Call Central Telemarketing Path

Les ventes croisées ou additionnelles sont indispensables dans les opérations réelles de chaque centre d 'appel et, si elles sont bien utilisées, elles contribueront à accroître les bénéfices.Les pratiques en matière de recrutement doivent comprendre des techniques de commercialisation; la formation et le tutorat doivent d 'abord harmoniser les méthodes de commercialisation et acquérir les compétences nécessaires; des mesures d' incitation rigoureuses doivent être sélectionnées et mises en œuvre afin de promouvoir la motivation professionnelle des personnes présentes; et toutes les personnes, en l 'occurrence celles qui se trouvent dans les centres d' appel, doivent privilégier la communication.

L 'une des raisons pour lesquelles les centres de liaison n' étaient pas conscients des avantages potentiels était qu 'ils continuaient de se faire une idée fausse de l' intention des ventes.Les centres de liaison qui ont obtenu de meilleurs résultats en matière de gestion mixte ne rechercheront jamais de produits ou de services supplémentaires car ils disposent déjà des ressources de leurs clients.Ils se contenteront de la capacité réelle de prendre place - puis d 'une formation systématique - pour aider les clients à exploiter leurs besoins, y compris les besoins superficiels et profonds.

Les représentants présents doivent poser plusieurs questions pour déterminer si les produits qu 'ils proposent répondent aux besoins réels des clients.

Dans le processus de vente, il est important de comprendre et de communiquer, car cela peut contribuer à améliorer l 'expérience du service.Cela signifie que les entreprises souhaitent passer progressivement du Centre des coûts au Centre des profits.Pour ce qui est des sièges (et de leurs directeurs, conseillers, formateurs et équipes d 'inspection de la qualité), cela signifie qu' il faut être prêt à écouter l 'autre de manière proactive, avoir une capacité d' exploration et une intégrité efficaces, être capable d 'identifier les besoins des clients et de fournir des services adaptés à ces besoins.

Vous et votre équipe de direction êtes peut - être conscients de l 'importance de l' intégration des ventes et des services, mais le processus de vente est beaucoup plus difficile pour les représentants présents.Beaucoup.Marketing RepresentativeLes ventes seront évitées tout au long de la fourniture de services.

Le plus réussiCentre d 'appels hybrideL 'affaire a réussi à vaincre la vente d' employés de première ligne.Antagonisme".Parce qu 'ils feront preuve de patience et de prudence pour faire comprendre à ces sièges que la vente est l' extension du Service - peut - être même accélérer le service à la clientèle.

Afin de personnaliser les appels pour les soins personnalisés (ce qui facilitera les ventes), il est nécessaire de disposer à tout moment de données de base sur les clients.Le système actuel de gestion de la relation client (CRM) permet déjà aux sièges d 'avoir accès aux données historiques sur les comptes des clients tout en offrant des conseils précieux, tels que des ventes supplémentaires ou des ventes croisées, aux centres d' appels mixtes.

L 'erreur courante du superviseur est de remettre directement le script de la table de vente au représentant du service client au lieu de lui donner la formation nécessaire à la vente.La stratégie de formation et de tutorat est essentielle pour retenir et élargir le nombre de places disponibles et pour optimiser le niveau de service dans le processus de commercialisation.

Les représentants de la société qui sont chargés des ventes croisées et des ventes supplémentaires ne donnent pas toujours les résultats escomptés faute de formation appropriée.Bon nombre de centres de vente et de service à la clientèle sont bien conscients du faible degré de correspondance entre ces types de services d 'orientation et de formation et l' environnement de vente.

Si vous voulez réussir, votre direction et les membres de l 'équipe doivent comprendre la valeur de la vente pour le service client, préciser vos objectifs et comment les atteindre.Vous ne pouvez pas trop compter sur des sièges - même des sièges de vente très performants - parce qu 'ils restent stables dans les centres de services à la clientèle, presque partout dans le monde.

Si vous n 'êtes pas en mesure de communiquer, même si le plan et la stratégie sont bien conçus, il est difficile pour vous de réussir le marketing de vos services - ce qu' il est convenu d 'appeler la communication, y compris entre les chefs de centre de liaison, les directeurs et les sièges de première ligne, et l' interaction entre le Centre de liaison et d 'autres secteurs de l' entreprise (marchés, ventes, etc.).