焦点315ホットスポット：2017年消費者苦情通報

3月15日に国際消費者権益デーが到来し、権益維持問題への関心も明らかに増加した。では、生活の中で、どのような生活消費分野が消費者の苦情通報が多いのでしょうか。

　　高齢者消費の権利擁護

保健品詐欺、財テク詐欺、コレクション詐欺、ハイエンド機器は「四大坑老」詐欺となり、その中で最も熱が高い保健品詐欺は、高齢者の健康を求める心理を利用して、直販の「洗脳」を通じて高齢者をやめさせ、最も深い高齢者消費の罠となっている。

高齢者の権利擁護検索ユーザーの画像を分析したところ、25歳から55歳の男性が権利擁護主体となっていることが分かった。また、地域データによると、山東省、吉林省、江蘇省が上位3位にランクインし、他の経済発達地域を除いて東北3省がランクインした。高齢者の多くは定年退職して家にいるため、子供は一般的に仕事が忙しく、生活、仕事の重心が不足した後、販売者に洗脳されやすく、そのため高齢者は消費詐欺に狙われやすい。

　　食品安全の権利擁護

外食黒工房、ネット赤食品の不衛生は食品安全維持権の検索量で上位2位にランクインした。データによると、19歳から34歳までの若いグループは飲食消費類の権利擁護の主体となっている。若いグループも食品安全に悩まされやすい。

　　内装と自動車消費の権利維持

住宅仲介、中古住宅の陰陽契約は生活サービス類の権利擁護の面で最も熱が高く、19-34歳の年齢層の比重が全体の9割以上を占めている。これは若者の賃貸、引っ越しの頻度が高いことと大きな関係があり、特に北京、広東、浙江、上海などの外来人口の大きい第一線地域では、権利擁護問題がさらに深刻である。

内装と自動車消費の権利維持問題では、19-34歳の年齢層が同じ80%から90%に達した。その中で注目すべきは、新エネルギー自動車の充電問題が自動車消費の年間権利擁護のホットスポットとなり、電池の維持費用が高く、充電が難しいことが自動車消費の権利擁護検索のトップを占めていることだ。総合的に見ると、生活と密接につながっている飲食、住宅、外出などの面では、権利擁護グループの若年化の特徴が現れ、若年グループの権利擁護意識も明らかに年齢の高いグループより高い。

　　シェア自転車の敷金は返金しにくい

2017年、悟空単車、3 Vbike、町町単車、酷騎、小藍単車などのシェア単車企業で経営異常が発生し、消費者の敷金安全への懸念が高まり、敷金の返還が相次いだが、業者のアフターサービスが追いつかず、返金が難しいなどの問題が発生した。

中国消費者協会のデータによると、2018年1月3日現在、消費者からシェア自転車に関する手紙2383通が届いた。

その中でクール騎乗の状況が最も深刻で、中消協の調査を経て、北京クール騎単車本部はすでに人がビルの空に行った。中国消費者協会は、「クール騎乗会社の行為は消費者の合法的権益を深刻に侵害し、市場経済秩序を深刻に乱し、公安機関の立件・捜査を申請した。

　　「ネットショップ」の真偽は見分けがつかない

「ネット人気経済」の発展に伴い、市場には大量の「ネット人気店」が現れ、多くの人が「ボウ師匠」を食べ、「喜茶」を飲んだことがあると思いますが、あなたが食べたのは「本場」ですか?

最近、「鮑親方」と北京易尚飲食管理有限会社の「鮑親方」は紛争に陥った。前者のボブ師匠の菓子創始者のボ・ジェスン氏によると、現在、彼らの会社のボブ師匠の店は全国で26店しかないが、北京地区のパクリボブ師匠だけで200社以上あるという。

このような例はまだたくさんあります。2017年7月、「ネット紅店」喜茶は声明を発表し、多くのネットユーザーがパクリ喜茶店を大量に通報し、一部のパクリ店が海外に進出したと発表した。パクリ店について、喜茶氏によると、2017年7月1日現在、喜茶は行政調査・処分事件10件を有効に展開し、民事訴訟18件を提起した。

　　中古車電子商取引「品質管理」がはずれる

中国消費者協会のデータによると、2017年、交通機関類の苦情は計54536件で、前年同期より小幅に0.55%増加し、変化は大きくなかったが、商品類の苦情の2位を占めた。記者は、中古車の電子商取引、賃貸代理購入など、自動車の新しいビジネスモデルの下で多くの苦情が発生していることに気づいた。

3月初め、広東省消委員会は自動車消費提示例を発表し、雷さんは20万元以上を費やしてある中古車取引プラットフォームで中古車を購入した。

また、レンタカー代购で期限が切れていないと强制回収され、使用期间中に保険料などの支払いが必要になる场合もある。

広東省消委員会の分析によると、近年、賃貸代理購入が盛んになった後、背後にある各種融資賃貸会社が大騒ぎになり、実力がバラバラになり、一部の賃貸契約に覇王条項が存在し、消費者が少し注意しないと罠に落ちるという。中古車電子商取引は資本の推進の下でも急速に発展しているが、その車源の品質はバラツキがあり、内部の品質コントロールには脱節現象が現れている。

　　整形とプリペイドカードの権利維持が頻発

人々の生活水準の向上に伴い、人々の消費需要はより高い要求とより広範な選択があり、インターネット手段を採用した前払い消費モデルは絶えず派生している。しかし、中国消費協会の報告によると、前払い消費はすでに権益維持の被災地であり、「カードを作るのはカードを返すのが難しい」という。

青年女性層を中心とした整形消費の権利擁護問題は北上広に集中していることが多い。経済、文化とファッション要素の影響を受けて、整形消費の権利維持は経済の発達と正に関連する割合を示している。

中国消費者協会は、法律制度の規範が不備で、監督管理の責任がはっきりしていないなどの原因で、残高の返還ができない、経営場所の変更、サービスの質が低下し、経営者の損失倒産や前払金の紛争などが発生し、経営者の巻き金が道を走るなどの違法行為が蔓延していると指摘した。

　　工商総局は2017年消費者苦情通報十大ホットスポットを発表

14日午前、国家工商総局は全国工商と市場監督管理部門の2017年の消費者苦情通報相談状況の分析を発表した。統計によると、2017年に全国の工商と市場監督管理部門が受理した消費者の訴えは898.61万件で、前年同期比11.2%増加した。

消保局の周石平局長によると、消費者の苦情の焦点は主に服装の靴の帽子、家庭の家財道具、家電、通信器材、交通手段、住民サービス、飲食宿泊、インターネットサービス、文体娯楽、賃貸サービスなどの10の方面に集中している。具体的には以下の通りです。

服飾靴の帽子。2017年、全国の工商と市場監督管理部門は合わせて13万9400件の服装靴帽子類の苦情を受理し、前年同期比38.1%増加し、増加幅は前年同期比17.1ポイント上昇した。ここで、に服を着せるクレームは9.26万件で、66.4%を占めている。靴の帽子の苦情は4.68万件で、33.6%を占めている。クレームの問題から見ると、処理された服装靴帽類のクレームのうち、品質問題に関するクレームは5.68万件で、43.1%を占めている。アフターサービスに関する苦情は2.48万件で、18.8%を占めている。広告問題に関する苦情は1万8800件で、14.3%を占めている。消費者クレームの問題は商品の品質に集中している。「三包」の義務履行、有名な商標の偽造などの疑いがある。

　　家財道具。2017年、全国の工商と市場監督管理部門が受理した家庭内装類の苦情は13万7800件で、前年同期比37.8%増加し、増加幅は前年同期比10.9ポイント上昇した。このうち、内装建材類の苦情は6万2600件で、45.4%を占めている。家具類の苦情は5.31万件で、38.5%を占めている。装飾装飾装飾サービス類の苦情は2.21万件で、16.0%を占めている。苦情の問題から見ると、処理された家庭の家財道具類の苦情のうち、品質問題に関する苦情は4.30万件で、32.7%を占めている。契約問題に関する苦情は3.57万件で、27.2%を占めている。アフターサービスに関する苦情は2.47万件で、18.8%を占めている。消費者の苦情の問題は、家具と装飾材料の品質、装飾装飾装飾サービスレベル、工期、価格、修理後などに集中している。

家電製品。2017年、全国の工商と市場監督管理部門が受理した家電類の苦情は12.92万件で、前年同期比8.4%増加し、増加幅は前年同期比13.5ポイント減少した。このうち、エアコンの苦情は2万8900件で、22.3%を占めている。テレビの苦情は2.63万件で、20.4%を占めている。家電製品の苦情は1万5700件で、12.1%を占めている。冷蔵庫(冷蔵庫)から1.44万件の苦情があり、11.1%を占めた。苦情の問題から見ると、処理された家電類の苦情のうち、アフターサービスに関する苦情は4.64万件で、43.6%を占めている。品質問題に関する苦情は4.32万件で、40.5%を占めている。契約問題に関する苦情は1.07万件で、10.0%を占めた。クレームは主にエアコン、テレビ、家電、冷蔵庫(冷蔵庫)などの常用家電に集中し、機能、品質、商品のアフターサービスレベルが消費者の注目を集めている。

携帯電話を主とする通信機材。2017年、全国の工商と市場監督管理部門が受理した通信器材類の苦情は12.19万件で、前年同期比3.2%増加し、増加幅は前年同期比8.6ポイント上昇した。このうち、携帯電話類の苦情が最も多く、11.99万件で98.4%を占めた。苦情問題から見ると、処理された通信器材類の苦情のうち、品質問題に関する苦情は4万1800件で、36.1%を占めている。アフターサービスに関する苦情は4.02万件で、34.8%を占めている。契約問題に関する苦情は1.22万件で、10.6%を占めている。消費者の苦情の問題は携帯電話の品質問題、契約機の協議内容、「三包」義務履行などに集中している。

自動車や部品を主とする交通手段。2017年、全国の工商と市場監督管理部門は交通機関類の苦情14万4000件を受理し、前年同期比16.2%増加し、増加幅は前年同期比16.4ポイント上昇した。このうち、自動車や部品類の苦情が最も多く、11.88万件で82.5%を占めた。苦情の問題から見ると、処理された交通機関類の苦情のうち、アフターサービスに関する苦情は3.78万件で、27.3%を占めている。品質に関する苦情は3.75万件で、27.1%を占めている。契約に関する苦情は3.61万件で、26.0%を占めた。消費者の苦情の問題は自動車と部品の品質問題、アフターサービス、保険、ローンなどに集中している。

美容美髪入浴サービスを主とする住民サービス。2017年、全国の工商と市場監督管理部門が受理した住民サービス類の苦情は9.24万件で、前年同期比18.6%増加し、増加幅は前年同期比5.0ポイント低下した。このうち、美容美髪と入浴の苦情は5万21万件で、56.4%を占めている。撮影と拡大印刷の苦情は1.39万件で、15.1%を占めている。洗染苦情は1.16万件で、12.6%を占めた。苦情問題から見ると、処理された住民サービス類の苦情のうち、契約問題に関連する問題は3.68万件で、41.1%を占めている。品質問題は1.16万件で、12.9%を占めている。消費者の苦情の問題は集中している:美容製品は三無製品で、サービス効果は宣伝と合わない。服を洗濯した後、染色し、割れ、縮んだ水を送り、未果の賠償を要求した。消費者がチャージカードを発行した後、業者が閉店したり、改装したり、譲渡したり、ドアを閉めたりして道を走ったりするなどの原因で、消費者がサービスを享受できないなどした。

飲食宿泊サービス。2017年、全国の工商と市場監督管理部門が受理した飲食と宿泊サービス類の苦情は7.15万件で、前年同期比26.5%増加し、増加幅は前年同期比0.4ポイント上昇した。このうち、飲食サービスの苦情は4万2700件で、59.7%を占めている。宿泊サービスの苦情は2.88万件で40.3%を占めた。苦情の問題から見ると、処理された飲食宿泊類の苦情のうち、契約問題に関する苦情は1.70万件で、25.0%を占めている。品質問題に関する苦情は1.25万件で、18.5%を占めている。消費者の苦情の問題は、宿泊サービスに予約ホテルが理由もなくキャンセルされ、入居条件が宣伝と合わないなどの問題があり、飲食サービス団体購入券の使用制限や値上げ消費、ホテルの衛生状況が悪い、決済時に勝手に値上げするなどに集中している。

インターネットサービス。2017年、全国の工商と市場監督管理部門はインターネットサービス類の苦情を6万5500件受理し、前年同期比1.0%減少したが、サービス類の苦情量の5.5%を占めている。このうち、インターネットアクセスサービスに関する苦情は最も多く、計5.56万件で、インターネットサービス類の苦情の84.8%を占めている。苦情問題から見ると、処理されたインターネットサービス類の苦情のうち、契約問題に関する苦情は1.33万件で、20.6%を占めている。品質問題に関する苦情は0.35万件で、5.4%を占めている。消費者の苦情の問題は、インターネットのブロードバンド接続後、頻繁にネットが切断され、修理サービスが遅延し、料金が徴収され、ネットゲームでアカウントが閉鎖されたり、盗まれたり、道具が失われたりすることに集中している。

文体娯楽2017年、全国の工商と市場監督管理部門は合わせて5万81万件の文体娯楽類の苦情を受理し、前年同期比53.0%増加し、増加率は2年連続で50%を超えた。このうち、文化娯楽サービス類の苦情は4.65万件で、80.0%を占め、主にフィットネス、見学、上映サービスなどのレジャー娯楽分野に集中している。文化、スポーツ娯楽用品類の苦情は1万1600件で、20.0%を占め、主に図書や文化用品などの分野に集中している。苦情問題から見ると、処理された文体娯楽類の苦情のうち、契約問題に関する苦情は2.80万件で、50.6%を占めている。広告問題に関する苦情は0.48万件で、8.6%を占めている。品質問題に関する苦情は0.45万件で、8.2%を占めている。消費者の苦情の問題は、商店が時間通りに開業していない、店の内装、閉店などの原因で正常にサービスを提供できず、前払費用の返還を遅らせたり拒否したりすることに集中している。サービスの過程でジムが頻繁にコーチを交換し、プールの水質が基準に達しないなどの問題がある。業者の虚偽宣伝、実際の体験効果は約束と合わないなど。

レンタルサービス。2017年、全国の工商と市場監督管理部門はリースサービス類の苦情3.29万件を受理し、前年同期の8.9倍だった。このうち、自転車レンタルを主とするレンタルサービスの苦情は3万2900件に急増し、総量の64.6%を占めた。クレームの問題から見ると、処理されたリースサービスこのうち、契約問題に関する苦情は2万4800件で、78.0%を占めている。消費者の苦情の問題は、自転車レンタルサービスに敷金と残高の返却が遅延したり拒否されたり、車両の故障が多すぎたり、システムの故障チャージ金額が実際と一致せず、カスタマーサービスに連絡できないなどがあることに集中している。もっとすばらしい情報は世界の服装の靴の帽子のネットに注目します!