C 'Est Un Rituel Impénétrable.

Ici.

La saison d 'entrée des étudiants est un petit livre sur Internet: il ne faut pas ignorer le Protocole pour répondre aux appels téléphoniques sur le lieu de travail.

Sur le lieu de travail, le travail de communication et de la communication téléphonique, est indispensable.

Quand tu es à d'autres appels, vous devriez régler leur mentalité.

Et quand le téléphone sonne, vous devriez le plus rapidement possible de concentrer leur énergie, de mettre les choses en main est en train de faire, pour ton cerveau peut clairement de traitement de l'information ou le téléphone.

Bien sûr, ce processus devrait être rapidement achevé, si vous laissez le téléphone sonne trop longtemps, de l'autre côté, raccroche le téléphone, tu perdras ton ont eu la possibilité d'informations ou d'affaires.

Voici les techniques que vous pouvez utiliser pour répondre au téléphone:

Ne pas répondre plus de trois fois à l 'appel.

Parfois, le téléphone ne répond qu 'une fois, ce qui donne l' impression que l 'on n' a pas l 'intention de l' écouter.

S' il s' agit d 'un client, cela risque d' affecter la coopération entre les deux parties, donc, après deux Sonneries de téléphone est le meilleur état, seulement si le téléphone ne peut pas être séparé, plus de trois fois que vous répondez, vous devez vous excuser de vous avoir fait attendre.

Téléphone Description générale: il convient tout d'abord de présenter, un aperçu de leur propre situation, alors que l'autre est exempt d'erreurs détermine les appels téléphoniques, ce qui permet d'éviter un mauvais numéro parce que de temps à perdre.

2, de prêter attention à l'utilisation de l'appel.

Le téléphone est un moyen de communication très intuitif, et c'est aussi un moyen pratique de la communication, alors c'est une attention, parce que quelqu'un ne serait pas seulement votre attention, mes collègues également très attention à votre ton, au travail autant que possible pour le téléphone de courtoisie, à ton actif, - l'autre produit que vous avez

Humeur de sorte que la possibilité d'être beaucoup plus grande.

3, de principes et de client de téléphone insisté après raccrocher le téléphone.

Quand l'un de l'autre en et te dire au revoir, mes collègues vous devez une réponse polie à l'autre, et que le respect de l'autre, et l'autre à raccroché le téléphone, vous confirmer à la fin de l'appel, tu raccroché le téléphone.

Ne raccroche avec soin de ne pas faire trop de bruit.

1, à enregistrer

à la main avec du papier et un crayon, des informations tout le temps d'écrire ce que vous entendez.

Si vous n'êtes pas prêt, mais a dû demander la répétition, ça va faire sentir que tu es distrait, sans écouter parler.

2, - rapportés à la maison

Dès qu 'on décroche le téléphone, il faut bien indiquer son nom complet et parfois celui de son unité.

De même, une fois que l 'autre a donné son nom, vous pouvez l' appeler de temps en temps dans la conversation.

Passer au sujet

Quand vous répondez au téléphone, vous devez répondre immédiatement.

Une bonne déclaration liminaire pourrait être: « qu 'est - ce que vous voulez que je fasse? » dès que vous constatez que l' autre partie a l 'intention de retarder le temps, vous devez dire: « c' est malheureux! J 'étais sur le point d' assister à une réunion et j 'ai dû y être dans cinq minutes.

Cela vous empêchera de parler de choses inutiles et d 'accélérer les progrès des discussions commerciales.

Éviter de communiquer

Les appels reçus par eux - mêmes sont traités de leur mieux et ne peuvent être pmis qu 'en dernier recours.

Alors, tu devrais l'un à l'autre pour expliquer la raison, et l'autre partie le demande pardon.

Par exemple, vous pouvez dire: "Monsieur Brown va s'occuper de ça, s'il vous plaît, vous parler?" avant de vous prendre ce genre de décision, il convient de déterminer où veux tu appel à d'autres.

Par exemple, vous pouvez dire: "pour ça, on va envoyer quelqu'un en contact avec vous.

5, éviter la suspension de téléphone de longue durée

Si tu lors de la réception d'appels téléphoniques et de consultation a dû suspendre certaines informations, doit agir rapidement.

Vous pouvez également poli de dire: "Vous attendez un moment, ou je vais vous donner le passé?"

- de l'autre côté en attente, vous pouvez appuyer sur la touche d'attente.

Si tu touches le téléphone sans attendre, le microphone doucement sur la table.

Si vous avez plus de temps que prévu pour consulter les données, vous pouvez prendre le téléphone tous les deux ans pour vous informer de vos progrès.

Par exemple, vous pouvez dire: « M. John, j 'ai presque fini de vous chercher, s' il vous plaît, un instant ».

Quand tu auras fini de chercher et que tu reprendras le téléphone, tu pourras dire "Désolé de t 'avoir fait attendre" pour attirer l' attention de l 'autre.

Pour répondre au téléphone, et de la nécessité de consulter des données quand et demander poliment l'un de l'autre un instant, c'est que l'autre partie a accepté.

Si quelqu'un dans votre appel téléphonique est marqué, vous pouvez choisir le bon mot pour vous parler un instant.

Puis on prend un autre téléphone dit: "Si tu attends? Je suis en train de répondre à un appel".

Si la personne qui appelle n 'est qu' une petite chose, elle peut refuser immédiatement et se tourner vers la première.

Et cet homme réalisera que vous êtes très occupé et accélérera votre discussion.