L 'Employé Doit Être À 6 H Pour Le Service À La Clientèle.

Pendant que le prestataire de services est au service du prestataire de services

C 'est un état d' esprit.

Une bonne attitude de service, les clients peuvent générer des sentiments d 'affection, de chaleur, de simplicité, de sincérité, alors que les clients sont naturellement très satisfaits des magasins peut être très élevé.

Avant d 'ouvrir un magasin, naturellement, mais la concurrence est si intense, les clients ne peuvent pas choisir aujourd' hui, nous ne pouvons que faire un bon service, les clients sont prêts à venir dans notre magasin et à long terme.

Tout le monde peut le faire, mais il y a beaucoup de magasins, beaucoup de commerçants refusent de le faire.

Le client doit:

Répondre à la demande

Il s' agit d 'un besoin urgent des clients, de penser à ce que les clients demandent, sérieusement pour fournir aux clients un résultat ou une réponse satisfaisant.

Même si les demandes des clients ne sont pas dans le cadre de leur propre service, il faut trouver des solutions volontaristes, pratiques

Il faut faire ce qui est le plus important dans le travail, conformément aux exigences du client.

Initiatives positives

Il s' agit de prendre l 'Initiative de la réglementation du travail, de faire le travail de service avant les demandes des clients, il faut avoir l' habitude de chercher les ennuis, de faire en sorte que les clients soient pleinement satisfaits de l 'idée, de l' initiative, de l 'esprit d' entreprise, de l 'anticipation, de l' aide à l 'amusement, de faciliter les clients.

Enthousiasme et patience

Il s' agit de traiter les invités comme des proches, comme au début, avec un sourire, une attitude aimable, une langue cordiale, cordiale et sincère.

Devant les visiteurs, quelle que soit la charge de travail et la pression, il reste calme, calme et à l 'aise avec les clients.

Les clients ont des opinions, écoutez - les avec modestie; les clients ont des sentiments à expliquer au mieux, ne jamais se disputer avec les clients; en cas de contradiction, il faut être strict et respectueux.

Prudence

Il s' agit d 'observer et d' analyser les caractéristiques psychologiques du client, de comprendre l 'esprit du client, le comportement de découvrir les besoins du client, de bien saisir l' opportunité du service à la clientèle avant l 'ouverture, l' effet de service au - delà des attentes du client, le Service est un travail correct, attentionné et complet.

Civilité

Il s' agit d 'une culture supérieure, d' une langue saine, d 'un discours élégant, d' un vêtement propre, d 'un comportement digne, d' un accueil respectueux des coutumes, des croyances religieuses et des tabous des différents pays et nationalités, et d 'une attention constante et constante aux bonnes manières spirituelles.

Sans s' ennuyer

Dans le travail de service, il est interdit de pousser, de faire face, d 'appliquer, d' excuser, de l 'ennui, de l' indifférence, du mépris, de l 'arrogance et de l' indifférence.

Attitude de service

Sept voix.

Les clients sont venus à la boutique de bienvenue;

2, le client a quitté le magasin pour dire au revoir;

3, il y a une réponse à l 'appel du client.

4. Rencontrer le client avec le bonjour;

Des excuses pour services imparfaits;

6, avant le service d 'avertissement;

Il y a des remerciements pour l 'aide ou les compliments.

Neuf langues.

Appellation

Salutations

Demande de renseignements

Refus

Instructions

Remerciements

Rappel des excuses

Discours d 'adieu

Langue de recommandation

Attitude de service

Les mots sont simples et clairs.

Service attitude harmonieuse, de sorte que les clients comme le vent de printemps.

Trois voix, trois minutes et trois questions

Quand je parle, je me penche et je souris sincèrement.

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Trois voix:

Accueil des visiteurs

Bonjour! Bienvenue à XX!

Réponse aux questions

Que puis - je faire pour vous?

Désolé de vous avoir fait attendre...

- Oui.

Il y a eu des acclamations.

Merci d 'être venu, bienvenue à nouveau, Monsieur (Mademoiselle, Madame, etc.

Iii) demande:

Que désirez - vous?

Que puis - je pour vous?

Voulez - vous autre chose?

Expressions

Merci d 'être venu et bienvenue à nouveau à XX.

Au revoir, Monsieur.

Bon voyage, Monsieur.

(expression de gratitude)

Merci de votre service

Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour que nous puissions être très heureux de vous servir.

Si vous avez des problèmes de soins, veuillez donner des conseils supplémentaires.

Acceptation de la plainte

1. Je suis désolé.

2. Vous avez un très bon conseil, merci!

Je vous prie de bien vouloir me faire part de votre opinion.

Termes utilisés pour la clôture des comptes

Quand le client a besoin de payer: Bon, s' il vous plaît attendez! Combien est - ce que vous avez en tout?

Bienvenue à la prochaine fois.