤーの評価には3つの差があります。記者は何度もこの店の店主に電話して取引記録に残した携帯電話の番号を記録して、しかしずっと人がいません。

淘宝:

脅迫の報復には売り手にクレームをつけることができます。

この件に対して、記者は淘宝消費者サービスホットラインに電話しました。顧客サービスは9月前の記者に語った。注文書アフターサービスと悪意のある嫌がらせの一つだけを訴えて、クレームを繰り返してはいけません。林さんは当時のクレームはアフターサービスの種類に属していましたが、関連の品質問題をアップロードしていませんでしたので、売り手の行為だけを訴えました。クレームは成立しないと判断されました。サービスマンも、売り手が報復を脅かす行為があるなら、林さんに法律的な方法で権利を守るように勧めています。

では、他のバイヤーが不良評価をして、同じような「報復」に遭遇しましたか？彼らはどうやって権利を守るべきですか？サービス担当者は記者に対して、タオバオは確かに存在します。取引が成功してから15日間以内に、脅迫内容を含むメールやチャットの記録などの証憑をアップロードすればいいです。クレームが成立したと判定された場合、販売者は減点、店舗検索やアカウント制限などの処罰に処せられます。

同カスタマーサービスによると、現在は販売者のアカウントや店舗の関連事例は閉鎖されていないという。しかし、悪い評価は売り手にも影響があります。返品のトラブルが毎月8回を超えると、店舗で支払う保証金が倍になります。

　　弁護士：

消費者の人格と尊厳が守られている。

この事件で販売家の行為は違法という疑いがありますか？北京市中銀弁護士事務所福州分所の許水清弁護士は、「中華人民共和国消費者権益保護法」第14条の規定を指摘しています。「評価が悪いのは買い手の権利であり、たとえ口論になったとしても、間違っていても、売り手から「屍を纏う袋」を送るという過激な行為はすでに消費者の人格の尊厳を侮辱しており、明らかに法律に違反している。

では、悪意のある報復行為に遭遇した場合、消費者はどのように権利を維持しますか？許水清弁護士によると、林さんなどのような境遇の消費者は通報したり、工商部門と消費者権益保護協会に訴えたりします。以上の方法が効果がない場合、裁判所に民事訴訟を提起し、相応の処罰と賠償を求めることができます。