Qu 'Est - Ce Qu' On Fait D 'Une Nouvelle Génération De Plates - Formes De Service Client?

Les services aux entreprises, la vente est très importante, ce qui devient progressivement un fait incontestable.

Udesk a choisi d 'être le client des PME, un siège de 2 400 yuan, le cycle de vente de 2 à 4 semaines.À l 'heure actuelle, udesk compte 5 000 utilisateurs enregistrés, les clients payants dans une centaine de cas."Mais les utilisateurs enregistrés ont du mal à se transformer en utilisateurs payants et SaaS vend des services et non des logiciels."Yu Ho - ran le croit.

En janvier 2015, udesk est officiellement en ligne.Aujourd 'hui, udesk est le concept de "mobile + social", c' est - à - dire qu 'il permet aux utilisateurs d' obtenir des informations en retour par le biais de micro - courrier, micro - bloblog, mobile APP, téléphone, e - mail, messagerie instantanée, site Web, et de créer une liste de toutes les questions, tandis que les clients de l 'entreprise n' ont qu 'une seule plate - forme pour traiter les problèmes de toutes les voies, et lorsque toutes les données sont disponibles sur une plate - forme, les gestionnairede l' entreprise de rechercher les besoins des utilisateurs, l 'évaluation de La performance des services à la clientèle est très pratique.70% du travail.Yu Ho - Ran.

Ce concept a déjà donné de bons résultats.Zendesk (États - Unis d 'Amérique), une plate - forme de gestion des services à la clientèle, qui est actuellement cotée en bourse, s' inspire de l' expérience de Facebook et d 'autres réseaux sociaux pour regrouper les questions relatives aux usagers de toutes les filières dans la même plate - forme, et les clients d' entreprise peuvent utiliser les multiples versions de zendesk pour obtenir des réponses à tout moment.

Mais ce n 'est pas si facile.« même à plusieurs voies, il faut équilibrer les fonctions essentielles pour savoir ce qui doit être fait en premier et ce qui ne doit pas être fait en premier. »

Cela est lié au degré d 'acceptation des entreprises nationales.Bien que les produits mobiles soient de plus en plus mûrs et que les utilisateurs aient de multiples façons de consulter, les consultations téléphoniques représentent encore environ 50% de toutes les sources.La question se pose donc de savoir quelle est la première des « canaux multiples ».« j 'ai choisi de commencer par l' im, mais j 'ai découvert les problèmes ci - dessus et j' ai passé près de deux mois à accéder rapidement à d 'autres canaux. »Yu Ho - ran a dit à l 'État de créer.

Deuxièmement, la conception du produit est difficile, et il est donc très clair que lorsque les différents types d 'informations sont réunis, beaucoup d' informations apparaissent simultanément sur une plate - forme et comment les traiter efficacement.« À l 'heure actuelle, udesk peut accéder simultanément à des centaines de clients et traiter simultanément des informations, mais comment faire pour que ces informations soient confidentielles. »

Oui.Fonction socialeEn haut, la pratique de l 'udesk consiste à faciliter la communication entre les utilisateurs et les entreprises sur la plate - forme udesk."Ce n 'est pas un concept nouveau, mais c' est important."Yu Ho - RanParle.En outre, udesk a mis au point le SDK mobile des deux principales plates - formes iOS et Android pour aider les concepteurs à mettre en place rapidement leurs propres modules de rétroaction.

En avril de cette année, udesk a reçu un financement de 3 millions de dollars au titre de la série A.C 'est un grand tournant pour udesk.Avant, udesk ne vendait qu 'une personne, puis il a commencé à former son équipe de vente, qui compte actuellement environ 10 vendeurs; avant, udesk se concentre sur la recherche et le développement, puis il a commencé à peindre les processus de l' entreprise, avec plus de 40 participants pendant deux mois.VenteLe fonctionnement, le marché et d 'autres personnes sont en place.

En outre, Yu Hao - ran recherche des gens, la méthode de recherche des clients est très intéressante.« Je cherche souvent mes clients par le pouls, d 'août dernier à aujourd' hui, j 'ajoute 10 personnes par jour, de 20 heures à 12 heures du soir, et je leur parle sur le pouls. »

Comme une vente de technologie, il a également fait lui - même un ensemble de processus de vente et d 'incitations, à cette fin, il a passé plus d' un mois à étudier à plusieurs reprises, "les vendeurs sont généralement très intelligents, il faut donc les convaincre de leur sincérité et de leurs talents, je pense que les bonnes ventes sont cultivées.Mes méthodes de gestion sont donc très strictes, mais je vais donner les meilleures incitations à l 'industrie. »Yu Ho - ran a dit à l 'État de créer.

"O2o, les clients de l 'industrie des services informatiques adorent nos produits, mais ne sont pas disposés à payer."Il a donc divisé l 'équipe en deux groupes, chacun s' intéressant aux différentes branches d' activité, en fonction de leurs caractéristiques propres, et en utilisant différentes méthodes pour contacter les clients.

Après tout, en tant que société de démarrage, "le service à la clientèle est une nécessité, je ne peux que de plus en plus vite, les autres ne peuvent pas oser.Yu Hao a conclu.