Principes De Gestion De Yanai: 23 Principes De Gestion

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« 23 principes de gestion » (23 Management \ \ 13 \ \ 10 Principles), Président du Groupe Fatt \ \ 10 Retailing, Président - Directeur général, Tadashi Yanai.

Tous ces documents ont été rédigés à l 'âge de 30 ans à l' âge de 67 ans, à l 'époque où sa société s' appelait ogori shvoji, dont les ventes annuelles n' atteignaient même pas 1 milliard de yen.

Ces principes de gestion l 'accompagnent de celui de son père.

Le tailleur a construit le voyage du géant mondial de l 'habillement et des loisirs, qui a récolté 168 milliards de yens (environ 15,5 milliards de dollars) pour l' année fiscale 2015.

Liu Jing l 'appelle "l' âme": "C 'est la base, le critère et l' esprit les plus importants de l 'entreprise", a déclaré en 2012, lors d' un entretien avec le professeur Hirotaka \ \ \ \ \ \ "Takeuchi" dans l 'affaire de la vente au détail à la Harvard School of Business.

Sans âme, qu 'il s' agisse d' une entreprise ou d 'une personne, cela équivaut à une coquille vide. »

Mais la route qui mène à son succès n 'est pas facile, et ces principes reflètent également son voyage tortueux et fructueux.

En 1949, son père, Liu Jing et al. (Hitoshi \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\\\\\\\\

Mais le jeune Yanai pensait à autre chose.

Quand j 'étais à l' université, j 'étais contre le Vietnam.

"C 'est la première fois dans l' histoire que les jeunes se lèvent contre le Gouvernement", a - t - il ajouté, à un moment où je ne suis pas comme aujourd 'hui, et je me suis dit toute la journée: "Comment puis - je mélanger sans travailler?"

C 'est la question la plus importante à laquelle je pense, je ne veux pas travailler du tout.

Mais après l 'université, Liu Jing est obligé de travailler pour gagner sa vie.

Il a travaillé dans un autre détaillant pendant un an, puis il a rejoint l 'entreprise de tailleur de son père en 1972.

Mais son arrivée a entraîné le départ de six des sept employés de la société.

"J 'étais arrogant, ils pensaient que j' allais devenir Directeur général de la compagnie, donc six des sept personnes ont décidé de partir", a - t - il rappelé.

En dépit de l 'exode des employés, Liu Jing a besoin de s' embrasser pour faire des affaires.

"Je vais nettoyer le magasin, faire ma veste avec une brosse à cheveux et faire mes achats.

Je dois tout faire moi - même, sinon personne ne le fera.

C 'est aussi une bonne occasion d' apprendre, dit - il.

Liu Jing apprend rapidement à mettre les clients en premier lieu.

"Sans clients, les entreprises ne peuvent pas à elles seules", a - t - il dit en toute honnêteté, "Je sais aussi que je ne peux faire que très peu de choses.

Avec le développement et la croissance, la société a commencé à ouvrir davantage de succursales et à employer davantage de personnel.

J 'ai commencé à me demander: « Pourquoi on travaille? Qui sommes - nous? » peut - être que nous avons tous besoin d' indices, de principes, alors nous avons fabriqué ces cartes en plastique.

Liu Jing se demande même s' il peut être professeur, mais il a abandonné cette idée.

"Je n 'étais pas un bon étudiant, peut - être que l' enseignement n 'était pas le bon chemin.

Mais j 'aime écrire quelque chose, a - t - il dit, j' écris ces principes car j 'espère qu' ils résoudront avec le personnel.

Parce que nous avons deux choix entre nous et le personnel: la société a besoin de choisir ses employés, et les employés ont besoin de choisir l 'entreprise. »

Liu Jing a énoncé les sept premiers principes au moment où son père gérait la société et les principes restants après avoir pris ses fonctions de Président en 1984, la même année, la société a ouvert à Hiroshima le premier portail Uniqlo, connu sous le nom d 'unique 1333ème Clothing Warehouse (« entrepôt unique de vêtements »).

Selon le professeur zhunei, la propagande de Yanjing Zheng marque le début d 'une expansion rapide de l' entreprise.

Il a découvert de grandes chaînes de vêtements de loisirs, comme Benetton et Gap, en Europe et aux États - Unis.

Le marché offre un énorme potentiel et a commencé à développer son entreprise familiale de l 'habillement personnalisé à des vêtements de loisirs, des achats en vrac à bas prix.

Il a également observé que la plupart des chaînes de mode étrangères étaient intégrées verticalement et que les entreprises contrôlaient l 'ensemble du processus, de la conception à la production au détail.

Mais en 1995, Liu Jing est en train de lancer le premier produit de marque.

Dans l 'autre temps, la société a créé une chaîne régionale, UNIQLO réseau de magasins situés dans la banlieue à bas loyer, liujing est en train de rebaptiser la société "rapide marketing", indiquant qu' il répondra plus vite aux consommateurs que les autres entreprises.

Mais il n 'est pas facile pour les distributeurs traditionnels de se pformer en Spa (« magasin exclusif de vêtements de marque »), et UNIQLO a dû fermer trois nouvelles lignes de produits indépendants immédiatement après sa création.

Mais ce n 'est là qu' un des nombreux défis auxquels Yanai était confronté à l 'époque.

UNIQLO n 'est pas une marque désirable pour les consommateurs élégants et sophistiqués de Tokyo et de ses environs, mais un magasin de vêtements bon marché en banlieue.

Mais cette perception a commencé à changer: en 1998, un magasin de trois étages de haut niveau a été ouvert dans la maison de Tokyo à la mode, et le manteau en laine a été lancé avec un grand succès.

Les ventes de marques continuent de créer un nouveau record - mais cela ne peut pas durer longtemps, car les consommateurs sont de plus en plus hostiles aux marques partout.

En 2002, pour la première fois depuis 18 ans, la société a enregistré une baisse de ses ventes.

Pire encore, la première entreprise, le pont de chevalier de Londres (Knightsbridge), ouverte à l 'étranger en 2001, après l' ouverture de plus de 20 magasins par liujing, a échoué, de même que sa première entrée rapide sur le marché chinois.

Mais les Yanai ne sont pas si sombres.

Au fil du temps, il s' aperçoit de plus en plus que l 'échec est une excellente occasion d' apprendre et d 'enterrer les graines de succès de l' avenir.

"La seule solution, c 'est de changer sans cesse vous - même, de vous défier sans cesse", a - t - il dit.

L 'année 2004 a été une année critique pour le développement rapide.

À partir de la marque contemporaine de prix d 'Andrew Rosen, Link International (aujourd' hui Link \ \ \ 10 \ \ Theory Japan), une série d 'acquisitions à l' étranger a été lancée à Yanai, mais il a également commencé à mettre davantage l 'accent sur la qualité en ajoutant les mots « qualité en premier et prix en deuxième position » (Quality \\\\\ \ 131 comes First, then 13110price).

La même année, après avoir étudié avec des concurrents tels que Zara, h & M, Yanjing a ouvert à Osaka une grande boutique UNIQLO à prix de vente et a mis en place un modèle de réussite pour une série de magasins phares mondiaux de New York à Shanghai.

Aujourd 'hui, le Groupe de distribution rapide est devenu un géant mondial dont le développement futur est étroitement lié à des régions situées au - delà de son pays d' origine, le Japon, où UNIQLO occupe environ 82% des recettes du Groupe et exploite plus de 840 magasins, ce qui a quasiment saturé le marché.

UNIQLO a également fait de grands progrès dans la région de la Grande Chine et prévoit d 'étendre ses activités de vente au détail à plus de 1 000 magasins.

Mais les filiales américaines de la marque sur le plus grand marché de détail du monde, Liu Jing s' est engagé à "faire bénéficier le marché américain de l 'expertise de l' ensemble du Groupe de distribution rapide, afin que les États - Unis commencent à tirer profit et à réussir".

Toutefois, pour conquérir le monde extérieur au Japon, la vente rapide doit passer d 'une société japonaise ayant une empreinte mondiale à un groupe plus intellectuel.

Liu Jing n 'a pas été ajouté à sa liste de principes de gestion depuis plusieurs années.

Mais en lui demandant quels nouveaux principes il envisagerait d 'ajouter, il a déclaré: « faire partie de la connexion - car tous les peuples du monde sont aujourd' hui interdépendants ».

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Principes de gestion

Liu Jing consolide ses 23 principes en 8 points:

Donner la priorité aux clients

Liu Jing est le premier principe de gestion, "répondre aux besoins des clients et créer de nouveaux clients".

C 'est ce qu' il ressentait quand il commençait à travailler pour son père, alors qu 'il gérait seul un magasin.

"Nous avons des clients pour avoir des affaires.

Le client doit donc être le Centre de votre travail.

C 'est notre compréhension la plus courante, explique - t - il, il faut toujours répondre aux besoins de vos clients.

Je pense que Steve Jobs est le symbole ultime de l 'esprit d' entreprise et de l 'amitié avec les clients.

Les clients ne seront jamais satisfaits à moins que vous ne leur fournissiez plus que ce qu 'ils attendent. »

Contribution à la société

Pour liujing, la valeur de l 'entreprise est intrinsèquement liée à la valeur de son dévouement à la société dans son ensemble.

Les entreprises qui réussissent doivent être au service de la société.

Pour être accepté par ses employés, fournisseurs et consommateurs, les entreprises doivent contribuer à la société.

"Les affaires ne cessent de croître, nous avons beaucoup de fournisseurs, d 'employés et de différents gestionnaires, je sais qu' il est difficile de contribuer à la société sans un développement durable", rappelle Yanjing, "Vous ne pourrez mener une entreprise saine que si vous changez positivement notre société".

Rester optimiste

Liu Jing est d 'avis que les grandes entreprises doivent avoir « l' espoir pour l 'avenir » et encourager la direction du Groupe de la vente rapide à réfléchir et à investir activement, "le pessimisme ne vous fera aucun avantage", a - t - il dit, si vous voulez seulement attendre, la richesse ou La chance ne viendra pas.

On ne peut donc pas rester passif.

Personne ne peut prédire l 'avenir, pourquoi ne risquez - vous pas de le créer?

Tirer les enseignements des échecs

L 'échec n' est pas étranger à Yanai.

Mais au fil des ans, il a considéré l 'échec comme une occasion d' apprentissage extrêmement importante.

L 'un de ses principes les plus importants est l' analyse approfondie des informations relatives aux succès et aux échecs.

Souvenez - vous de ce que vous avez appris et de ce que vous ferez à l 'avenir. »

Ce principe atteste de son approche itérative de la promotion du développement des entreprises et de son idée que l 'échec est une semence de succès pour l' avenir.

"Ce n 'est pas toujours à Turin que tu réussiras pas du jour au lendemain.

La seule solution, c 'est de se changer et de se défier. »

Détails sur les sujets de préoccupation

Liu Jing dit souvent "Tu peux voir Dieu dans les détails", ce qui reflète aussi sa détermination à mettre en œuvre et à perfectionner son concept de "petite place".

"La perte de centimètres, la distance entre mille milles, même la plus petite, ne cesse de s' élargir", a - t - il ajouté.

Liu Jing pensait qu 'il prendrait sa retraite à l' âge de 60 ans et qu 'il abandonnerait ses activités quotidiennes, mais à l' âge de 67 ans il resterait Directeur général de l 'entreprise.

Être votre propre critique

L 'importance de l' autocritique est également reflétée dans ce principe clef de Yanai - « examiner et repenser vos actions et vos méthodes pour vous améliorer et se renouveler ».

Il met régulièrement en pratique ce principe avec un regard très critique sur ses clients.

"Le critique le plus dur est peut - être de visiter les clients de votre entreprise, donc vous devez être votre client le plus exigeant, voir votre magasin et déterminer si son apparence est suffisamment attrayante.

Il est ensuite entré dans le magasin pour déterminer si la présentation et l 'exposition des marchandises étaient suffisamment attrayantes et si les assistants aux ventes étaient assez bons. »

"Subversion et destruction" vous - même

S' adapter à l 'évolution, c' est aussi un sujet de préoccupation essentiel pour Yanjing.

Il préfère comparer UNIQLO à une société de technologie.

"Le monde a tellement changé qu 'il s' agit d' une nouvelle révolution industrielle", a déclaré Yanai.

Le meilleur exemple est celui de l 'Amazonie, de l' aribaba et du yuppu, poursuit - il.

L 'industrie du vêtement, qui est étroitement liée à la vie humaine, est dépassée, mais nous avons la possibilité de l' adapter à l 'ensemble de ce secteur.

Je n 'arrête pas de dire à nos employés "bouleverse le modèle actuel".

Parce que même quand on travaille pour de grandes entreprises, il faut tout recommencer à zéro.

Connecter le monde

L 'avenir de la vente rapide est lié au succès du Japon à l' étranger, liujing s' emploie depuis longtemps à faire de la vente rapide une véritable entreprise mondiale, à faire de l 'anglais la langue officielle de la société et à créer des centres de formation et d' innovation en gestion à New York, Shanghai, Paris et Singapour.

« dans le monde d 'aujourd' hui, tout le monde est lié », a - t - il dit, vous êtes venu au Japon pour m 'interviewer, nous avons eu des échanges et nous n' avons pas de frontière, ajoutant: « en particulier, nous devons avoir conscience d 'établir des contacts avec Nos clients et de répondre à leurs besoins spécifiques ».