의상 가게는 반드시 관건을 파악하는 것을 배워야 한다.

구매 시 웃음이 만면에 나타나 반품할 때 우려가 가득한 것은 고객들에게 번거로움을 빚어냈다.반품의 번거로운 차단은 고객이 구매하는 발걸음이다.그래서 반품 프로젝트를 간단하게 설정해야 고객의 구매 욕구를 불러일으킬 수 있다.

프로세스 설정, 규칙 건립, 준칙의 실시, 모두 하나의 기본 원칙이 있다. 그것은 고객을 영원히 1위, 오직 이러한 흐름, 계획, 규범, 준칙 을 더 잘 할 수 있다서비스고객.회사 내부 문제를 해결하든 외부 고객 관계를 처리하든 불안정 망설이거나 어떻게 선택할 것인지 참조하여 고객을 1위에 두고 모든 것이 풀린다.

　　고객어떤 상품을 사고 싶고, 매장에서 품절되고, 이런 상황에 부딪히면, 일반적으로 소비자가 물건이 없다는 것을 알려 주고, 수요가 있으면 다시 고객에게 통지한다.이럴 때 고객의 수요를 만족시키려면, 고객에게 주는 것은 깜짝 놀라움과 감동이다.

인터넷에 미친 문장이 하나 있다.한 기자가 뚱동에 온 신문을 탐문하고 그는 보안대리 카드를 어디서 팔고 있는지 물었다. 보안은 친절하게 매점 지점으로 안내했다.이렇게 주도면밀한 서비스에 직면하여 기자는 500위안의 카드를 샀다.고객의 문의를 어떻게 처리하지 못하면 이 사례를 참조하시오.

작업 중 오류가 발생할 수 있다. 고객에게 잘못이 생기면 잘못을 메우고 잘못의 손상을 최저점으로 낮춰 고객의 이해를 얻을 수 있다.잘못 을 무시하면 고객 에게 더욱반감.진실은 문제를 해결하는 근본적인 태도이다.

고객이 상품을 사든 안 사든 고객에게 일관된 서비스를 제공해야 한다.구매 의향을 달성하지 못했기 때문에 태도가 바뀌어서는 안 된다.쇼핑이 없는 고객, 잠재고객도 입에서 쇼핑을 퍼뜨릴 수 있다.그래서 모든 고객이 열정 서비스를 목표로 삼아야 한다.

실적과 수입이 직접적으로 연결돼 모든 직원들이 더 많은 상품을 판매하고 싶어한다.그러나 직원들의 소원과 고객의 수요는 때로는 서로 어긋난다.오로지 고객에게 적합하지 않은 상품을 사게 하면, 나중에 고객들은 틀림없이 언짢고 불쾌함을 느낄 것이며, 다시 찾아오지 않을 것이다.