Quatre Dimensions De Satisfaction Du Client

Dimension 1: clients prioritaires

　　ClientLa satisfaction et les besoins des clients sont étroitement liés à la réalisation de leurs attentes, les clients en fonction de leurs propres besoins.ProduitsLa demande et les attentes sont les deux attentes.Ces attentes sont prises en compte par les produits eux - mêmes et, en fin de compte, par la réalisation de leurs fonctions et caractéristiques, qui peuvent être remplies et mises en œuvre par un grand nombre de produits.Différents clients, en répondant à leurs besoins et à leurs attentes, en raison de leurs habitudes de vie, de leur économie, de leurs besoins et de leurs attentes.ValeurL 'influence de différents facteurs, tels que la perception, peut varier en fonction du produit ou du service.En conséquence, chaque organisation qui fournit des produits ou des services dispose objectivement d 'une clientèle correspondante et doit mettre en place et former un système de maintenance, de maintenance et de développement de la clientèle potentielle pour cette clientèle spécifique, tout en répondant aux besoins et aux attentes, tout en préservant et en préservant les anciens clients et En développant de nouveaux.

En ce sens, le client est spécifique.Les normes du système de gestion de la qualité exigent que l 'accent soit mis sur les clients et d' améliorer la satisfaction de la clientèle au sens large.Lorsqu 'elles appliquent les normes et mettent en place des systèmes de gestion de la qualité, les organisations devraient intégrer les pratiques de l' Organisation, s' intéresser aux clients ou aux clients potentiels qui ont besoin de leurs produits et chercher à les satisfaire davantage.

Dimension 2: ressources brutes

Pour une organisation, les clients, comme les usines, les technologies et la main - d 'œuvre, sont les ressources de l' Organisation.Toutefois, le client joue un rôle non comparable en tant que ressource.La valeur ajoutée des installations, des technologies, des ressources humaines, des équipements, etc., dont dispose une organisation est subordonnée à l 'acceptation par les clients de ce qui est produit après le regroupement des autres ressources.En ce sens, le client est la ressource première de l 'Organisation.Les ressources dont dispose l 'Organisation ne sont utiles que si les clients achètent ses produits.Sinon, le développement de l 'Organisation perdra sa base et son élan.

À la différence des ressources directement utilisables dont dispose l 'Organisation elle - même, celle - ci peut, par l' intermédiaire de son propre système de gestion, allouer efficacement les ressources en fonction des objectifs fixés.En tant que client des ressources de base de l 'Organisation, il y a des similitudes avec les autres ressources dont dispose l' Organisation et il faut que celle - ci s' occupe de la maintenance, du développement et de la valorisation de ses ressources.Toutefois, la notion de client en tant que ressource originale de l 'Organisation est relative et, du fait de la concurrence sur le marché, le nombre de clients appartenant à chaque organisation change constamment.L 'Organisation doit donc être attentive à ses clients, identifier en permanence leurs besoins et leurs attentes et, sur cette base, établir avec eux des relations à long terme, mutuellement avantageuses et harmonieuses entre l' offre et la demande.

Dimension 3: accumulation continue

La satisfaction des besoins réels et des attentes des clients est un processus continu qui, à mesure que les besoins réels et les attentes des clients sont satisfaits, augmente la satisfaction des clients et leur probabilité d 'accepter des produits ou des services de l' Organisation, ce qui risque de devenir un client permanent de l 'Organisation et d' en tirer des avantages durables.Par conséquent, pour répondre aux besoins et aux attentes des clients, tous sont basés sur la satisfaction des clients, grâce à la mise en place d 'un système de gestion de la qualité et à l' amélioration continue des systèmes, des processus et de la qualité des produits, l 'intégration organique des comportements, des concepts et des produits de l' Organisation dans l 'esprit des clients afin d' établir une bonne image d 'entreprise, une attitude sincère et honnête, des prix appropriés des produits, la qualité des produits attendus des clients pour chaque client.Établir des relations de coopération durables et mutuellement avantageuses et de confiance avec les clients afin de former des groupes d 'entreprises et de clients internes qui appuient le développement organisationnel.Ce n 'est qu' ainsi que l 'accent sera mis sur la satisfaction des clients et que l' Organisation pourra survivre et se développer durablement.

Dimension 4: résultats de la phase

Les résultats des enquêtes sur la satisfaction des clients sont parfois inexacts en raison de leur influence culturelle, idéologique, etc.De nombreux clients ne sont pas satisfaits du choix des produits et des services, et les organisations font parfois preuve d 'un manque de coopération, ce qui donne peu d' informations en retour, ce qui ne permet pas de juger avec exactitude du degré de satisfaction.Lorsqu 'elles procèdent à des enquêtes de satisfaction des clients, les organisations devraient définir des indicateurs de satisfaction appropriés et des programmes d' échantillonnage adaptés aux caractéristiques des différents clients et procéder à des prélèvements et à la collecte de données de diverses manières afin que les résultats de ces enquêtes reflètent l 'opinion réelle des clients et donnent des informations plus crédibles sur leur satisfaction.

Le degré de satisfaction des clients n 'est qu' un seul résultat et l 'Organisation devrait se concentrer sur les moyens d' améliorer la satisfaction des clients.Par conséquent, l 'Organisation doit surtout savoir ce que pense le client en procédant à une enquête de satisfaction.Que veulent les clients?Les clients ne sont pas satisfaits?Quels sont les problèmes rencontrés par les clients avant, après et dans le cadre de l 'acceptation des produits ou services de l' Organisation et comment y remédier?Que peut - on faire pour rendre les clients plus satisfaits?Pour résoudre les problèmes, analyser les causes, proposer des solutions et organiser la mise en œuvre de systèmes, de produits ou de services qui améliorent la qualité de l 'Organisation afin d' améliorer la satisfaction des clients.